最近，携程假保单事件在公司内外引起了不少涟漪，对于这则负面消息，说实话，不少携程员工既感到有责任又感到很委屈。昨天在公司看见了一封服务副总裁给客户的邮件，也可以说是代表了我们这些看着携程成长的老员工的心声，不妨转载如下：
谢谢您和众位会员的关心和信任！我是携程的服务副总裁。
因为你们都是我们的好朋友和好伙伴，因此我也愿意在这里和你们交交心。说实话，这件事情的发生、发展和扩大的确让我们老员工们颇为郁闷，有时也感到很冤枉。
从我们公司的角度说，一向是以诚信作为我们的工作准则，在实际工作和决策上也都是这么努力的，携程自成立以来，为了保护客人利益，多次率先领导行业之先风，甚至不惜打破行规，引起同行争议，在2008年的“滞泰”事件中，对于普吉岛自由行客人，自行购买的返程机票携程给予全部“报销”，
2008年底，在国泰、港龙航空宣布大幅下调内地往返香港的燃油附加费后，携程独家宣布，差价退款，携程主动退还费用超过一百万元。
2009年1月15日起暂停收取国内航线旅客运输燃油附加费后，携程再次退款近四十万元人民币。
此外还包括网上所见即所得的报价方式、一诺千金的承诺等等，都是在朝着诚信经营、对客人负责的方向努力。虽然在金钱上的确有不少损失，但是携程上下一直是以公司的诚信做法和实实在在为客人利益着想而自豪。
但是“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”，这次发生的保单事件，给携程的声誉造成了如此大的损失，或许会在一些客人心目中将我们苦心经营十年的诚信形象毁于一旦，这点让我们这些携程的老员工真是深为痛心。
从主观的角度来说，从来没有，今后也不会授意、纵容或者默许票台开假保单。但是不可否认，在这次的假保单事件上，虽然携程属于被连累方，但是的确是有监管不力的责任的。这次的假保单，实在是出乎我们意料之外。但是既然做了旅游行业，事先没有想到或没有监察导致出了问题，就是我们工作的疏漏。
想到这个客人因为信任携程而在携程购买机票并且出了保单，最后却买到假单，也是感到很过意不去。因此道歉、赔偿2倍、10倍甚至是100倍的保单金额，携程都是愿意的而且和客人一直在沟通，但是离客人80万元的要求还是相差甚远，没有达成一致。现在还在联系、协调、道歉、沟通中。
同时，针对于合作票台的保单，目前公司已经做了这些补救的事情：
1、一发现这个事情，就停止了三亚辰龙票台的保单合作，并且责成三亚辰龙去国家机关报案。
2 、今年初承诺买保险的客人，如果发现有假保单，以1:100的金额进行赔偿。同时携程也已加强这方面的抽查。
3、
08年底开始开发携程的统一航意险平台，把所有的保单集中在携程开，彻底杜绝类似事件。该平台于今日上线试运行，月底将全部整合完毕。
4、只要在携程购买的保险，携程一定会本着诚信的原则，根据携程系统的数据，负责到底。一月下旬成立了1000万的先行赔付基金，对于携程或者合作单位的缺陷给客人造成的实际损失，都由携程先行赔付。
亡羊补牢，为时未晚。虽然这件事情的发生是我们都不愿意看到的，但是既然发生了，我们还是愿意去勇敢地面对它；既然有隐患，及早发现、彻底杜绝对携程的长久发展更有利。疾病发生于皮毛之时，及时地医治了，就可以避免发生大病。
希望我们的客人能够保持对携程的信心，帮助和见证携程今后用加倍的努力，更细致的工作，建立一个世界级的旅游企业，也为广大会员提供更方便、更有保障的服务！
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