刘强东经常强调用户体验，我信了，因为我特别的在意用户体验，所以我成了京东的用户。从整体的感觉来说，京东的体验还不错，但不意味着就完美了，就能让刘强东高枕无忧了。至少，我这一次体验很糟糕。

昨天晚上在京东下单买了个360大户型路由器，一早起来查看订单显示9：30配送员已经出发，以我之前在京东上的购物经历判断，上午应该可以送到家里来，我就在家里等啊等。等到中午11点钟了，快递员还没有上门，我就下楼吃了个饭，生怕中午来送时没在家。

三下五除二吃完饭回家，又等到下午2点多钟。14：36见还没来送货，我就打了个电话，配送员说站点堆满货了，大概要到下午4-5送来。我觉得这种情况可以理解，因为京东现在正在搞大促，我就继续耐心在家等待。17：15我又打电话咨询，对方说今天送不了了，至少要明天才能送来。我反问一句：开始不是说下午4-5点送来的吗？对方恶狠狠的挂了电话。

如果好好跟我说的话，我是可以理解和接受，但对方的态度很恶劣，让我感到很不愉快。我在家里等了一天了，你说不来就不来了，连个态度都这么不友好。于是，我就给京东400电话投诉。400电话接通以后，让我感到很震惊，客服跟我说，我的订单在下午2点多被取消了，原因是我拒收。我真是比窦娥还冤，明明我在家里等，怎么就拒收，怎么就取消了呢？

我确实愤怒了，从一早起来在家等，中间两次给配送员打电话，对方第一次说下午4-5点送，第二次说要等明天送，从来没说我的订单被取消。而且，我在订单追踪里面依然显示配送在途。可是，在京东的系统后台里，我的订单已经被取消。如果我不打400电话，明天又得在家傻等一天。

在我看来，这是相当恶劣的一次体验了。如果因为现在做大促活动，订单来不及配送的话，我是可以理解的，谁没个难的时候？今天送不了的话，你可以明天送来，路由器也不是救命的药。关键在于，在我毫不知情的情况下，你把我的订单取消了，却还让我在家里面傻等，你是猴子派来的逗比吗？意思是想说，大家都别来京东购物？购物也要被取消订单么？

作为一个深度网购用户，遇到过各种延迟配送，还是头一回遇到配送员把我订单取消的情况。这是嫌弃我们上京东购物吗？如果是嫌弃的话，那就直接关站吧，大家都不上京东购物就是了。以京东这样的用户体验，刘强东还能够高枕无忧，我也只能说一个字：十分佩服！

我很希望这是一个个例，然后被我撞大运了，但如果不只是孤例，我相信京东已经站在悬崖边上了。只要再多一些敬业的配送员热心的帮助用户取消订单，京东就该体验飞翔的快感了。我也希望刘强东说的用户体验，不只是嘴巴上说说的用户体验，而是能够让用户实在感受到的。

=======================

挨踢客（个人微信号: aitike）河豚面膜创始人，迂墨服饰投资人，WeMedia联盟成员，中国公共关系协会会员，上海市湖南商会理事，移动电商实践者，女性消费研究者，曾经营销和公关从业者，现在以苦作乐的创业者，永远十八岁的处男座。