前天中午吃饭的时候，旁边一桌都是理发师。开始他们在闲聊扯淡，后面一个人说：“XXX，你这个月业绩又爆棚，跟我们分享下经验吧？”那个XXX说：“其实也没啥，用点心就好了。”于是我侧耳偷听了一会。

大致的总结如下：

1、符合用户的品味

我们这个地方是商圈，不是一般的居民区，来这边的人消费力都不低，住在附近的条件都非常好。不管是路过还是附近居民，能够到我们这个店里来消费，基本对价格不会太敏感，更在意的是技师的水平、服务的态度、环境的整洁。

到我们店里来消费的人，基本是30岁上下的人，她们的消费能力非常强。这样的顾客不大好搞定，但搞定了就会成为常客，哪怕再远距离她们也会来。我们门店的位置、环境都不错，考验的就是技师的水平和服务的态度。看上去这些都很容易做到，但能不能成还是要花心思的。

比方说，你们喜欢穿奇装异服，头型弄得比较夸张，我的穿着就很普通，跟你们完全不同。看上去你们很个性，但她们会觉得很低端，因为不符合她们的品味。你就穿得休闲一点、干净一点，在搭配上多花一点心思，让人看上去很舒服、上档次就行，真没必要穿得太夸张。

在接待客人的时候，说话的语气和方式也很重要。你们见到客人过来，声调都拔得比较高，强作欢颜，热情过度，客人会无所适从。你们发现没有？每次客人过来，我都比较轻声说话，每次都微笑着问：“美女，今天做个什么发型呢？”你的笑要自然，要让人觉得你是发自内心的，说话要亲近，客人才会觉得自在，才愿意选择你为她做服务。

2、不动声色的推销

客人到我们这里来干嘛的呢？做造型。没错，其实是希望让自己更漂亮，或者让自己换一种心情。她们要的是什么呢？是享受这个过程和结果。做造型哪里不能做，为何要花高价来我们这里做？或者特意大老远跑到这里来做呢？不光是我们能够给她做得好，更要让她觉得在这里做很享受。

你们在给客人做服务的时候，叽叽喳喳一直在问东问西，然后拐弯抹角还是为了推销。换位思考一下，你本来是来享受的，结果总是听人在推销，换作你会不会觉得烦？有些客人面子薄，被你这么反反复复推销，办个卡或者做个其他服务，但她下次还愿意继续来吗？你看你们的常客有几个呢？

给客人做服务的时候，没话题就不要找话说，或者一上去就去推销，这样的效果很差，反而客人会很反感。如果真的要跟客人有话聊，平时你们就要注意多积累，对一些女性感兴趣的话题很了解。不管是吃喝拉撒睡、国内还是国外的，你要说就要说你很专业的，不专业的就不要去卖弄了。当客户认可你的专业之后，也就从心底里愿意接受你了。

我从来不会跟客户推销，我跟她们聊的话题，都是如何让她更漂亮。比如，吃什么会更营养，怎么运动会更健美，怎么搭配会更漂亮。我在这些方面花了很多功夫，所以跟她们聊起来很专业，大部分女生都没系统了解过，我稍微一说就能够让她们认可。

一旦她们对你认可之后，就会主动来问你买VIP，会主动问你来买其他产品。因为她不会认为你是在推销，而是在帮助她变得更加美女，从心里还会感谢你。最好的销售不是啰啰嗦嗦的推销，而是不动声色的得到她们的认可，让她们主动来买，那种心情是完全不一样的。

这确实是位很用心的理发师，尽管跟别人处在同样的环境，但却做出比别人更好的业绩，因为他比别人更用心、更注重方法。销售是没有固定公司的学问，关键还是看能否用心，能否摸索适合的方法。做得好的人绝非偶然，更多的努力是别人没有看到的。