在朋友圈说，今后购买“河豚面膜”的用户，万一出现过敏现象，我们将无条件退款，并承担因此产生的损失。很多朋友觉得不可思议，认为我们此举简直疯了。我理解他们的好心，但依然会坚持下去。

护肤品过敏的问题，其中有诸多的原因，但是不可避免存在。每个人的体质不同、所处的环境不同等，都有可能产生过敏。别说护肤品会过敏，就是换一个地方，人都可能水土不服。食物也会有不同现象过敏。，比如，我怎么吃芒果都没事，前女友吃芒果就过敏，吃完嘴唇就会肿得厉害。

大部分过敏的情况，跟产品是没关系的，没有产品可以做到绝对不过敏。当然，几乎没人可以做到绝对不过敏。就像河豚面膜的这次内测，有不过敏的人出现过敏，有过敏的人觉得很温和，目前的过敏比例是0.2%。这不是产品的问题，也不是个人的责任，那这个后果应该谁来承担呢？

相信常用护肤品的女孩，或多或少都经历过过敏，大多时候只能自认倒霉。既然这不是消费者的责任，也不是产品本身的问题，那为何要由消费者来承担，而不是厂商来承担呢？我一直在思考这个问题。为何不能厂商来承担后果？思来想去，做出了这个决定，没有谁规定必须消费者承受，我认为后果不该由消费者来承受。

所以，等到河豚面膜正式销售后，只要出现过过敏的情况，凭照片就可以无条件退款（包括快递费），凭相应证明和票据可报销医疗、误工、交通等费用。这个决定确实疯了，万一有人恶意索赔怎么办？这些情况我未必没有考虑。但不能以为人是恶意的，而是要认为人是善意的，心中是怎样世界就怎样。我永远都相信一点，好人远比坏人多得多，我们不能先认定别人会恶意。

如果真的出现这样的情况，那我也无怨无悔自认倒霉。当然，做出这个决定是有前提的，我对于自身的产品很有信心。我们追求高安全高品质的产品，也就不担心会出现产品问题，存在过敏现象的概率也非常的小，而过敏是没有办法完全避免的。既然没有办法绝对的避免，那我们就努力去承担责任，减轻消费者潜在的风险，这对于我们来说未必是坏事。

我们口口声声说用户体验，张口闭口说是产品服务化，这就是一种体现。我们把消费者的风险降到最低，消费者才可以放心的选择我们，才有可能赢得消费者更多的支持。从法律和道德上来说，我们没有责任和义务，但既然我们要改造这个行业，希望给用户更多一些享受，那就必须走出这一步。我们更加希望，整个产业都能加入进来，让消费者可以轻松购买。

刚好看到罗辑思维《大国不能不识数》，说某汽车公司为了节省一点成本，置消费者的安全于不顾。我们不会那么做，只要能让消费者更加安全，我们会不计成本投入，哪怕我们最后是微利。当然，我们绝对不做亏钱的公司，如果我们是泥菩萨过江了，怎么让消费者享受安全安心的好产品呢？产品是有价的，哪怕再昂贵的，也抵不过人的安全。

我们来做第一个吃螃蟹的人，开一个护肤品行业的先河，不管是否认为我们疯了，我们都会继续坚持一点：凡事购买河豚面膜的用户，只要出现了过敏现象，我们就无条件的退还所有款项。并且，承担因此产生的其他费用。PS：如果你对河豚面膜感兴趣，希望你关注微信公众号：hetun365，你的支持就是我们最大的前进动力。

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