独家供稿：移动Labs

最近在着手准备一个战略相关的项目，翻阅了一些资料，关于“战略研究”、“战略规划”有了一点体会，现简单整理出来，也权当帮助自己理顺思路。本文言论相当一部分来源于其他材料，并非全为我个人观点，恕不一一列明出处。

先夸夸其谈一下。从“战略”这个词的内涵上来说，“战略”包括几个基本特性：第一.全局性，表现在时间上和空间上的通观全局，把握全局，处理好全局中的各种关系，抓住主要矛盾，解决关键问题；第二.  方向性，必须具有鲜明的目标方向；第三. 竞争性，战略不能自说自话，必须考量到与生态系统中的其他力量的竞争关系；第四. 预见性，必须在充分调研的基础上对市场的发展进行合理的预判，也包括对市场的影响因素进行预判，如政治因素；第五. 谋略性，必须基于客观情况而制定出克敌制胜的策略，这个更多地体现在战略的细化层面上。

关于战略的制定，我的理解是，通常分三部分进行：第一部分是“我们现在在哪里？”，讲的是企业目前的状况；第三部分是“我们想到哪里去？”，讲的是企业发展的愿景；你们可能会发现第二部分还没讲，第二部分呢？第二部分是一个过程，“我们如何从这里到那里去？”，讲的是如何基于目前的状况去实现企业的战略目标。第一部分和第三部分是属于战略研究；第二部分是属于战略规划。本文也将围绕这两大核心点进行展开表述。

第一部分，战略研究。战略研究是战略制定的前提。战略研究主要是两个环境的研究，一个是外部环境，一个是内部环境。

外部环境研究，首先是宏观环境分析，包括行业发展规划，技术发展趋势，国家政策的影响等等；然后竞争形势的研究，竞争对手的研判，包括市场份额(产品、客户和渠道)，营销战略（ 品牌/ 价格定位、分销渠道），盈利能力和成本结构，主要竞争对手的销售模式、流程和营销方法等；再者是外部市场环境的研究，包括市场发展趋势与潜力，行业盈利能力，市场结构 (竞争、区域等)，价格变化趋势，需求的现状与变化，未来成功的要素等。

内部环境研究，首先是内部资源分析，包括现有网络容量状况，技术水平，业务开发能力，组织结构，资产状况，管理流程等；然后是成本分析，包括成本结构，主要财务比率（利润率、净资产回报率、债务比率），融资能力，损益平衡点等；再者是员工团队分析，包括员工素质能力分析，员工凝聚力，员工激励机制，班组氛围等。

基于以上分析，我们要找出以下几个问题的答案 – “企业的核心能力是什么？”“企业在各个领域的优势/ 劣势是什么？” “企业的核心能力还适用发展哪些相关的领域？”“影响或制约企业进一步发展的关键因素是什么？”

战略研究需要输出的成果是，以分析为基础，制定战略框架方案，然后以目标为导向，进行评价和选择，进而选择合适的方案，进行方案再评价，最后制定战略。制定战略的过程要求有严谨的逻辑，从企业内外环境和自身的资源能力出发，做到实事求是、切实可行。

第二部分，战略规划。战略规划是战略实施的基础，只有合理的，目标清晰的，切实可行的，可持续性的战略规划才能得到很好的实施，并能取得规划中的成效。

我们先要清楚战略规划的定位，战略规划需要有预见性，需要有想象力，但绝对不是天马行空的，它必须能为企业的决策层提供有用的决策参谋，并细化成为企业发展的行动纲要，甚至细化成行动细则，因此，战略规划必须在“满足市场发展、保持网络质量、提升客户服务、确保投资效益”之间取得综合平衡。因此也需要各个部门的共同参与和积极配合，如市场部 - 市场发展，客服部门 - 客户服务，网络部门 - 网络质量，物资供应部门、工程建设部门、财务部门 - 投资效益，计划部门 - 统筹管理。

战略规划可以分为五部分进行，分别是业务发展规划，网络规划，支撑系统规划，人力资源规划，绩效规划，切实做到从战略出发，“以业务发展为前提”，“以网络能力为基础”，“以支撑系统为手段”，“以人力资源为保障”，“以实现绩效为目的”。

首先是业务发展规划。我们需要综合评估市场环境经济环境、社会环境、产业环境、客户需求、竞争格局等等因素，对我们两个关键指标进行规划 – “业务量”和“用户数”，业务量又要细化考虑资费和MOU等相关指标，用户数则要权衡新增用户数和离网用户数等相关指标。

然后是网络规划。网络规划也不能闭门造车，需要与市场部门充分沟通，紧密结合“业务发展规划”，同时要时刻保持与行业的沟通，实时把握“技术发展趋势”，另外还要与客服部门沟通，了解“服务质量要求”。在实际规划的过程中需要关注几个关键点 –“网络承载”（通过评估用户数和用户话务行为去预测），“资源配置”（考虑网络分层、专业结构（组网规划、监控、优化）、地域分布），“网络质量”（考虑网络容量和预警）。

再者是支撑系统规划。我们需要结合业务增长需求，首先要考虑“功能”上的问题，包括我们的生产管理系统（网络：OSS运营支持系统、网管系统、电子运维系统；客户服务：BOSS业务支持系统、经营分析系统、MISC）、财务管理系统（财务MIS、Planning、内控管理系统、预算管理系统、报账系统等）、基础管理系统（OA系统、人力资源系统、合同管理系统、工程管理系统、网络资产管理系统等）。然后还要考虑“性能”上的问题，包括“接入方式”“系统容量”“网络堵塞”等等。

再者还有人力资源规划。人力资源规划需要结合上面提到的业务增长需求和网络管理需求。分三个层面进行规划，一是组织层面，包括组织流程重构，机构职责分工；二是人员配置，包括人员结构，人员储备，人员调配计划；三是人员能力，包括人员素质结构，培训计划。

最后是绩效规划。绩效规划同样分为三个层面，一是运营收入，包括收入市场份额（高端客户保有、客户满意度）、新业务收入、ARPU、集团信息化收入；二是资源使用率，包括资本开支占收入比、收入忙时比；三是一体化管理，包括人均运营收入改善、创新项目贡献、员工满意度。

前文已经提到，战略规划必须在“满足市场发展、保持网络质量、提升客户服务、确保投资效益”之间取得综合平衡，现加以归纳为三大平衡，分别为“投资与效益的平衡”，“现在和未来的平衡”，“部分和总体的平衡”。

第一．投资与效益的平衡关系

资源是有限的，不同地区，不同专业，不同项目对于资源的需求程度不一样，在不同地方投放的资源的产出的效益也不一样，因此，为保证企业的健康发展，必须使投资和效益在不同地区、不同专业、不同建设项目之间形成均衡合理的结构和状态。具体的措施包括，如不同类别的地市的投资策略和收入期望应区别对待，建立基于全省，着眼于不同地区的投资和效益评价体系等，又如，建立合理的投资管理体系，结合企业的战略发展要求，平衡不同专业之间的投资策略，结合企业的发展需求和战略要求，平衡不同建设项目的投资策略等。

第二．现在和未来的平衡关系

现在和未来的平衡关系，核心的意义在于保证企业在战略上具有连贯性，业务市场的发展具有可持续性，网络建设具有可拓展性，以及绩效管理的科学性。

第三．部分和总体的平衡关系

根据地区发展的差异性和不均衡特点，采取各种手段，保证不同类别地区间的协调发展，最终保证企业在全局上的稳定、健康、可持续发展。具体措施如，对不同地市按发展现状和发展潜力进行分类，针对不同类别地区的投资管理方式和资源配置策略。 

文 / 苏敏坚

QQ：231846547

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