许多用户都有这样的体验，想与亲朋好友联系，但打电话只能一对一沟通，群发短信又太麻烦，如何才能有一种方法既轻松，又能维护众多关系呢？139说客的出现妥善解决了上述难题。

139说客COO罗川表示，“139说客”最有价值的地方是维护社会关系，实现真实互联和即时互动。有了“139说客”这种互联网和移动通信结合的产品，用户维持的关系就能显著增强。说客满足了用户沟通的需求，又以真实的社群关系为基础，正在广大用户中实现快速普及。

说客让用户随时互连

    移动labs：139说客是怎样的一款产品，当初设计这款产品的初衷是什么？

罗川：说客简言之是让人沟通，让用户分享信息的一个工具。互联网特别强调精准，首先要找到对于用户来说产品价值的突破点，然后对用户要产生足够的吸引力，让用户分享信息的过程变成自发传播的行为。最近一年，我们最重要的工作就是找到了139的方向，这个方向就是要做说客。

从用户角度来讲，中国手机用户已经超过7亿，而通过PC上互联网的用户只有2亿多，这中间产生了5亿左右的鸿沟。如果有一种服务，不管是否使用PC都能连接到互联网，这就产生了一个随时在线或者永远在线，即时互动的体系，这也是我们开发说客的初衷。

  移动labs：139说客的客户群是不是首先定位于追求时尚的年轻人？

罗川：说客的服务实际上是给用户营造一个沟通手段。我们区分用户的方法不是看对方是白领，还是学生，或是城市务工人。首先使用说客的就是愿意表达的人，愿意跟朋友沟通的人，而听客就是需要有归属感的人。人是社会性的动物，无论从事何种职业，居于何种社会地位，都有一种情感诉求或者社会属性的诉求，所以说客就是要满足用户最基本的社会关系的需要。从这个角度而言，说客也是一种社区，只不过这种社区是以沟通的方式建立。

 

移动labs：可不可以理解为139说客在不断地从一个圈子扩展到另外一个圈子，最后覆盖整个用户群体？

罗川：是这样的，而且说客的用户非常具有黏性。139社区的目标是成为手机用户网上家园。要实现这一点，需要两大元素。第一是用户的社会关系；第二就是用户要自己产生内容，即所谓UGC的内容。就此而言，我们希望产生UGC内容的门槛要足够低，所以现在说客做到的是只要会使短信的人就能够使用说客。

 而且每个用户并不是只属于一个圈子，一个人会有好多圈子，而圈子与圈子之间的用户也会有交集，圈子与圈子的累加，确实如星星之火可以燎原，最后覆盖整个用户群体。

“真实互联”与“及时互动”

    移动labs：说客目前的用户数是多少？对用户具有怎样的一种价值？

罗川：说客目前的用户数还在千万数量级。当用户有了一定的积淀之后，一方面是增加新用户，还有一个很重要的方面就是增加用户之间的关系。有一个统计很有意思，50%的人在一个月内打电话的对象数量小于20，80%的人打电话对象数量小于50个，只有0.7%的用户每个月打电话的对象数量超过150，所以传统通讯方式维持关系的作用是有限的。但是有了说客这种互联网和移动通信结合的产品，用户维持的关系就能显著增强。在说客中，听和说的人都知道彼此是谁，同时维护的关系可以高达数百个。有了这样的互联网工具，用户可管理的关系就变得比以前更多了

马斯洛的价值理论认为，人的需求的最高层次是在社会环境中做出贡献，说客就是帮助用户增加其社会行为，而且我们不追求把说客做成媒体，我们更强调说客要成为人与人之间沟通的工具，在真实的人际关系基础上，说客让人们更容易利用碎片时间来完成关系的建立、维护和升华。比如老师，利用说客加强与学生家长的互动；公司老板，利用说客加强员工的企业归属感，等等，这些都是139说客对用户所具有的价值。

移动labs：说客今后会否加入媒体属性？

    罗川：说客现在的定位还是一个沟通工具，并以此为标准，可能发展到一定程度的时候会有其他的属性出现，并且说客的平台能够承载，但是互联网无法规划得太清晰，只能在那个阶段快要出现时候再来响应它。

移动labs：您如何看待说客今后的发展，有哪些问题需要解决？

罗川：我认为，139公司会经历三个痛苦。第一个痛苦是找方向，就是解决做什么的问题，现在这个痛苦已经解决了。第二个痛苦是体验的痛苦，一旦用户达到一定数量，许多用户便会提出如何改进用户体验，这个体验有一个自然的标准，就是业务能够自发爆炸性增长就算是跨越了。第三个痛苦是盈利，我相信一个有价值的服务终归能够为用户产生出商业的回报。

移动labs：说客最主要的特征是什么？

罗川：说客最主要的特征是“真实互联，即时互动”。真实网络是指真实社会这个方面，说客还有一个优势，叫即时互动。用户要表达一种心情或一个状态，没有什么能比手机更方便。电脑开机得需要两三分钟，如果超过五分钟，那么用户想要表达的感觉或者当时出现的美好思绪可能就消失了，所以手机是最有时效的。

从接收方式看，PC首先得登陆，登陆上去之后得打开网页，或者打开客户端，如果客户端不幸比较大的话还得打开很长时间，因此无法做到及时。而用户利用手机可以通过短信，通过WAP，及时发送和接收信息，这些跟手机建立起关联，用户就可以第一时间了解所关注的人，所关注的说客有哪些最新思想和动态。这是手机互联网很重要的特征，所以139说客的特征就是“真实互联，即时互动”。

持续改善用户体验

    移动labs：说客今后打算如何改善用户体验？

罗川：改善用户体验既包括前台也包括后台。前台的工作是对应于不同用户提升体验，比如通过手机短信，WAP，手机浏览器，手机客户端，基于PC的网页，乃至将来更多的移动终端和移动设备等。譬如iPod Touch，它并不是电话而是一个移动设备，这种设备一旦接入WiFi就可以接入互联网，所以有众多的终端需要我们支撑，把用户体验做好。

后台涉及到整个体系架构，譬如文件存储系统，缓存系统以及数据库等。这方面需要有一个很清晰的控制流和信息流，能够准确地按照用户设定的隐私规范，及时提供定制内容，以上都是后台的工作。

罗川表示，社交网络最重要的就是要沉淀真实的关系，这是移动运营商最大的优势

移动labs：说客是如何对待用户提出的反馈和建议的？

    罗川：用户的反馈是一个持续过程，这也是互联网有魅力的地方。用户反馈之后，说不定上午反馈一个问题下午就解决了。譬如此前有用户反应说客短信下行无法发送长短信的问题，即说客有个70字的限制问题，用户的手机支持长短信功能，但说客的短信下行还是分段发送的。收到这个反馈后，我们就组织攻关，经过20天的时间解决了这个问题。这就是说客对待反馈的一个典型案例。

移动labs：说客今后将如何实现盈利？

罗川：互联网公司的盈利模式有三种，第一种是前项模式，第二种是后项模式，第三种是电子商务。前项是向用户收费，后项是向广告主收费，电子商务是向用户的交易收费。

事实上，139社区因为是发展的真实互联的关系，移动自身又有计费能力，所以发展以上三种盈利模式都有可能。随着今后说客的普及，以及探索的深化，我们会找到一个适合自己的盈利模式。我们有非常坚定的信心：真实互联的社区是非常有价值的，无论是电子商务，还是后项广告，还是前项的向用户收费，都是有机会的，但是具体到操作层面还需要一定的时间探索。

移动labs：运营商如果要成功运营SNS，需要从哪几个层面着手？

    罗川：社交网络最重要的就是要沉淀真实的关系，能实现这种关系的手段对移动运营商来说，是最大的优势，手机的属性决定了它是私人设备，而私人设备跟关系是紧密相连的，这些紧密相连的关系就沉淀在通讯录里，所以如何把i联系（i联系是一款帮助用户备份和管理手机通讯录的客户端软件）做好是把说客做好的最大前提。如果用户把手机中的通讯录上传到说客，然后通过说客建立社会关系，这就是一个最了不起的社交网络，而且是一个真实的社交网络，这是其他SNS无法比拟的，也是运营商开展SNS的最大优势。（王冀）