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MM的电子商务究竟是啥样?

(2009-12-18 14:03:57)
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it

    独家供稿:移动Labs网站
    最近登陆了一下MM,突然发现MM改版了,多了好多好的内容的…这让我很开心@@。一时兴起,也想谈谈自己对MM的想法。

    MM从本质上讲是电子商务的一种,对于MM上售卖自己软件和内容的众多的开发公司和开发者来讲,这就是B2C和C2C的模式。在这个模式里,一定是先有B后才能有C的。让MM的优质软件和内容丰富起来,是吸引买家的基础。


    对于传统的电子商务,提供对卖家的服务、为客户提供卖家和相应产品的资质评级、提供商品的展示交易平台、提供支付手段、提供商品的定制化搜索,这些都是不可缺少的部分。
    MM目前的开发者社区目前在客户需求展示和技术支持方面,是有着很好的尝试的。后面我觉的在客户需求分析上,可以根据卖家登记的不同提供更深入的信息,比 如不限于下载排行,而能包括用户建议反馈调研,区域市场趋势分析、智能手机市场占有率、阶段热点等等信息来帮助开发者制定开发计划。而在技术支持上,不一 定只是提供一些文档和教程,也可以组织一些开发者的线下活动进行交流,或是在社区里评选些牛人或是热心人出来,做些帮助新人的服务,移动提供些奖励或者名 誉。忠实而且专业的开发者,是MM真正的基石哈。
    MM作为卖场,是一种店中店的模式---不光大的品牌在MM内有专卖店,各个小的开发者(团队),也是应有自己的空间页面来呈现和管理自己上传的应用内 容。就像淘宝一样,卖家会努力经营自己软件的质量,以保证用户放心付费购买他的软件,用户也会关注一些好的卖家看看有什么新的软件上线哈。同时,这在一定 程度上,会减轻移动在软件测试和质量控制方面投入的力量---提供一个大家共同维护的氛围---否则如果测试人员的数量和软件增长的数量平行,那就太恐怖 了。目前MM只提供了软件的展示,而没有开发者信息的展示,应该说是个缺憾的。
    MM作为软件内容的展示交易平台,这次改版增加了排行榜、用户评测、新品预告、主题内容推荐等等。其实MM门户的作用,就是尽量让用户找到他想购买的内 容,看到他感兴趣的内容,并能够快捷的体验和购买。如果能提供虚拟机或是使用视频是最好的了。然后精确地定制化搜索的能力,是很必要的---记的之前在梦 网的时候,站内搜索适合google合作的,不知MM的搜索能力如何?
    在支付手段上,iphone听说要引入支付宝,这其实是中国这种基于不信任的支付氛围造成的---但是这是中国化的特点呀---MM是拥有移动这个很好的 支付系统的,但手机支付只是管扣到钱的,并没有考虑用户的售后保证(原来这个支付只针对移动的网络服务,所以没什么问题,然后到了梦网的第三方业务就出现 很多问题了)。那么,对于这些第三方结算的服务,是否也能采取像支付宝这样的中介形式,对移动的计费系统做些改造呢?


    当然,MM特殊的地方,是他售卖的是虚拟产品(或者说是服务),他的目标是成为未来3G服务和智能手机所需的的软件内容的销售渠道。那么它为用户的价值在 哪里?(即用户为什么到MM上付费购买内容和软件呢?服务的购买是有很大的不确定性和风险的)所以更多的措施不仅是广告,而是虚拟服务的实体化的努力。
    当然最终肯定是规模效应,只要MM的购买规模足够大,就什么问题都没有了。通过有效的传播计划,完成MM的品牌建立(口碑是用户衡量服务质量的重要因素),并通过一系列可持续的营销,来减少用户的使用障碍,如能完成市场领导者角色的建立,就能够形成从众效应。
    那么,在这之前怎么办?那就是MM一定在软件内容的源头上,能够提供独家的和特色的。就是比如一些大作的首发,比如能对相应的软件最先完成汉化推出,比如 能获得部分软件内容的大陆版权等等。也就是说,MM除了平台运营维护以外,还能够对一些内容完成引入和处理的工作。然后让用户容易的和随时的都可以访问到 MM,在软件内容的质量上一定也能够保证和试用期限,并在用户侧,能提供符合其期望的介绍、推荐和评论。当然内容审核、计费、客户服务要做好,达到产品的 用户满意和完成口碑传播。
    还有MM的推广,目前是宣传让用户到商城购买软件内容,只是一个满足用户需求的过程(前提还是用户得知道MM能满足需求)。但是要尽快上规模,还要更多的创造需求,推动和触发用户的购买行为。
     比如在手机卖场(地面的和网络的)、手机门户论坛等地方,挂上MM的直销广告,形成战略同盟,直接触发满足智能手机购买者的使用需求。比如各地征集MM种 子人员,进行直销(选取部分明星应用)。他们是可以创造用户的需求,并指导用户学习使用MM的。奖励可以是MM商城的积分或是话费,还有新品体验权限等等 (比如仿网游内测用户奖励等)。

    MM所提供的产品和服务,是与逐步演变的移动宽带网罗和人们的生活工作娱乐需求保持紧密联系的,它的商业模式也是已经证明能够成功了的,接下来就看如何在移动手中发扬广大了。

张鹏发表在官网的原文:http://labs.chinamobile.com/mblog/2179_34434

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