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与中移动员工直接互动
在电信行业这么久了，太熟悉全员销售了。还是在96、97年吧，那个时候的固定电话初装费是要4千多的，自然，安装固定电话的客户很少的。而电信局也没有什么销售渠道，为了完成任务，电信局就给每个职工下达了全员销售的任务，要求每个员工必须完成推销2个初装电话的任务。这个就是我最初遇到的全员销售了。
这个任务把大家难为住了。大家每个人都有自己的本职工作，难道要大家放下手中的工作去找亲戚熟人搞推销吗？不过我还好，因为我当时是负责营业厅营业终端维护的，而且全市的维护人员也就一两个，所以各营业厅都有求于我，都希望我处理故障能快一些。于是，我把我的任务拿给营业厅的营业班长，希望他们帮我完成推销任务，也就是如果有主动来初装电话的顾客来了，只要营业员悄悄的把这个顾客的申请单贴上我的标签，就可以算成我的任务了。可万万没料到，营业班长拿出了一个写了许多领导名字的本子对我说，你看，每次全员销售中，所有领导都要我帮他们完成任务，我帮不了你了。
我当场目瞪口呆，这个任务是电信局的领导安排的，可是，这些部门领导们居然用这种方法来完成任务！他们自己又为什么不真正的去搞推销啊！其实大家都知道这些猫腻，但谁都不敢抖出来。
所以，那时我就对全员销售充满了敌意。
分家到了移动后不久，忽然听说公司也要搞全员销售，要求每个员工都要完成推销任务。那个时候，刚分家不久，每个人都有创业的激情，在本职工作上都很勤奋。听到这个消息后，大家没有沉默，在分公开场合质疑了制定全员销售计划的市场部——大家都去搞销售了，那么，还要你们市场部干什么？干脆把你们的工资奖金分给我们吧。因为阻力太大，公司放弃了全员销售。
又过了不久，考虑到在我们这个偏远穷困山区的消费能力很低，为了提高手机普及率，公司推了一种新的资费品牌，费率是原先资费的一半。这个消息刚公开，当即有许多亲朋好友要我帮他们要号。但同时也发现，其他员工也存在同样的情况，于是新到的一个号段还没有分给营业厅就被内部消化掉了。公司也发现了这个问题，于是下文，严禁内部员工抢号码，所有号码必须发到营业厅。结果，自发形成的全员销售就被公司禁止掉了。
后来，公司认真考虑建设销售渠道体系，也就再也没有进行全员销售了。
谁都知道，一部机器由若干零件构成，每个零件完成各自的工作，整部机器才可以正常运作。就象汽车，不可能要把所有零件拆了，让零件们在路上跑吧！
公司也一样，每个员工只有很好的完成了自己的工作，才可以保障完成公司整体的销售任务。要进行全员销售，只可能是因为：1、公司没有自己的销售渠道，希望能用行政命令的形式让员工临时充当销售渠道；2、公司的销售渠道不方便完成的销售任务。（就比如某移动鼓励员工用移动sim卡加现金收购联通sim卡）
在我看来，强行进行全员销售，带来的后果就是消磨了员工的工作热情，打击了士气。如果用行政命令让每个人放下本职工作去干自己并不擅长的事情，只会让自己工作热情的丧失。电信刚获得移动牌照和C网资源，急需的不是业绩和财务报表，而是士气、凝聚力和工作激情，要首先让内部团结起来，形成一块铁板，为了一个共同的工作目标奋斗。前一段时间的誓师大会不正是这个目的吗？但似乎全员销售并不能实现这点，甚至会起到相反作用。
换个角度想想，如果我是用户，我为什么要选择一个商品？我想到了几点：产品要好；服务要好；公司信誉要好；比较容易购买。至于什么亲朋好友来推销的东西，一律不相信，但会对他们报以同情，并且会劝他们离开那种公司。
关于产品要好，无非就是网络覆盖范围、通话质量、BOSS系统以及各种产品内容丰富等等，然后价格合适，在承受范围之内。当然我们不一定要把产品做的做的多么完美，而是只要比竞争对手好一些就够了。现在中移动做了许多工作，但还需要进一步努力，尤其是各种新业务。不过在TD时代和云计算下，新业务的短板可以很好的解决了。此外就是提高客户对中移动的收费准确性满意度，直到这就很让人完全信赖中移动的收费。
做好服务，是任何一家公司都会很注重的。中移动的10086是另外几家需要学习的榜样，但它们在学习中进步，所以中移动也要不断地提高服务水平，要永远领先竞争对手。
这些都算是要练好内功了。
公司信誉要好，也就是公司的品牌价值高，公司的知名度和美誉度都要高，对于这点，在我另外一篇文章中也说了一些，请浏览。
这点算是外功了。
练好了内外功，当然还要有犀利的兵器，这就是渠道建设，渠道建设好了，自然产品也就更容易购买到了。说到渠道，又想起了前天的经历：在路边看到一家中移动的紧密合作伙伴的手机卖场上悬挂了横幅“3G手机到场”。我到店中问了一下是哪种3G手机，TD还是WCDMA，但店员什么都不知道，什么叫TD/WCDMA都不知道。如果依靠这样的合作伙伴推广TD，推广的功效可想而知。中移动内部有了内训师，可以对内进行培训，我想，如果同样也有外巡师就好了。可以到各合作厅、指定厅以及手机卖场，对合作方的工作人员进行TD知识、各种新业务知识的简要培训，也许会起到正面作用吧。
其实对于这3个问题，每个问题都可以很好的发挥，可以写出更多的文章。唉，但我才疏学浅，现在实在是写不出来了，还是看看其他高人的意见吧，或者向大师们学习后再来叙写。
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(2009-03-13 17:57:58) 
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