by 《东地产》童丹霞

　　他们每个月都要面临着无休无止的业绩考核，完不成指标就没有底薪或者立即解雇；
　　他们面临着客户和房东的刁难和防范，在遇到蛮横的客户时，他们甚至会委屈地落下泪水；
　　他们同行间也存在残酷惨烈的竞争，互相拆台挖角的现象屡见不鲜。

　　上海房产经纪人，这个官方统计2.5万人，实际总数超过10万人的巨大群体，在西装革履后隐藏着怎样的辛酸，承受着多大的压力？在巨大的工作压力背后，他们又需要怎样的关怀？
　　《东地产》联合汉宇地产、21世纪不动产、美联物业、台庆房产、中原地产、德佑地产、福美来不动产、易居臣信等8家房产中介机构，对超过520名的房产经纪人进行了问卷调查。
　　调查发现：上海将近64%的房产经纪人感觉压力巨大， 27%的房产经纪人认为略有压力，只有9%的房产经纪人认为没有压力。

80后小伙儿最抗压
　　《东地产》对沪上二手房经纪公司的经纪人从受压程度、压力来源、压力处理三方面展开调查。调查涵盖大陆、港台等上海二手房中介企业，调查对象年龄最小的是18岁，最大的有45岁，其中从业时间最短的不到一个月，最长的已有11年之久。
　　对于二手房行业，工作时间、工作强度也非一般工作所能比拟，男性心理承受能力高于女性，使得男性经纪人数量远多于女性。在随机受访的人中，男性经纪人超过60%。
　　虽然并不认同男性比女性更能承受压力的观点，但现年29岁的二手房经纪人王小姐，还是常会因为工作的压力而身心疲惫，尤其是工作时间、工作强度都让她难以顾及家庭。每日9点上班，晚上9点下班，一周仅休息一天，甚至有时连一天的时间也没有，客户看房随叫随到，类似的种种都让王小姐难以照顾小孩的日常起居。
　　从受访者的年龄分析，调查结果显示，受访的二手房经纪人年龄普遍为“80”后，甚至出现“90”后，这与二手房行业准入门槛存有关联，同时这也与国外二手房经纪人年龄形成较大差异。“几乎没有什么门槛”，成为许多一时找不到工作而又要安身立命的年轻人的无奈选择，在他们当中普遍学历为高中生，且刚来到上海。这在本次调查中可见一斑，其中达到的受访者表示，从业经历不到一年，最短的则是今年9月12日刚入职。

91%受访者感受到工作压力
　　当问及“工作压力程度”时，18%的二手房经纪人感受到工作极有压力，46%的二手房经纪人认为工作过于压力，27%的二手房经纪人感受到工作略有压力，只有9%的二手房经纪人认为工作压力适度。
　　一位工作已有2年的受访者告诉《东地产》记者，表面西装革履，实际上经常暗吞苦水，工作的压力随时都有崩溃的可能，尤其是在达不成业绩要求的时候。不过，在受访的对象中，调查结果显示工作不满2个月的经纪人压力程度明显低于从业时间超过1年的经纪人。“刚入行时，被这个行业的热情所感染，压力并不大。但当我在真正接触并融入这个行业的时候，才开始慢慢体会它的艰辛。”
　　接触二手房中介行业已有6年的董经理，直言没有压力的业务员不是好业务员，在她看来，做业务有压力是必然的，关键在于如何化解压力，这也是考核业务员是否能够胜任工作的一项指标。

业绩考核成为压力主因
　　在回收的520份问卷中，有412位调查者将工作压力归咎于“业绩指标”，除此以外，客户态度、工作强度、工作成果被窃取、生活满意度成为影响二手房经纪人压力的前5大因素，其中有将近5%的受访者认为5项因素均是工作压力的来源。
　　业绩的考核，完不成就没有底薪或者立即解雇，据《东地产》了解，目前多数中介公司采取的竞争规则是，管辖中低端区域的二手房经纪人2个月没有开单立即淘汰，高端区域的二手房经纪人3个月没有开单立即淘汰。而在市场环境低迷时，甚至会出现一个门店业绩最差的组别全部被淘汰的压力。
　　而对于刚入行的二手房经纪人，基本功课的学习是这段时间最有压力的一件事。刚进入二手房中介行业不久的经纪人小廖，提起这段时间的扫楼经历只能用“超累”来形容。早上培训，下午跑商圈，虽说一个下午安排只跑一条街，原以为很简单的事，没想到一条街跑下来，小廖已经累的不想说话。因为一条街需要你把这条街上所有的楼盘名字，楼层，开发商和物管的名字电话，包所里面有什么户型，开盘价，均价，目前二手房价格，物业管理费等一系的详细资料都要想办法了解到。
　　与小廖同行的经纪人曾对工作的压力做了总结，在他看来自己就是拿着微薄的底薪、穿着厚重的工装、每周工作超过60小时，每天步行距离十公里、几乎不能正点吃饭、烈日下站在小区门口发派报、一个论坛一个论坛的发帖子、发小广告被城管追、打电话被客户骂。凡此种种，不胜枚举，但对小廖们来说压力还要处处提防被客户跳单。

结语

化压力为动力

　　在压力处理方式上，78%的经纪人从提升业务能力上解决问题，但是在受访者中，我们也发现个别经纪人在处理压力时存有偏激行为，有经纪人曾在问卷中回答，压力巨大时，曾经会回家拿孩子出气，殴打孩子。这样极端的行为，也需要引起社会各界对经纪人群体报以更多关怀和工作上的理解。
　　在承受压力后，受访的二手房经纪人最常见的不良反应是容易疲倦，紧随其后的是易发脾气、失眠、难以集中精力、对工作失去兴趣、萌生离职念头。同样也有5%的二手房经纪人将前述的6项全部选择。
　　不过，对于压力的处理方式，调查结果显示78%的受访二手房经纪人表示用提升业务能力来解决所带来的压力，表现的更为积极。除此以外，有32%的受访者选择利用睡眠处理压力、有30%的受访者选择与友人倾诉、有25%受访者选择以运动的方式降低压力。然而，也有消极对待压力的受访者，有7%的受访者以发脾气的方式消极解决压力问题。其中，一位27岁的女性经纪人在选择减轻工作压力方式时，注明“回家打儿子”来减轻工作压力。对于经纪人工作压力所引起的社会问题，同样值得社会各界的关注和关心。
　　消极对待压力问题仅是个案，多数受访者表示面对压力、解决压力，才是降低压力的正确途径。
　　汉宇地产沪太分行的邹拥妹就曾在压力面前迷茫过，以致面对房东和客户流露出不耐烦情绪。是继续迷茫还是走出迷茫，邹拥妹选择面对压力寻找解决方式，她将自己的困惑向同事请教，也开始分析自己的思维模式，终于发现压力的来源是心态出现问题。找到问题症结后，邹拥妹直言自己变了，变得乐意接触客户，与客户交流时，抛弃了原先的乞求、不平等的心态，而是告诉自己是为了让客户获得更好产品。