走进世界上最大的出租车行——AVIS

                         ——旅美自驾游之二

7月的圣地亚哥地面温度达到35°以上，每一寸土地都散发出热量，当我们走下从航站楼转运旅客的AVIS大巴车时，我们已是大汗淋漓。AVIS无疑是世界上最大的全球性的出租汽车公司，包括在中国的不少大城市都有它的分公司，只是无论从规模和服务上都无法和国外的相比。AVIS公司是专门为乘客提供自驾游汽车的，他们的租车点一般都设在机场附近，然后用专门的大巴几分钟一趟的把要租车的客人转运到出租点。在整个北美这种服务尤其重要，人们只要背上行囊下了飞机就可以很快拿到你要租的车。

大巴驶进了一个离机场不远的大型停车场，估计占地在200亩以上，这里停满了各式各样的汽车，从十多人坐的面包车到各式小轿车数以千计，每个车道都用英文字母和数字编了号，以便人们去领取。我们把全家人的行李放在租车办理中心的门口，趁着女儿进去办理手续的时间，我们也就考察了一下AVIS的办理流程，不得不说是大开眼界。

可能是旅游旺季，几乎是每分钟都有进来退还汽车的人们，每隔几分钟ABIS的穿梭巴士又带来新的客人，同时又将办完退车手续的客人送到候机大厅。在办理大厅门前的四条车道上停满了看不到尾被归还汽车的长龙，除此之外还有一条道是专门留给随时开来还车的客人的。每一辆归还的汽车刚一停靠，马上就有两个工作人员从你手里接过钥匙，随即请你到备有空调的大厅里去等候办理手续。然后工作人员将一个圆形的仪器放在挡风玻璃几秒钟，仿佛是在采集什么数据，然后四下看一看有没有什么损伤，一台车的检测就结束了。一两分钟以后这辆车马上就被专门负责转运的人开走，我目送着它绕过一个很大的圈把车排到四条长龙的后面，这是一个简单的重复，但进行的有条不紊。

观察半天后，我们发现这个圆形的秘密武器是一个解读装置，插在上面就可以反映出你是否有违章记录，是否有罚款通知，是否有进入收费专用通道等数据，这些数据会马上通知办理退车手续那个柜台，这不得不说是非常快捷的处理办法。

大厅里虽设有近十个柜台在办理租车手续，但工作人员的认真态度还是让租车的人排起了Z字形长队，大家都安静的等待着，有些家庭甚至席地而坐开心的玩了起来。

等候的无聊之时，我又观察起那四条归还汽车的长龙是怎么转运的。最后不得不佩服AVIS的管理体系，在大厅外，也就是四条长龙的傍边有一个大型的洗车线和加油站，每一辆还回来的汽车都要在这里加油、洗车消毒。其实最为复杂的工作就在于倒腾这四排长龙般的汽车一辆一辆的进入到这大型洗车场。仔细观察才发现是井井有条的，几个衣着很简朴甚至是可以说是“褴褛”的中年男女顶着烈日在几米几米的转运汽车，每人一段，只管这几米的距离，就这么一点一点的往洗车场挪。因为烈日烤人，特别是已经在烈日下暴晒几小时的汽车内的温度可想而知，所以每个人动作之快，停下车就是小跑再钻入另一台汽车，就在这几米的范围内重复着简单的劳动，看似轻松，其实一点都不轻松，我估计一天下来，胜过十多公里的长跑。而我看到的只是这个长龙中的几个人而已，很多人都在做着这简单而重复的劳动。

在我们等待的时间里最大的“不幸”是让三岁的米可发现并明白了自动售货机，他悄悄地观察着其他小朋友在购买糖果，等人家走了以后他也去出货口掏，明明看见人家刚才都有的，为什么到了自己这里就没有了，在观察了几个以后就拽着我的包要掏零钱，于是终于掏出了一堆巧克力豆狂喜不已。

大概半个多小时过去了，终于轮到我们办理手续了，因为是在出发前已经在网上已经办理了预订，所以程序就简便一些，而且费用也要便宜一些，加上GPS，加上米可的专业椅子（孩童必须的），加上我们选用的车型，每天的租金在100美金左右，如果选小些的车型还要便宜很多。拿到了汽车钥匙，按照牌子上的英文字母和号码，我们在偌大的停车场里找到了属于我们的那一部越野车。

当我们刚开出马路几百米远的时候，女儿突然发现挡风玻璃上有一个石头打的小孔，玻璃倒还没有碎。我们决定立马回去告诉他们以免几天后还车时麻烦，不料进去以后一条通道就到了我们刚才看到的那条还车的线路之中。车刚一停靠，马上就有工作人员把那原型表拿出来插上，女儿赶紧给她们解释，虽然就是几分钟的时间，这下就变成说不清的问题了，最后只有返到办理租车手续那里，白领就是白领，马上连声说：sorry！于是马上重新给了一台刚出厂零公里的新越野车给我们，那才一个叫爽啊！一家人驾着新车上路了。

在这里我们看到几乎所有汽车都是美国车，而且大量的新车，仿佛感觉淘汰率挺高的，根本看不到破旧的汽车，也正是这样的管理制度让北美人都喜欢租车外出，在后来我们入住的大型酒店都有租车和还车的服务。在我们租车时还看到十来个中学生模样的大男生，大家一起share了一辆大面包车，因为国外十六岁就可以考驾照，看着他们晃晃悠悠的开着车真为他们担心。

后来在和长期生活在北美的朋友聊天时才知道，其实AVIS这样的公司多半都有美国这些汽车商的股份，所以他们有源源不断地新车推给VAIS公司，这种庞大的服务系统让生性自由的美国人更加愿意采用这样的自驾游方式，更让人佩服的是全域高速不收费用，因为道路是纳税人的钱修的。当然毕竟北美疆土辽阔，如果是要全程开车也是枯燥的，于是采用飞行加自驾反倒成了一种时尚，我们也就跟着体会一下这种时尚。