管理者需要掌握的沟通艺术

1、耐心听人把话说完。

2、不预设立场，让对方自己得出结论。

3、永远站在对方的立场考虑问题、解决问题，并且要让对方感受到这一点。

4、要解决问题，不要试图证明对方错了。

5、用“我可能没有说清楚”替代“你不懂”。

6、夸奖、鼓励对方。

7、清晰、准确地表达自己的意图。

8、沟通后要做备忘录，双方确认。

9、多做预案，多做练习。

10、沟通中有任何问题，事后都要及时复盘。

11、经常提醒自己：做事情总免不了有意外。

12、经常提醒自己：合作是妥协的艺术。

13、经常提醒自己：沟通是为了解决问题，不是为了制造问题。

14、以目标为导向。

15、提前打草稿。

16、晚五分钟再回复。先过脑子，再用嘴巴；先解决情绪，再解决问题。

17、紧急事件，语音、电话；非紧急事件，微信留言；复杂事件，发邮件，然后微信或电话提醒。

18、说错话、做错事，要马上道歉。