企业发展不能发生“突变”

最近和外地的一位业界朋友聊天，他所在的企业有近三十年的历史，过去企业生产经营状况一直很好，最近却发生了很大的变化，市场竞争环境十分恶劣、外部市场订单下降、在外货款急骤上升、内部班子又很不团结，多年的客户也发生了变节，几百个工人由于工作量不饱和，很多节外生枝的事搞得人心惶惶，产品质量也出现极不稳定的现象，他想不通，突然间企业怎么会发生这么大的变化。

其实，今天的世界似乎正在失去连续、稳定、可预期的一面，如何识别和应对“黑天鹅事件”，成为关系到企业兴亡成败的关键问题，遗憾的是，我们的知识和经验对此并无充分的准备。黑天鹅事件具有稀有性（小概率）、冲击大（影响大）和事后（而不是事前）可解释性。

人们都知道温水煮青蛙的故事，就个故事作为管理等案例被广泛的流传着，其实，温水煮青蛙中的青蛙对于应对的渐变不可怕，可怕的是突变。在这里青蛙逃生的关键是：在昏迷和死亡前要踩到有力的支点，以支撑关键的一跃，有时候水温缓慢升高不会带给青蛙致命的威胁，致命的威胁来自突变，所以，青蛙逃生的关键是如何应对突变。有时候，我们往往过度重视连续变化，而忽略了更为重要的突变。更为要命的是，这已经成为我们的习惯，与突变共生，我们前面的路仍然漫长。

由于世界越来越平，各种形势越来越错综复杂，很多看似不相关联的事其实都在相互关联着。原有的业务模式、营销方式、合作关系、电子商务、技术创新、资源管理都是一个全面的挑战。而不善于应对这一趋势的企业将在未来的发展中处于严重的劣势。

其实，每一个企业和个人，每一天都在时空中不断蜕变，昨天的自己和今天的自己完全不同，真实的自己永远在改变中。也正因为蜕变，才使得我们从前的一切变得不重要，重要的是我们要看清未来的路，从而使我们的未来充满无限的可能。

当然，在中国自古以来就不擅长企业管理，而是擅长商道，商道最重要的手法是关系管理。上面所谈的业界朋友的企业发生突变也有这方面的一些原因。中国人最擅长上有政策、下有对策，所以只要执法不严，就会有许多人钻漏洞，为了补漏洞，管理者往往又只好立法更严，这就更加导致了执法的困难。制度的问题，在企业管理中很难从根本上去解决，制度能管人的行为，不能管人的心。另外，还有一个关键原因在于个人，尤其是领导者，不能成为自觉遵守规则的坐标。在国内又有很多的管理者因情境、情绪而变，人为的导致企业管理内部的不确定性。

有些事情本身很简单，但因为当事人有私心，又要掩饰，掩饰私心，掩饰真相，事情就变得复杂化，人际关系在企业内部也因此应得复杂起来，变得棘手，难以处理。

    一个企业如果走下坡路或发生突变肯定是有原因的，所以，我们要重视这个原因，寻找这个原因。