网上信访要用真诚培养自己的“信徒”

王传涛

7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。该局有关负责人表示。“在合法范围内，只要你能够想到的都可以投诉。” 国家信访局局长舒晓琴强调，全面放开投诉受理内容是大势所趋、形势所需。要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”。（7月1日《南京日报》）

信息化时代里，我国信访工作终于开启了“网上信访”的新历程。细细说来，“网上信访”，之于现实的上访，至少有以下两个好处。一是，假如“事事有着落、件件有回音”的承诺真能实现，则对于公众诉求的上传与下达，则可谓开辟了一条最为便捷的道路，之于网民，在电脑前打字就能完成信访，既省钱又省力；二是，更关键的是，因为网络的发达，网上的信访工作能够从根本上避免“截访”、“拦访”等现象的发生，既少了舟车劳顿，还让“民意直通北京”的梦想照进现实。

优点多多，国家信访局的官员又信心满满，作为无处申冤的底层公众，则也没有理由对信访工作“老是不信”。每一位网民，不妨从现在开始，点一点鼠标，把国家信访局的网站收入到自己常用的收藏夹之中，从而让国家信访局的网站成为我们经常去“遛弯”和“观摩”的地方。若有什么诉求，不妨敲上文字，表达自己的声音。

曾有这样一种观点：信访制度的存在，本身就是公众“不信法”、“只信官”的表现。其实不然。在笔者看来，法律并非万能，如果一种体制机制能够承担起倾听民意民声、帮助公众解决问题的任务，并且，我们的每一件信访都能得到合理的回复，则对于公众而言，也算是一种幸事。只要公众和网友按照《信访条例》文明上访，国家信访部门的工作人员认真履职，相信加入收藏夹的“国家信访局网站”就不会成为“僵尸网站”。

有媒体评论称，网上信访要像网购一样方便。这样的企盼，可谓切中要害。相较之于网购，我们的网上信访，更要注重“流程透明化”、“高效化”，要以网友的利益为最为核心的利益，要将“货物”完完整整地送到网友的手中，然后让网友最后签收，甚至也让要网友填一填满意度调查。在对网店的评议过程之中，没有“水军”，没有“恶评”和“无端攻击”，只有公平正义的环境；网民们不再低三下四，信访部门要完成好公仆的角色。

然而，信访工作本身存在的体制性问题，永远是绕不过去的坎儿。一者，信访局没有强大的权力制衡能力，信访局只是政府的一个部门，这无法从根本上完成对平级和上级单位的制约，信访很像是一个怪胎，甚至有这样一个可能——网上信访，很可能像前几年兴起的“市长热线”和“市长邮箱”，投诉是投诉、回复是回复，而问题还仍然是那些问题；二者，信访本身需要有问责、考核，对于信访工作中发现的行政问题，政府有没有魄力来追问当事官员，则显然是一个重要的命题，也直接决定着信访工作的实效。

每一位网民，都应该成为信访工作的信徒。但前提是，“网上信访”工作要确实给力。这需要网民将国家信访局的网站收入收藏夹，更需要整个国家的信访工作做到公众和网友的心坎里去，从而建设起“网上信访”制度的公信力，培养“网上信访”的铁杆粉丝——信访制度的“信徒”。