在很多人看来，“客户就是上帝”，因此“以客为先”成为众多企业的营销理念，在任何时候，在任何方面，以客户的需求为企业经营、管理之本，通常客户需要什么，企业就生产什么；客户有什么样的要求，企业就提供什么样的政策。在企业成长过程中的某个阶段，这是必然甚至无奈的选择。因为在那个阶段，企业的综合实力决定了企业无论从技术、营销以及品牌等各方面都还没有足够资本来引导客户，甚至引导市场。

在不同的发展阶段，需要不同的经营理念。当企业具备足够的研发实力，具备足够的战略资本之后，如果仍然停留在“以客为先”，以客户的需求为唯一宗旨的发展模式，势必成为企业继续成长的阻力。这时候，我们必须及时调整我们的思路，完成从“以客为先”到“以客为本”的战略调整与升级。从“以客为先”到“以客为本”，虽然只是一字之差，但本质上的服务理念和方向已经大不一样。“以客为本”不是客户需要什么我们就给什么，相对的，我们要以企业本身的综合实力为根本，通过市场调查等各种渠道，预期客户的需求，预期市场的需求，从源头上站在客户角度，提前设计针对性极强的产品及服务。

从另一个角度来看，从“以客为先”到“以客为本”，虽然只是一字之差，却有着本质上的改变。以客为本，自然不能脱离客户的需求，只是我们要考虑的已经不只是客户当前的、短期的需求，而更要重视客户的长期利益。通常这种“长期利益”是客户本身所不能察觉的，甚至与客户的短期需求是相背离的，从而导致客户不理解、不支持，甚至因为这种不理解而萌生出被公司“抛弃”的委屈，并开始对公司的发展要求视而不见，对客户的战略调整也是持保守甚至对抗的态度。

这一点我们自然能够理解。客户一般都比较注重眼前利益，害怕改变，害怕因为改变而伤害目前的小利益。但是，对公司来说，我们不能因为客户的担心和不理解而放弃进一步发展的机会。为了稳健而持续的发展，企业会在综合考虑当前社会需求、行业趋势，以及国家经济宏观调控等方方面面的信息之后，针对公司目前的发展境况与综合实力而作出的战略调整，其目的不仅仅是为了维护公司的长久利益，为了保障公司的健康成长，同时也是为了能够在当前经济环境恶劣、经济形式严峻的情况下，保障全体客户的长远利益，进而推动全体客户健康成长。简单一点说，我们之所以要从“以客为先”到“以客为本”，正是因为当前的经济环境要求我们必须走在所有客户的前面，站在比所有客户更高的层面来思考公司的发展，来思考超人以及超人的利益共同体的共同命运。也就是说，为了生存，发了发展，我们必须要改变。这里面有内在的积极因素，也有外在的消极因素，具体来说，是我们对自己有了更高的要求，同时也是外在环境的改变，从而推动我们改变自己。

从内部因素来讲，随着超人这些年来快速发展，我们必须要不断地以更高的标准来要求自己，从而改变自己以满足这种要求。不瞒各位，超人的发展确实到了一个瓶颈期，如何突破是我，以及公司高层最近思考的最多的主题，而公司一系列改革，也正是公司高层不断思考研究后的规划部署。我们一直相信一个简单的、朴素的道理，在不同的发展阶段，需要不同的管理模式，需要不同的专业人才；也唯有遵从这种发展规律，我们才能保证公司的健康成长。

从外部因素来讲，全球性通胀令原材料价格及人力成本，令生产成本扶摇直上，国内经济政策的宏观调控，特别是人民币持续升值，导致企业生产成本上升约20%。与此同时，业内竞争格局的逐步升级变化，比如一些综合家电品牌如美的、海尔、格兰仕对厨卫电器的重视，势必引发厨卫电器行业的洗牌风暴。可以说，我们企业的生存环境是相当恶劣的，这些无不要求我们必须不断探索更有利的发展模式，推动企业不断进步发展。因为在当前，民营企业的命运向来是逆水行舟，是只有不断努力向前，才不会被淘汰了。

对于勇者来说，这种危机意识就是一种向上的力量，我们必须通过“变”来掌控这股力量。去年年底以来，我们就已经着手于2011年“巨变”的筹备工作，这期间，组织架构的大幅调整，公司高层的人事调整，无不透露着公司“巨变”的决心与事实，而“变”的核心就是让专业的人做专业的事，让超人品牌的发展真正从个人英雄主义走向团队的英雄主义，超人企业也将由血缘、学缘、地缘组成的家族企业向现代化企业转型。

我们或许没有办法让所有客户无条件相信公司战略调整的目的，因为所有承诺最终都需要事实来验证。但是，在这里，我还是希望大家要对公司的战略调整予以充分的信任与理解，并给予大力的支持与配合。大家要确信一点，企业与经销商，双方之间只有互为资源，形成利益共同体，才可能实现真正的发展！

“以客为本”，正是体现了客户对于企业的重要意义，是企业的生存之本。基于此，企业必须为客户提供保姆式的服务，从技术研发、采购计划、生产管理、质量控制、营销策划等各方面，在提供细致入微的呵护的同时，更要为客户的成长提供必须的营养支持、健康顾问。只有企业的战略规划符合了当前经济发展潮流、行业发展趋势，企业才能得到健康成长，我们的客户也才能同时得到更广阔的发展空间。因此，为客户的成长与发长保驾护航，是企业的使命；为了对我们共同的命运负责，我们就不得不放弃一小部分客户的短期利益，为超人的每一位员工、每一个客户创造最大价值！