我们已然知道，复盘是提升团队执行力，促进绩效改善的有效办法。可是，在现实中，很多团队复盘收效甚微，原因除了上一节课提到的一些问题外，再就是复盘工作不深入，方法不得到。

因此，领导者要督促团队，严格遵循复盘的基本流程，并且一个也不能少，扎实地做好这一项工作。根据我对复盘的研究和实践心得，复盘要做到以下六个基本步骤，并且要做好相关的细节工作。

团队复盘的六个基本流程

 

第1步：回顾目标

就是回顾当初的目的，明确当初期望的目标是什么。目标与目的是不同的，目的是为什么要做这件事，目标是为实现这个目的希望达到的标准。在回顾目标时，可以思考和交流如下4个问题：

 

1. 当初行动的意图或目的是什么？

2. 这个行动想要达到的目标是什么？

3. 我们预先的计划是什么？

4. 我们事先设想会发生的事情是什么？

 

在这一环节中，比较容易出现的问题是，实际目标与预期目标有偏差，而导致这个问题的原因有二个：

其一，前期沟通没做好，目标没有传达到位，理解出现偏差，还包括实现目标所制定的计划有偏差。

其二，团队在忙的过程中，将目标歪曲了。美国管理学家约翰·卡那提出目标置换效应，就是指在达成目标的过程中，对于工作如何完成的关切，导致方法、技巧和流程问题占据了一个人的大脑，反而忘了整个目标的追求。

以读书为例，读书本来是为了增长知识、拓展视野和提升思考的，但很多人在读书的过程中，将目标变成了“读完”，往往会一目十行，不求甚解。

因此，在复盘时，要对照目标，始终不偏离方向。比较好的做法是，将目标展示在一个显眼的地方，以保证方向始终正确。

 

第2步：评价结果

就是对照目标，找出做得好的地方和做得不好的地方。在这一步中，需要考虑的问题有4个：

 

1. 实际结果是什么？

2. 与目标相比，哪些地方做得好？哪些未达到预期？

3. 是否有没预计到的结果出现了？或者当时预计过但实际没出现的情况又是什么？

4. 究竟发生了什么事？在什么情况下发生的？具体是怎么发生的？

 

我们评估结果的最终目的，不是为了发现差距，而是为了发现问题所在，因此，重点不是关注差距大小，而是提出疑问：为什么会有这样的差距？假如没有差距，也需要反思：我是不是可以做得再好一些。

在这一环节中，我们除了与目标进行对比，还要与行业平均水平进行对比。如果公司的业绩增长率为30%，但是行业平均业绩却增长50%，即使达到了目标，也不算成功，说明公司的市场份额可能被对手拿走了。

另外，也要提醒自己别因为成功冲昏了头脑，变得骄傲自满，从而忽略环境中细微但致命性的变化信号。总之，在这一步中，发现问题，找到不足是关键。

第3步：描述过程

就是详细描述执行的过程，比如围棋复盘时，得把“盘面”摆出来，使其显性化。因此，我们在描述过程时，一定要真实客观、全面完整并注重细节，这是判断叙述过程是否合格的三条标准。

只有将过程详细地展示出来，才能全面发现问题，并深入分析问题。若时间允许的话，描述过程越具体越好。这一环节可以思考如下3个问题：

 

1. 我们是如何开展这项工作的？

2. 中间出了什么问题？当时如何应对的？应对效果如何？

3. 在这项工作中，设备资源、人员管理、团队沟通和领导支持等情况如何？

 

注意，描述过程不仅仅是用语言进行叙述，最好能用文字进行记录。很多人都有过这样的体会，有些事说起来滔滔不绝，心中有千言万语，但是要把它写下来，就突然觉得无从落笔，一个字都写不出来。显然，将它写下来，会带来更多的思考，会让复盘的过程更加深入和全面。

 

第4步：自我反思

就是用现在的思维和能力去思考昨天的做法，从昨天的行为中找到对未来有用的信息。所以，自我反思，要客观，不要给自己留面子，而且要连续追问为什么，寻根溯源。

如果项目成功了，就多想想客观因素；如果项目失败了，就多找找主观原因。因此，可以从以下5个角度去思考：

 

1. 对于做得好的地方，其中的关键点是什么？有哪些优势条件？是否存在偶然性？

2. 哪些是自己努力带来的？哪些是外在环境成就的？

3. 在整个过程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？

4. 哪些因素是不可控的？有没有提前沟通？有没有及时跟进？

5. 哪些因素是半可控的？自己能掌握的部分做好了吗？

因此，只有保持谦虚的态度，实事求是，客观地分析和评价，不夸大，找到真正的原因，才能有效地从行动中总结和学习。

第5步：他人提问

让他人来提问，是突破个人认识的局限，可以避免个人的主观思维和承诺升级的现象，达到深层次思考的目的。比如，他人可能会问以下6个问题：

 

1. 当初这个目标是怎样制定的？是什么原因让你制定这个目标？

2. 当初决定的时候，是大家达成共识的吗？

3. 为什么一定要这样做呢？你的这个工作，有什么前提和假设？

4. 有没有听取其他人的意见？有没有让其他人畅所欲言？

5. 执行得怎么样？执行过程是不是严格按照计划做的？过程中出现的意外不可避免吗？

6. 为什么XX部门没有参加？为什么XX活动没有做？

因此，对他人的提问，团队应耐心倾听和详细说明，从而获得更多的思考，可以适当争论，这有利于复盘的深入。

第6步：总结规律

总结，包括个人体会、做事规律和改善计划。规律通常不是那么容易能总结出来的，要对总结的规律进行推演，找到真正的规律。符合因果关系总结出来的规律，才具有指导意义。这一步需要回答如下3个问题：

 

1. 如果有人再做这件事，我们会给他什么建议？

2. 下一次再进行该项目时，哪些地方要进行改进？

3. 接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是需要呈报上级审批的？

 

不过，一两次的复盘，未必就能摸索到客观规律。只有通过多次复盘，才可能总结出一个规律来。比较容易得到的，往往是不靠谱的；有些规律只适合某特定情况，具有偶然性，不适合作普遍规律。

例如，有一个哥们喜欢打羽毛球，但总赢不了一个人。后来，他充分准备，研究了那个人的打法，定了一套攻防的战术，在后来的一次比赛中，他果然打赢了，事后总结是自己的新战术发挥作用。可是，后来才知道那场比赛，是因为人家忘带球拍，用的是不顺手的拍子。

所以，在复盘时要慎提“规律”，不要轻易就得出结论。