作者：蒋小华  微信微

      海底捞事件刚过，五星级酒店不换床单事件又来。我可是一个月中有三分之二的时间在酒店里度过的，这十年来酒店对我如“家常便饭”，不免如“惊弓之鸟”。

     此次事件由专业的评测机构曝光的，说工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店。

      体验后发现，上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”，其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外，5家酒店均未清洁浴缸，部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

      还一段6分钟左右的体验视频，记录了一名男子在酒店登记入住和在客房内用印章做标记的画面。“蓝莓评测”相关负责人介绍，视频是暗访体验时由工作人员全程拍摄，并保留了视频证据。

      此次评测方法是参考国外某评测机构所做，选取的都是北京五星级豪华酒店。工作人员登记入住后，会用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号，记号只有在紫外线灯下才能看到，但很容易被抹擦清洗。

      之后把房间弄乱，退房，第二天另一名工作人员去酒店登记入住同一间酒店，然后检测印记还在不在，以此判断用具有没有被清洗更换。

      看到这个消息前，团队的几个伙伴们还在一起商讨：如何能让世界充满匠心？如何盖出千年大楼？如何造出永世好物？如何做出精致服务等话题。

      无论是一星级酒店还是五星级酒店，星级高低不应成为判断卫生状况阶梯。不管什么样的酒店，区别是相对应的设施或者服务，而不是卫生。

卫生是一个行业的底线！

标准作业是职业的基本。

      我认为，此类问题应严惩，绝不是一句道歉就能了事的。相关部门应坚决响应国家倡导工匠精神的号召，予以严厉打击。

只有让犯错的成本加重，才可能杜绝问题发生。精神文明的倡导，必须有严苛的制度来推动。

       五星级酒店不换床单，显露出酒店从业人员自身素质有待提高，或者说，就是服务员偷懒。而酒店管理漏洞使违纪者、偷懒者有了可趁之机。

     也许有人会说，这可能是个别人员工失职导致的。即便如此，单位也应承担主要责任，要么是员工教育不够，要么是审核流程缺失，还可能是员工工作量大，“偷工减料”所致。不管是什么原因，企业都需要反思。

第一、企业需要倡导工匠精神，要偏执般地按标准进行操作。

第二、要让员工怀一颗匠心，将工作当做修行，而不是当任务来完成。

第三、如果酒店能够对曝光自向问题的机构或个人予以奖励，是最好的公关。

第四、没有曝光的其它问题酒店，不要庆幸，整改是唯一的出路。

      此类问题病根出在内部管理上。要想杜绝此类事情再次发生，必须通过制度建设，操作流程要规范，监督验收要达标，惩戒措施要严格。

未来是匠品绝杀的时代！

不匠心不一定会死，但一定活不好。 

      如果是住酒店，要观察观察床单表面是否褶皱、或者像被人使用过的；要检查床的表面是否有前位客人留下的"印迹",污渍之类的；要把床单翻折到一半，检查床约下三分之一的位置是否有头发丝等。据说，目前已有方便个人使用的检测小仪器了。

   一旦发现问题，立即打电话跟客服反映或者直接换地方！千万别因为不好意思，就委屈自己睡一张满是"疑点"的床。时刻记住不要和酒店"客气"，该出手时就出手！如果你沉默，五星级酒店不换床单，就会见怪不怪。

只有人人都不再沉默，

世界才会变得更美好！

只有人人都恪守准则，

你我他才会真正幸福！