不懂说话,你怎么带团队?
(2016-12-06 14:49:39)
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管理 |
分类: 管理杂谈 |
有一个基本共识:管理者的情商应高于智商,而所谓的情商高就是会好好说话。杰克·韦尔奇说,管理就是沟通。
擅长说话,不仅可以使沟通顺利开展,还可以激发下属的干劲。这也是优秀管理者与糟糕管理者的显著区别。
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“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”
“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间了解机器的性能,并且结合过去的经验把机器修好了。”
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那么,管理者应该怎样好好说话呢?
1、对汇报不得要领的下属,要避免全盘否定。比较糟糕的表达是,“你到底想说什么?”或“根本搞不懂你想说什么?”而有效的表达是,“谢谢你的发言,这部分我不太明白,能不能再详细一点?”或“能不能从结论说起?”
2、对汇报坏消息的下属,要先把话听完。糟糕的表达是,“你是怎么做事的?为什么会搞成这样?”而比较好的表达是,“辛苦了,谢谢你的汇报,能详细说说吗?”
3、针对业绩差的下属,糟糕的表达是,“你究竟什么时候能够提升业绩啊!”而有效的表达是,“我相信你也很想提高业绩,销售中有什么问题吗?”
4、当下属兴高采烈地向你汇报工作时,要用同理心进行倾听与回应,即要表现出欣喜和惊讶的表情与状态,让他感到自豪,且有备受鼓舞的感觉。千万不能用不以为然、甚至打击的方式作回应。比较好的回复是,“没想到这么顺利,真是太好了,辛苦了!”
5、面对来询问你怎么办的下属,要优先倾听下属的意见,例如“你怎么看”、“你认为哪个方案较好”。如果他的方案不好,可以说,“为什么呢”、“万一出现这个情况你怎么处理”。如果他的方案很好,可以说,“太好了,就按你的想法去做”。
6.跟下属说“谢谢”的时候加上“你”,或者加上对方的名字。“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。
7、请下属工作的时候,千万不要用命令的语气说话,加上“请”字和“好吗”,就变成商量的语气,对方会觉得被尊重。用商量的语气,也显得更有教养。
8、赞美下属的时候,不要太空泛,要具体地赞美细节。“你好聪明”、“你好厉害”这些是普通级的赞美,更高级的赞美是,找到对方怎么聪明、怎么厉害。赞美别人鲜为人知的优点,赞美他期待被夸奖的部分。例如,“老王,能不能告诉我,怎样才能做出你那样的演示材料?”“王总说,把工作托付给你,他就能放心地处理事务了。”
9、批评与发火是两回事,批评是“改善行动”,发火是“人格否定”。所以,批评人时要多事不对人,否定其行为,不要伤及自尊。特别是面对已经承认错误的下属绝不能“痛打落水狗”,而应该说,“让我们一起想办法解决这个问题。”