在互联网购物时代的今天，购物评价已经成为消费者购物的一个重要参考指标。北京交通广播台FM103.9《都市调查组》联合数字100市场研究公司对网购人群进行消费者调查。

女性对网购的热情比男性高近两成

数据显示，爱网购的人群主要集中在25-45岁年龄段，尤以女性居多，25-35岁女性表示自己热衷网购的占比达到72%。

97%的网购者会看网购评价

网购让消费者行为变化的一个最显著的特点就是口碑参考的透明化。各个电商平台为每一个商家搭建好了各自消费者购物的评价体系，相当于为每一个商家做了一个透明互动的专属社区。在这里，所有的消费者都可以将自己的真实购物体验分享给他人。数字100市场研究公司调查显示：八成爱网购的受访者表示自己一定会看评价，女性受访者的比例要高于男性近20%。对于网购体验评价部分，只有3%的受访者不会看任何评价。

九成网购者会对网评进行参考

互联网时代互动的透明化决定了购买行为。即使各类电商平台中大大小小的商家营销形式丰富多彩，创意迭出，博取了大众眼球，同时也吸引了极大地流量。而促成消费者进行消费决策的最大因素是购买者消费行为的真实评价。数字100市场研究公司调查发现，超过九成爱网购的消费者表示购买者对商家的评价会影响自己的购物行为。仅有一成受访者不会对评价进行参考。

年轻网购者更加倾向于参考有图有真相的评价

我们在对“评价影响我的购物”受访者中调查发现，面对形形色色的评价，四分之三的受访者觉得实事求是的写出优缺点的评价更加可信。觉得写得有趣就可信的有12%，另外有9%的受访者会更加信任有图有真相的评价。在调查中很多网购受访者表示，面对各种评价而无法确定产品质量的时候，会更多参考有图有真相的追踪回复。消费者面对评论的参考与评论“写的多的”关联不大，仅有4%的优先参考对评论写的多的人的观点。

仅三成网购者选择使用后再评价，真实体验曝光率低

那么，网购的评价都是在什么时间什么情况下进行的评价？怎样评价？数字100调查发现43%的网购人群是在收到货物时的第一时间给予商家评价；三分之一的受访者完全本着实事求是的心态，在使用过一段时间后才给予评价，20%的网购者发现商品特别好或者特别不好的情况才会将情况告示商家，提醒可能购买的消费者。50%的网购者是按照产品实际情况分享到评论中，无论好坏。其中6%的用户更会配以晒图，加上大量文字以便给其他买家做参考。同时，我们也发现很多网购者在给出差评后受到无良商家的“不停拨打骚扰电话”“给买家邮寄恶意邮报”“短信恐吓买家”“把买家地址电话公布在网络上“等恶意骚扰行为，使4%的受骗者放弃自己的真实评价权利。在这里，笔者呼吁网络监管机构要和电商平台建立完善的监管机制，加大法律惩罚力度，还消费者一个绿色网购环境。

最后，徜徉在互联网购森林里，毕竟林子大了、多了，各种鸟也接踵而至。我们无法苛求数以万计的评价都是网购者真实的反应，这愿望最终不过是海市蜃楼罢了。我们更多情况下需要区分出商家自己的评价行为、竞争对手的恶意诋毁、水军影响等，最终从真实的消费者中得到可参考的真实产品质量。这就要求我们的网购体系能更快的进行完善，做好服务和监管体系。