海尔调研的微创新，每一环节都融入“用户互动”的理念，把社区玩儿到淋漓尽致。

第一环节：打地基，挖掘用户痛点、需求点；

第二环节：起高楼，痛点、需求点转化为创意进行互动；

第三环节：硬装修，打通传播通道，让用户参与概念上市、推广等活动；

第四环节：软装潢，通过互联网手段展开产品的上市体验及营销预售，扩大声势；

第五环节：加服务，跟踪产品使用体验，产品优化升级。http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/YRia7KW5Z0Sia71dNllFgBhNicCO7vVovxpn6N2QtUzNjqIKe7zswnGTG90YQ1kaT5HU0cFAvribs6A9tCl8fH3oHQ/0

这个闭环的中心点，是海尔用户。传统的社区调查，重复着单调的答问卷、做讨论，消费者仅是毫无体温，面无表情的调研对象。相反，在海尔社区，每个消费者都是活生生的人，是产品大队的副队长。海尔队长希望听到他们的痛点，不怕直面指责，渴望知道他们的创意，哪怕天马行空，期待他们加入产品全流程，共同创造时代。过去，逛街、上网、看电视，消费者选择影响到自己的产品或品牌，在海尔社区，只要消费者愿意，随时都在创造产品或品牌。

痛点挖掘及创意互动，颠覆了企业固有的闭门造车，开启线下活动征集模式——把社区用户集中起来，分组PK，先吐槽，找痛点，再讨论，选出最优创意。用户的主人翁精神+赛制激励，每一次活动得到的信息，企业都视如拱璧。

用户被如是“折腾”之后，参与感大大增强，晋级为“种子用户”，在种子用户的带动下，让更多的用户参与到传播环节。因为在他们心中，新产品上市的军功章有海尔的一半，更有自己的一半。

这种深入互动的社区模式，并非家电行业的专利，各行业都能定制玩转。

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