数字100汤雪梅女士应邀参加《2011年中国银行业服务改进情况报告》发布

暨文明规范服务表彰大会

2012年3月15日，中国银行业协会在北京举行《2011年中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务表彰大会，数字100公司董事长汤雪梅女士作为嘉宾应邀出席。

中国银行业协会专职副会长杨再平发布了《2011年度中国银行业服务改进情况报告》。他从七个方面总结介绍了2011年中国银行业服务改进情况、存在的差距问题及改进重点：一是增强服务意识，加强行业自律；二是拓宽服务渠道，改善客户体验；三是优化业务流程，提高服务效率;四是创新金融服务，提升客户价值；五是展示服务亮点，追求个性品质；六是组织专题活动，展现行业风采；七是正视差距问题，不断努力改进。他强调，随着经济社会的发展，人们对银行业金融服务的需求与日俱增，日益多样化，差距问题总存在，服务改进无止境。只有正视目前银行业在服务理念、服务能力、服务收费管理、业务普及宣传、网点排队、规范销售、产品透明度等方面存在的问题,不断努力，才能不断改进银行业服务。

会议期间，数字100公司董事长汤雪梅女士及公司研究总监杨友才先生，与多家获奖单位进行了交流，介绍了数字100公司在商业银行服务监测、服务管理方面的经验及公司创新的在线调查系统及神秘顾客系统，多家单位对数字100公司的项目经验给予了高度评价，汤雪梅女士郑重表示今后将继续致力于中国银行业的调研、咨询服务，为中国银行业的服务改善与提升贡献力量。