数字100研究结果表明：年终，员工满意度调查火起来

年终岁末，当业务人员在为业绩冲刺的时候，各大企业HR总监们也忙得不亦乐乎。年终绩效考核、年度工作总结、来年工作计划、年终会议的选址和组织、年终培训等等。然而,近年来，HR主管们年底的工作表中，不约而同地加入了一项更为艰巨的任务，就是通过员工进行满意度测评（调研），促进企业改善内部管理，最终提升经营绩效。而在线员工满意度调查因其高效、准确等特质引起了业界的广泛关注。

据调查显示，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。随着国际竞争的日趋激烈，现代企业已经从单纯的“以利益为中心”的激励机制扩展到形成“以人为本，高度满意”的双重管理目的上来。数字100市场研究公司董事长汤雪梅认为，员工满意度调研的主要价值之一，在于让企业能够即时对内外部的环境有所了解和认知，因此采取最有利于组织发展的措施，并且帮助组织面对变革并激发创新。

数字100近期的对国内金融行业的研究结果表明：员工满意度上升5%，客户满意度将相应提升10%。可见，人力资源调查将能够切实地改善企业的运营模式，并为企业带来最直接的收益。然而，国内企业往往容易忽略企业内部的种种声音，导致员工满意度下降、工作环境不佳、客户服务水平难以提升、企业文化有待改善等诸多问题，直接或间接地影响组织的团结协作与工作效率，阻碍了企业从优秀走向卓越。

实际上，HR总监们也是有苦难言。由于技术手段的限制，面对回收上来的厚厚一摞调研问卷，光录入就可能让人力资源部门忙的焦头烂额，录入后如何进行统计和分析，也成了人力资源部门的难题。另外，由于企业和员工之间的微妙关系，通常让员工顾虑重重。即使采取匿名问卷的形式，员工也往往不愿意在“白纸黑字”上表达自己的真实意见。人力资源部门常常会惊奇的发现，收上来的“员工满意度调查”的数据和现实状况差距很大，比如说一个员工明明对企业的考勤制度颇有微词，但是在问卷中他却填写非常满意。这样也就失去了调查的意义。因此，借助新技术手段实现员工满意度调研的变革势在必行。

经过多年的自我打磨，数字100市场研究公司将专业的调研经验与先进的IT技术相结合，推出了区别于传统满意度调查系统的“员工满意度在线调查解决方案”。

该系统采用了目前国际流行的SAAS模式，无需安装软件，即可有效收集与员工、客户和市场相关的数据，可支持各种形式的在线调查并及时生成调研报告。HR主管可以将问卷直接发送到员工的邮箱，回收的数据自动生成数据分析报告。与目前国内大多数调研软件不同的是，数字100可以根据企业需求定制个性化的自定义调研模块，而且该系统包含多个专业人力资源问卷模板，在保证专业性的前提下，大大提升了调研效率和数据处理能力。同时，支持企业管理过程的各种需求。其广泛的用途完全可被应用于：员工满意度调查、客户满意度调查、用户需求调查等多个方面。

经济全球化的浪潮，对企业的人力资源管理提出了新的挑战。有专家认为，如何在激烈的竞争中，以人力资源和组织管理，保持企业的持续竞争优势是HR总监们面临的新课题。借助在线调查系统，在企业内部开展员工满意度调研与评价工作，可以帮助HR主管对相关工作进行全面审核，是保证企业获得工作效率和最佳经济效益的一个新思路。这也为企业管理提供科学决策依据，使企业获得持续发展的动力。