电子机票有便捷没市场 敢掏钱的人不到一成

人们通过网络查询旅游信息的占到了67.6%，但是网上直接订票的比重并不高。也就意味着，网络资源的充分运用还有进一步提升的空间，另外提升网络业务较为重要的是增强网络服务的信任度，可信度提高了，人们网上订购的可能性才有可能进一步扩大。

　　网商：加强售后成首选，警惕投诉无门客源流失

　　网络订票遇到问题，有八成以上的人会选择投诉的方式来处理此类事件，其中，将近一半的人会首先去找该订票网站的客服去投诉；将近20%的人会选择“找有关服务组织投诉”；这说明消费者越来越有维权意识了。

网络订票的诞生，最主要的原因是基于便捷，但如果因为种种问题，而让客户流失，对于订票网站而言，得不偿失。所以各家网商应该在加强售后服务上下大功夫。虽然目前网上订票的规范还没有出台，但这并不意味着问题不存在，一些行业的自律还是必要的。

　　为了让消费者放心安全使用网络预定机票业务，酷讯网在去年发起的机票服务保障联盟是一个行业自律组织，并对用户作出“支付成功，保证出票”的承诺。其数据显示，该组织成员，在对售后作出承诺后，访问人次有了巨大的提高，由此可鉴，用户对于网站的售后是非常在意的。

　　网络订票有利也有弊，但不要让弊制约了利。如何打破一些网络这个工具的桎梏，转弊为利，是各家在线订票网站需要认真思考的。旅游搜索类网站只有明白这些关键点，不断完善自身的不足，才可在市场中占据有利地位。(程启飞)