《环球企业家面对面》节目现场

     从左到右依次是：腾讯财经主持人Vivi、数字100市场研究公司副总裁James Tang、沃尔玛中国高级营运总监张韧、环球企业家高级记者程亚婷

    近日，数字100市场研究公司副总裁James Tang 先生、沃尔玛中国高级营运总监张韧先生和环球企业家高级记者程亚婷做客腾讯财经会客厅，就经济大萧条背景下，沃尔玛中国如何保持增长等话题发表意见。张韧认为，沃尔玛进入中国以来，给当地市场和老百姓带来了全新的购物体验。另外，对消费服务三重境界的极致追求是沃尔玛中国牢牢抓住消费者心的原因。

    James认为，第一个层次是服务一致性和规范化，比如你去超市，去买的东西，必须满足基本层次的需求，必须很快的买到我想要的东西，然后走。如果东西不好要退换的话，能够很快退换。还有一致性的服务，就是满足基本的服务性之后，如果两个店都能服务，另外一个店能够微笑，让我感觉亲近，那么我会选择你。如果大家都做到这个以后，第三个就是个性化服务和创新性服务，就是我买到这个东西以后，在别的地方更加有创新的东西，我作为店方发掘之后给你额外的惊喜，这是不同层次的竞争。从调研数据来，南部和中部大家对基本层次的需求，比较成熟的消费者必须要满足他们基本层次需求，如果不满足就是劣势。西部很多城市还是竞争很弱，或者说没有竞争的状态下，可能就是一个店独大，如果这个时候满足了基本的服务层次，服务规范性和一致性，那么就带来的竞争优势。如果在南方，必须要做到这个，不做到这个就要淘汰了，因为客户自然而然就要求这个，所以竞争层次不一样。