花店待客的4个技巧：

　　step1：仔细观察

　　顾客进了花店，你应该有礼貌的对顾客说“欢迎光临”，同时还要对进花店的顾客进行观察。譬如说：顾客眼睛的注视方向，顾客的年龄、穿着、肤色、服饰等，都是需要你注意的内容。通过对顾客的观察，你能获取大量有效信息，从而确定顾客是否打算买花，和消费的层次。

　　step2：进行交流

　　花店每天都要和客人打交道，所以掌握待客技巧非常重要。譬如：顾客所需的花卉商品用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。

　　step3：作出行动

　　不能光动嘴不动手。在顾客提出购买意向时，要不断地拿出各种色彩的花材、叶材以及花艺资材，供顾客选择、比较、鉴别，要不厌其烦地更换货品，直至顾客满意。

　　step4：给出定价

　　对花艺商品的计价要合理、到位，在同顾客沟通的过程中要对商品进行“定性”介绍，尽量避免“定量”介绍。“定性”是指用“一般、较好、高档、普通、标准、豪华”等词语对商品进行定位，“定量”则是指用3元、8元、10元等具体数字定位。

　　通过询问顾客用花的场合、时间、价位等，店员得到了有效的信息。对这些信息加以分析、判断，才能给顾客提供满意的插花方案，确保交易的顺利完成