公司在全力以赴打开门红，所以系统会都是推进业务的会，赶在昨天，个险事业部把年会（这算是欠帐吧，因为春节在一月份，时间确实紧）也补上了。上班两周一直没写博文，是因为有些懒，记录下公司理赔方面的信息吧。

    理赔是保险公司兑现承诺、为客户提供保障的最有效的服务手段，是保险客户体验保险产品保障功能的直接接触点。诚信、快捷的理赔服务，不仅能提升客户满意度，增强客户信任感，还能创造保险公司的竞争优势。泰康人寿践行“以人为本”的服务理念，力争为客户提供诚信、快捷、人性化的理赔服务。

                                                                              按赔付额度降序排列

——摘自2011年12月《泰康新生活》（总第27期）

http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___6788EN00SIGG.gif公司OA报道：

访四川分公司眉山中支精英业务员阮彩彬

    新年伊始，值全川将士奋战开门红战役之际，从眉山中支传来消息，精英业务员阮彩彬的客户韦先生，在感受到公司良好的理赔服务后，再次为家人投保了10万元的保险。我们电话联线眉山阮彩彬伙伴进行了采访。

问：阮彩彬您好！请介绍一下客户韦先生的基本情况

答：韦先生和他妻子曾女士是鞋厂的老板，育有一儿一女。因熟人关系，08年通过我购买了我司的卓越财富万能险，附有10万元的重大疾病保障金。

问：请介绍一下韦先生出险理赔的经过

答：去年10月份的一天深夜，接到曾女士打来的电话，说她老公韦先生正在医院抢救，生死未卜……。我马上从睡梦中清醒过来，立即帮客户向公司报案并协助理赔人员准备好理赔需要的资料。出院后向公司正式申请了理赔，4天后拿到了10万的理赔款。

问：请讲讲客户再次投保我司的情况

答：本来韦先生他们对保险并不是特别相信的，买保险是为了照顾熟人面子。通过这一次理赔，才真正对保险有了深刻的理解，认识到保险的重要性。同时，客户对我们公司的服务非常满意，所以决定再次投保。2011年10月曾女士又在我司投保了6000元的健康人生终身保险。2012年1月再次为其儿子购买财富人生C款终身年金保险（年缴5万元），且已经生效。为其女儿投保的5万保险手续正在进行中。曾女士说“我就相信泰康，就相信在泰康买了保险，能够得到好的理赔服务！”

问：祝贺您在开门红业务中取得好的成绩，请您再谈一下对公司理赔服务的建议和意见

答：谢谢夸奖！我是公司的老业务员了，这两年公司的理赔服务真是越来越好了，最近好多客户都向我表示对公司的理赔服务非常满意！正是有了公司这么快速优质的理赔服务，我们做业务面对客户时才更有底气、更有说服力。据我所知，韦先生在其他公司买的重大疾病保险，至今都未得到赔付。其实这就好比打仗一样，理赔服务做得好，我们的大后方有保障，我们在前方打仗就不会心虚，就没有后顾之忧，就能勇往直前！

后记：在采访中，我们注意到阮彩彬谈到公司的理赔服务时，连用了两个“非常满意”。同时，我们在她的QQ空间中，看到了她对韦先生理赔一事的记录。字里行间，我们能够感受到她作为一名保险从业者、作为一名泰康人拥有的自信和自豪感。理赔服务永无止境，后方有保障，前方打胜仗，相信在全省理赔伙伴的共同努力下，内外勤伙伴携手并肩，一定能取得2012开门红战役的巨大胜利！

http://www/uc/myshow/blog/misc/gif/E___7377ZH00SIGG.gif泰康网站：

    元宵佳节刚过，泰康老客户任女士不幸罹患肺癌。接到报案后，泰康北分立即介入，核实案情符合保险责任后，利用3G理赔技术，在医院进行现场理赔。当天即将3万元理赔款划入任女士的账户，为其后续治疗提供了及时可靠的财力保障，也让她亲身体验到泰康3G理赔的方便、快捷与人文关怀。

泰康人寿推出“重疾客户提前给付”服务 http://www.taikang.com/tab164/info202658.htm

                 理赔大事记

◇1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。

◇1997年10 月，被保险人意外身故，泰康人寿向受益人支付60万元理赔款。

◇1999年5月，泰康人寿妥善处理了当年公司最大的个人寿险理赔案，累计支付240万元理赔款。

◇2001年8月16日，“泰康在线 ”受理了泰康人寿第一例网上保险理赔案，对客户进行了救援治疗及快速理赔。

◇2003年11月20 日，被保险人因病身故，泰康人寿向受益人支付包括重大疾病保险金和附加住院医疗保险金等在内的总计820 万元理赔款，圆满受理当年泰康人寿最大的寿险理赔案。

◇2004年11月，包头空难突降，两名被 保险人身故，泰康人寿向受益人支付共计210万元的理赔款。

◇2006年3月，泰康人寿受理公司当 年最大理赔案，向受益人支付132万元理赔款。

◇2007年2月，泰康人寿向因重大疾病住院的客户 支付80万元理赔款。

◇2007年9月，泰康人寿向因疾病身故的客户支付近70万元理赔款。

◇2008年6月，泰康人寿向因疾病身故的客户支付100万元理赔款。

◇ 2009年6月，泰康人寿向 北京地区某因重大疾病住院的客户支付93万元理赔款。

◇ 2009年8月，泰康人寿向深圳地区某因交 通意外身故的客户支付50万元理赔款。

◇ 2009年9月，泰康人寿向广东地区某因故身亡的客户支付 超过52万元理赔款。

◇ 2009年9月，泰康人寿向深圳地区某因意外身故的客户支付近52万元理赔款 。

◇ 2009年泰康人寿赔付支出（包括赔款支出、死伤医疗给付、满期给付、年金给付）为57亿元。截至2009年底，泰康人寿自成立以来累计赔付支出达217亿元。

相关链接：

2010年泰康的理赔 http://blog.sina.com.cn/s/blog_595b7d230100qqe1.html