北京市汉卓律师事务所

韩冰

    小区里一个美容美发厅改名了，但装饰装潢没变，原班人马没变，经营项目也没变；每个美发师腰间挎着所有美发用的工具，没有放置工具的小台子；大门入口处旁一个收银台，没有专门收银的人。我进去的时候，有人招呼洗头，看样子像个小工。洗头过程中问我需要什么价位的美发师，我问都有什么价位，洗头工一一做了介绍，我问有什么区别，洗头工说价位不同美发师的级别不同，最贵的是“资深”美发师。我说我头发不多也不要什么形状只是剪一剪轮到哪个就哪个剪吧。

    洗过之后，洗头工先让我坐到一张椅子上，示意旁边一位聊性正浓的美发师过来，那位美发师岁数不大，看了我一眼摆摆手；洗头师傅就让我坐到旁边另一张椅子上，叫过一位明显比那个拒绝为我剪头的美发师年龄更小的，问我这个行不行，我说可以，随便哪个都行。于是，这位显然不属于资深的美发师开始为我修理头发。

    持续了约半小时，他依然很是认真，我说差不多就行了，不要什么发式，自然剪短就行。“非资深”美发师说，边角要有形状，长的地方可以自然剪短。修剪头顶的长发部分（相当长）时，看出“非资深”美发师要刻意在左额留下一些，以试图遮盖秃秃的额头，我说不必偏，直接剪短就可以了；依“非资深”美发师以往经验，大多秃头者可能都愿意遮盖一下，于是再次确认是否左右两边一样长，在我给予肯定答复之后几剪子下去，就成为我需要的“样式”了。

    剪完之后结账的价格，使我确信属于“非资深”价格，而且结账之后，马上给“非资深”美发师一张单据类的东西，“非资深”美发师确认之后自己装入腰间的小包。

    看来，这个美发厅的经营结构与有些律师事务所大体是相似的，即投资人投资租赁经营场地与装修，以符合经营所需条件，然后根据相应的工位招聘美发师。洗头工其实也是兼职收银员（穿着围裙），如此打扮的只有一个，当属于美发师“共用”。现在，有些颇具规模的律师事务所，在经营方式和经营结构上其实大抵如此，租赁办公用房，律师租赁办公位，事务所按不同比例与律师分成；至于服务质量如何，就看直接提供服务的人了。最初不愿意为我服务的，我估计应属于“资深”美发师，可能不是因为我头发少工作量小，而是耽误不起这个功夫，不屑于为一个收费不高的脑袋亲自操持。而那个“非资深”美发师也许跟新手律师相仿，只要有业务需要什么都可以，在实干中又积累经验又有钱挣（尽管不多）。不过，他们与“非资深”律师的区别在于不需要自己去拉客户，属于坐商的性质；而那些在看守所门前律师所，就好比大街上撂剃头挑子的，只是撂的地方相对固定一些而已。这是服务的性质所决定的。毕竟需要剃的脑袋满街都是，看守所不能到处都有。可是，其中存在的问题却有不少类似。

    问题之一，质量意识。美发师只管经营条件不管服务质量，服务质量的好坏取决于那些美发师；美发厅的档次决定了收费的基本标准，然后在设置不同级别的美发师供消费者选择，这比同一个美发厅既投资经营又养美发师养小工来得合适。可是，只提供经营场地不提供服务的，一旦砸牌子还是投资者自己承担的；甭管哪个级别的师傅，不如意了可以扭头就走，跑了和尚跑不了庙，美发厅关门可不是那么容易的。这个问题，美发厅解决不了，相信存在同样问题的律师事务所也解决不了。

    问题之二，服务性质。剃头质量不好，过段时间长出来可以再剃；这个美发师水平不行，可以换一个“资深”的，这家美发厅服务差可以进另一家的门。总之，这种消费和服务是多次性的。而一般性的法律服务都是一次性的，谁也不会这个月打次官司，下个月被判次刑。所以，律师事务所管理不善服务质量不好往往很难挽回造成的影响。而出租摊位式经营的律师事务所，业务都是律师个人拉来的，不管服务得好坏，律师事务所不能给人家调换；可是服务质量最终承受的却是委托人，不好了也只能受着。

    问题之三，规范经营。自行经营美发厅聘用的美发师不能挑肥拣瘦，头发再多再少，也得给人家修剪，而且还得修剪得体，客户满意；出租摊位式的美发师就要考虑时间成本和经济成本，同样时间做个女式美发的收入当然比给我等要合适，所以，“资深”的宁可不干也不愿赔本赚吆喝；“非资深”的可选择余地自然不大，只能薄利多销。像很多小律师不计较收费一样。可是，有些小律师却不如“非资深”美发师，前者，有些收了费给人家糊弄；后者，还是要尽可能认真负责。之所以不同，倒不是律师的素质真的不如美发师，而是很多小律师不指望会有重复消费的。

    问题之四，加强培训。要提高质量就必须进行必要的培训。出租摊位的只关心如何收取摊位费，而自营的就必须考虑质量。提供质量的主要方式之一就是培训。提供服务者除了自身应具备基本的技能之外，必须进行整体技能、技巧与素质的培训。这些对于出租摊位的经营方式而言自然有些多余。培训需要成本支出，得到技能的并不一定即时见效。不管插秧的，谁在乎怎么收割。

    凡事成功者必是敬业者（如果非要拿偶尔花两块钱中大奖的来比，我也不愿意抬这个杠，况且那也不是成功者的标志）。敬业不一定就能成就律师职业，但凡有所成的都离不开敬业。本人徒步上班途经一人行过街天桥，见一人匍匐在地乞讨，日日往复，得见其讨钱的碗里总是空的。一日忽然领悟：那乞丐身下铺一床褥子，虽一刻不停磕头，只是磕在自己弯曲在头部的臂膀里。但见他年龄不过五十，好胳膊好腿。原来就是乞丐不敬业也难掏得钱的。

    由此说来，律师与美发师，其行业特点颇有些相似之处；就拿今天为我修剪的“非资深”美发师来说，下次我可能不需要美发厅安排更愿意直接点他；虽然他的技术可能不如那些“资深”的，但他的态度是认真负责的，修理的“成果”是我可以接受的。或许某一天他也“资深”了，但如果继续认真下去就可能成为美发大师，“资深”的不一定就能成大，够了年头混个“资深”不难，难在由“资深”到大师的质变。律师行业莫不如此，混迹多年的，也可落个“资深”的名号，但未必名副其实为“大律师”，其中除了那些必须具备的素质之外，“敬业”应该是贯彻始终的，否则，不管挣多少钱，也不过落得只是一个装满讨钱碗的乞丐。