北京市汉卓律师事务所

韩冰律师

 

    本文的标题实在有些恶俗，但生活中碰到这类事情实在不少。一旦碰到这类的事情，只能这样说，才表达快意。

    经常出差在外，对酒店设施的配备和布置就比较敏感。倒不是一定要多高档才提出这样的要求，事实上，只要是给人住的房间，就应该达到“人性化”最低标准。“人性化”的说法太多太烂了，提起来都有些反胃，但在这类问题上又不能不提。

    就说酒店房间的电源、网线之类的插座，应该设置在什么地方，一般酒店都不可能搞错，大多设在写字台后面的墙壁。住客往写字台前一坐，就可以很方便地使用。就这么一个小道理，相信任何酒店设计人员、施工人员、管理人员都应该懂得。可偏偏就有些酒店客房，着实让人莫名其妙。有的在写字台与墙壁之间设一个挡板，初衷可能是考虑客人坐在写字台前的时候，不会用脚搞脏了墙壁，可是所有的插座也同时被遮挡在写字台后面，不挪动写字台是万万无法使用的。有的就是为了显示酒店的档次，偏偏安装那些国内不通用的插座，无论两相、三相的，令你都无法直接插入，只得要酒店服务员送来配套的插座。有些插座倒也适合、也无遮挡，但必须爬到下面才能去插。有的干脆就不提供多余的插座，你想看电视，就把电脑插座拔下来，你想给手机充电（如果要使用的插座刚好与电视、电脑相同）就老老实实盯着充电器看，其它的什么都别想做。

   凡此种种，不一而足。

   本来不想拿猪来比喻说事儿，可是想来想去怎么也找不到更恰当的。那些设计人员、施工人员、管理人员，您就是不住这个酒店，您总该住过酒店吧，您就是从来没住过酒店，您在家里也不会为了插个电源搬桌子吧，您就是喜欢搬桌子，也不可能专门跑街上去买个配套的插座吧。总之，这些无须动脑子、只要有脑子就不可能做出来的事情，居然就比比皆是。

    酒店是如此，有些类似的问题，也不只发生在酒店。原来去过一个看守所，外表很气派，很现代，很“人性化”，到会见室一坐，就让你哭不得笑不得；记录的台子手掌宽，正经的纸张垂一半在下边；台子高不成低不就，坐着看不见字，站着弯不尽腰；最可气是与被告人会见通话的话筒，居然齐刷刷地挂在同一边墙上，离墙近者使用无碍，离墙远者无论如何也要将电话线搭在近者身上使用。

    看来“人性化”不谈还真不行。可是以上所谈论的，与“人性化”还真捱不着边儿，至多属于“人脑化”的范畴。