三年前买的新房，今年暑假就要交房了。从去年开始，就经常接到各大装修公司的营销电话。PS：先吐槽一下开发商，凭什么把我们业主的私人联系方式泄露给这些装修公司？（但在中国，想要奢谈个人信息保护，那只能是自寻烦恼。变连明星的家庭住址、电话号码、车牌号等个人隐私都被扒得毛都不剩，普通人谁不是在裸奔？）
再吐槽一下这些装修公司那令人生厌的营销方式：不停地打电话、发短信骚扰，却不肯在服务上真正下功夫。
我就不明白了，你们的目的是为了拿到装修项目，让客户把几十万甚至几百万的钱交给你们，那为了达成这一目的，正确的方式难道不应该是这样的吗？1、把客户资料分区分组落实到具体的人员头上；2、这个具体负责人要做好联系客户前的准备功课：先了解客户的户型资料，找到这一户型的优缺点；参观客户所购户型的样板间，找到样板间装修的优缺点；3，编辑一条短信，内容包括自己公司和个人身份的介绍，以及对客户的房子的简单的装修建议（要找到最能打动客户的那个点，足够吸引客户）；4，等客户回电，深聊，记录下客户的特点和需求，约好面谈时间；5、把客户的情况反馈给公司，由公司针对情况安排好设计师与客户正式对接。以上与客户接洽的全过程，公司应该录入电脑系统，做好备案（包括与客户沟通中发现的客户个性以及个体需求的一些特点的标注），供其他有权限的所有员工随时查阅，方便其他人了解与每个客户接洽的进度。
可实际上，这些公司的流程无一例外是这样的：一，客户资料全公司的人员都共享，并不把客户分配给专人具体负责，而是任由所有工作人员都对这些客户进行轮番地毯式轰炸，有过交流之后，也没有在公司电脑系统备案的习惯，导致不同的人根本不了解同事们的进展，而是盲目地继续向客户进行电话轰炸。
这样的营销等同骚扰！比如什么龙发装饰，我先后接过无数个自称是龙发装饰的人员的电话，有时甚至一天就接到几个，到后来只要一听到龙发装饰我就直接挂电话。
我问过一个龙发的电联员，你们就不能先发个短信吗？你们总是这样不管三七二十一直接打个电话过来，也不管客户是在开会，还是在午休，还是在忙别的事，就直接打电话，你们不觉得这样是一种骚扰吗？你们不懂得起码的尊重吗？对方辩解说，因为发短信会被通讯公司视为广告垃圾短信所屏蔽，所以才采取直接打电话的方式。
我说不要给我说这个理由，这只是你们在为自己简单粗暴的工作方式找借口。只有群发相同内容的广告短信，才会被通讯公司屏蔽，如果你是针对每一个不同的客户都编发不同的短信，就不会被屏蔽。实际上，这些短信主要的自我介绍的内容是可以复制的，只需要在称呼和一些细节上略作修改就行了。这或许会稍微加大你的工作量，可是你要知道，你的每一个客户，都是潜在的能给你带来几十万甚至几百万项目的“上帝”，你这点工作量难道不是应该的吗？对方立刻无话可说了。
也许，他们从来没有站在客户的角度想过，不停地接陌生人电话会是一种骚扰。他们只是简单粗暴地想通过不停地打电话，来找到可能上钩的猎物。
有时我忍不住会想，连差异化短信都懒得编辑的电联员，连如何才能与客户更有效沟通都懒得去思考的电联员，恐怕几年之后，他还是只能做这种薪水不高的工作吧？
我对这位电联员提了一个要求，请你向公司汇报，只由你负责和我联系，不要再让其他的人轮番给我打电话骚扰我，行吗？他满口答应。可是他刚挂完电话不到一个小时，该公司的另一个分店的电联员又打电话来了，我直接挂掉了。我把这个情况反馈给前一个电联员，要求他们，如果再有其他人联系我，我就拒绝和他们公司合作了。他一边道歉，一边承诺马上向老板汇报，改进工作方式。但十分钟后，他回电说，老板觉得很抱歉，这种情况不可避免，肯定还会有别的公司同事和我联系，叫我多包容------我简直无语了。搞一套客户管理系统有那么难吗？据说这家龙发装饰有四百多名设计师，是一家大公司，呵呵！
我很想问问这些公司的老总，你对员工有过起码的培训吗？你对联系客户有流程设计吗？一个连客户资料、联系客户的小流程都管理不好的公司，我很难相信它能搞好程序那么复杂的装修。不管三七二十一的“大面积撒网”，体现的是你们的管理混乱和对客户的不尊重。
二，不做好应有的准备功课，谎话连篇。去年6月，我接到了第一家装修公司、尚层别墅设计的员工发来的营销短信。声称公司为我所在的楼盘做了专项设计展，邀请我夫妇参观。我回了电话，咨询对方做了哪些准备，我们能看到什么？对方回答，是针对你们楼盘各种户型的专场设计，我们每个户型都做了几种方案。于是我和对方约定周末在我们小区见面，先看了设计方案的图文资料，再去现场看。
我老公平时常在北京工作，特地在周末回来和我一起去见了这家公司的设计师。结果他们只准备了几大本厚厚的公司以往项目照片和公司的宣传资料，对我们的楼盘和户型并不了解，甚至连样板房都没去看过，那位设计师从外形打扮到谈吐，都很乏味，难以让我们产生职业信任，白白浪费我们两小时的时间。最后，我要求他们至少去现场看过样板房了，再来和我们谈。但是接下来，他们的应对措施和龙发装饰一样，只是不停地换人给我们发各种问候短信，甚至直接打电话联系。他们和龙发装饰一样，只会重复这些无效劳动（岂止无效，简直就是骚扰，令人反感。他们自以为每个周末发来的嘘寒问暖的短信是一种感情联络，却不知我们一看到这种群发短信就烦），却不肯真正下功夫去研究房子本身，去了解我们的真正需求。
此后，我再接到该公司人员打来的电话发来的短信，我都是直接挂断或删掉。浪费他人的时间，等同于谋杀。
我眼下初步选定的公司，是一家叫“大业美家”的新公司，成立不过两三年。之所以选择这家公司，并不是他们的服务就比其他公司好。他们联系客户的方式，和前面举例的公司没有什么不同。只不过当初接到他们的广告短信时，我老公恰好在成都，又正好是周末，我们就去该公司看看。他们也没有像短信中广告的那样，做好什么专场设计和相关准备，给我的第一印象并不好。但接待我们的一位女客户经理，长相甜美，素质较好，谈吐举止给人感觉比较舒服，略微消减了我的不满情绪。后来，她叫来了一位刘姓设计师，刘设计师的外貌和装束一眼看上去就是一个设计师，时尚但不浮夸，个性而不张扬，能让人产生职业信任。（PS，以貌取人是有一定道理的）。我的直觉是对的，他没有让我们失望。我们一起去看了样板房，他认真听了我们对装修的需求，但却没有被我们自己的装修设想牵着鼻子走。毕竟，我和我老公都很不专业，只知道对着样板房提一些并不成熟的意见。他的优点在于，他能透过我们的说法，了解到我们的根本需求，然后大胆地提出自己的设计方案。
最终，这位设计师给的方案一拿出来，我和老公就都很满意。方案大胆地颠覆了我和老公以往的设想，但解决了我和老公的所有需求。虽然他开出了每平方米360元的高价，（户外花园面积也和建筑一个价，都是360元一平米），总设计费比我们老房子的装修总价还高，但我们没有还价，一分不少地支付了设计费。在我和老公的理念中，软服务最好不要讲价，因为讲价虽然可以省一点钱，但换来的服务也会打折。装修设计是创意行业，应该尊重设计师的价值。反倒硬件商品是可以讲价的，因为价钱少一点，但买到的还是那同一个商品。
通过这一年来的体验，成都的装修公司先不说业务水平，仅在如何与客户沟通等软服务上，需要学习改进的地方还很多很多。都说如今经济不景气，生意难做。但其实， 危机时时有，竞争永远激烈，而对于用心做事的人，永远都不难。大多数时候，我们还轮不到拼比天赋和运气，而仅仅只需要多付出一点努力和认真。
加载中，请稍候......
喜欢
加载中…