在即时通讯领域可以和QQ抗争的产品（一）阿里巴巴：让人升值的即时通讯

潘燕辉

注：本文将探讨一些可以和QQ竞争的领域或者用户需求，也希望有更多的人思考这个问题，毕竟一家独大对于市场来说不是什么好事情。有兴趣讨论的人可以给我发邮件：panyh@vip.sina.com

做互联网的人经常要小心的一件事，就是“QQ是不是做了自己类似的项目”，一旦QQ进入，以其庞大的用户量，很容易占据一定的市场份额，慢慢将其他竞争对手挤垮。可QQ的核心项目：即时通讯却很少有人想到去和他争抢市场，从早期的新浪UC，到后来的百度HI，即使都是强大的后台背景，也被QQ凭借先发优势和强大的用户黏性轻易的挤在了边角的位置。那么，是不是在即时通讯领域里面，永远不可能出现一家能在QQ压力下存活很好的公司？其实未必，问题的关键是，在拥有充足资源的同时，你能不能找到用户的需求，和QQ进行差异化的竞争。QQ最强的是什么？是大家都舍不得的用户列表，那么第一种竞争思路就是：能不能让用户建立起另外一个更舍不得的用户列表？

毫无疑问，在国内B2B的网站中，阿里巴巴是首屈一指的。但是听起来也和传统意义上的即时通讯没什么联系。可最能和QQ竞争的人当中，我最看好阿里巴巴。原因很简单，用一句话来形容：在中国，任何公司与公司之间的生意，最终一定都是人与人之间的生意。所以阿里巴巴天然就有成为即时通讯工具的根基。对于一个商业人员来说，掌握一堆供货公司的电话更有价值，还是掌握了一堆专门负责采购的好友更有价值？毫无疑问是后者胜利。美国曾经发表过一个报告，靠人际关系达成生意的比例，高达80%以上（具体数据忘记了），而在中国，这个比例无限接近100%。

如果说QQ提供的是娱乐，是生活，是好友，那么阿里巴巴的即时通讯工具提供的是机会，是增值，是合作伙伴。msn为何能够在QQ的压力下生存？原因简单到可怕，因为msn上的用户都比较高端，所以主要用来联系业务，在上面不会有乱其八糟的人打扰。很多白领不用QQ，却拥有MSN，哪怕msn的用户体验其实做的很烂。能够给用户提供增值机会的服务，才是最有价值和粘性的服务。

那么，如何才能去实现这个即时通讯？我想核心就是如何让上面的用户能够获得更多的商务机会，如何能让用户升值。有以下几点是可以尝试的：

1，  首先，它一定是个实名制注册的客户端，建立在真人沟通的基础上。

2，  在注册的阶段，需要填写的更多是工作经历，擅长的技能，拥有的资源等等，并且以此为基础设计良好的增加好友的机制。要求提供真实有效的信息，并且支持自动更新（这个是细节功能，不在这里提及）

3，  它首先应该在企业内部普及，毕竟互相联系最多的是同事之间。初期最大的竞争对手很可能是RTX，走免费战略，抢夺RTX的市场份额吧。阿里巴巴的会员企业将是第一批受益用户。

4，  其用户体验和功能设定上应该偏向商务部分，要有针对性创新的功能。比如共享好友的日程安排，商务问题即时求救，商务文档快捷编辑和共享等等（这些都属于细节功能，不在这里多说），创新的细节应用，将是增加用户活跃的重要手段。

5，  它将融合阿里巴巴和淘宝的一些商务资讯，甚至还融合了招聘求职。

6，  它提供了一些培训的功能和机会，让用户有提升自己的空间

7，  它建立有完善的分类机制，可以优先推荐给你你所在职务与行业的相关好友。比如你是技术人员，就可以很容易获得同类型公司技术产品人员、市场人员、甚至人事的好友。

8，  以上这些功能都需要经过良好的整合，一个真正能产生价值的产品，不是简单组合的大杂烩。

做一个垂直的QQ，做白领的生意，绝对不是这篇文章第一个提到的，以前就已经有很多类似“商务通”即时通讯工具的案例，没有做成的原因多种多样。其中企业实力不足应该是很重要的原因之一。而阿里巴巴拥有近千万的企业用户，其中付费用户超过50万，可以说有了一个非常的基础。需要的无非是一个能够真正满足用户需求，给用户带来升值的产品。

当有这么一个产品，你会不会用？

1，  需要什么产品服务的时候，可以轻易搜索到，并且可以挑选一个顺眼的人来砍价联系

2，  懒得自己找，只贴出一个招标消息，就会有无数人找到你

3，  需要联系业务的时候，可以发现很多相关公司的市场人员，并可以了解到这些公司的动态和需求，免去盲目上门的不确定性

4，  遇到困难的时候，有无数同行可以给你指导，甚至可以直接看到一些同行的经验之谈

5，  可以让不擅长言谈的人也可以迅速建立自己的市场人脉，即使是技术人员，也不用发愁和人打交道。

6，  你的即时通讯上可以有很多你的导师，你的合作伙伴，你的学生，没有闲杂人等来干扰你。

7，  需要讨论工作，有很方便的功能可以在线完成，甚至开会。不但支持公司内部会议，也可以邀请外部顾问一起来参与会议

8，  协同工作不但发生在公司内部，也发生在与合作伙伴之间

9，  其他……

这里虽然举例是阿里巴巴，但实际上说的是要抓住用户不同的需求，给他最适合的产品。能让用户增值，才是互联网的最佳应用。