千金集团的甜蜜指数

黎群

（原载于中外企业文化期刊，2023年第8期。微信公众号jdliqun）

 

2023年1月，千金集团进行了2022年度“甜蜜指数”员工调查。此次调查的题项包括“你对千金的认同感”、“你在千金的幸福感”、“你在千金的成就感”、“你在千金的归属感”、“你对千金企业文化的认同程度”等内容。2017年以来坚持的年度员工甜蜜指数调查，折射出千金集团以人为本的先进理念。

一、培育“三共两爱”的企业文化

株洲千金药业股份有限公司（以下简称千金集团）始创于1966年，是湖南省制药行业龙头企业。2019年千金集团被中国企业联合会、中国企业家协会授予“全国企业文化最佳实践企业”称号，2021年千金集团荣获全国企业文化优秀成果一等奖。

千金集团多年来十分重视企业文化建设工作，公司以“快乐工作，甜蜜生活”为人生座右铭，以“成为女性健康领域标杆企业，成为中药衍生领域品牌企业”为愿景，确立了“诚信负责，行善爱人”的核心价值观，培育形成“三共（共营、共享、共长）两爱”的企业文化。

集团领导认为，经营一个企业，从来就不只是领导的事，而是全体员工的事。要让经营组织成为经营主体，让员工成为经营个体，员工积极参与经营主体的经营活动，这就是“共营”。

员工是企业的资本，不是成本，是经营的目的，不是经营的工具。企业的财富是员工创造的，员工理应与股东一起享受经营成果，这就是“共享”。

企业要成长，员工也要成长。员工的成长表现为有更大的舞台，有更高的职业素养。企业做大了，员工变小了，那是失败。只有企业变强了，员工一起变强了，才是成功，这就是“共长”。

两爱即千金爱员工，员工爱千金。

二、倾心实施适应人性的管理

千金集团注重以员工为中心，营造企业爱员工、员工爱企业“两大风尚”。公司坚持人本理念，把尊重员工作为主流思想，把经营员工作为首要任务，把满足员工作为终极目标。努力使员工在快乐中工作，在甜蜜中生活。

（一）多措并举践行“快乐工作，甜蜜生活”

“快乐工作，甜蜜生活”这句简短的标语在千金人的生活中频频出现，它刻在为每一位员工定制的茶杯上，贴在接送员工的班车上，也挂在宿舍区热闹的健身房里。为了使这句标语变成现实，千金集团采取了多项措施：

1、特色活动丰富员工生活

不同节日里，千金集团会举办各具特色的活动。例如，“六一”前后会有“宝贝去哪儿”活动，员工带孩子们在跳蚤市场上互相交换玩具，做游戏；中秋节的厨艺大赛；春节期间，有员工们自编自导自演的千金“春晚”，这一传统已坚持了20余年。此外还有定期举办的“千金大讲堂”，不仅有企业经营管理的讲座，还有关于时间管理、插花、烹调、婆媳关系处理等贴近生活的内容。在“千金好声音”活动上，海外归来的博士后张鹏还和同事一起登台演唱过一首英文歌曲。

江端预董事长说，“通过点点滴滴，大家感受到人生不只有工作，还要有生活品质。”公司将多样的活动作为文化载体，向员工传递正能量，提升员工归属感与参与度，让员工在快乐中工作。

2、轻松的人际关系提升员工积极性

在千金，有领导，但找不到不苟言笑、威严的“一家之长”；在千金，有差异，但绝没有“有色的眼镜”、身份的歧视。在千金，高层领导一律与员工在同一个食堂就餐，从不开小灶；员工与领导常常乘坐同一趟厂车上下班。而被员工视为做事高效的江端预董事长，遇到与员工生活相关的事情，也会“婆婆妈妈”起来：员工公寓楼装修，他几次跑到现场，这里说卫生间没装洗漱用品的架子，那里强调淋浴房没搁置防滑垫，甚至阳台上晾衣杆有没有可供衣架搁置的凹槽，他都要一一过问。江总倡导同事之间直呼其名，员工有意见和建议可以直接到他的办公室提出。

3、体贴完备的生活设施温暖人心

千金集团处处为员工着想，不仅体现在完备的办公设施上，也体现在便利的员工服务上。比如在办公楼内设置休息室供员工午休；咖啡厅提供现磨咖啡；星级标准的单身公寓内各式家电一应俱全；举办婚礼的员工均可免费使用厂里的大巴车及小轿车接送亲友；只要花3元钱就在食堂吃到四菜一汤和一个水果，价格一直没涨过，为了让大家吃得放心，公司在市郊建设了专供员工食堂的绿色无公害蔬菜基地；为了解决洗车不方便的问题，千金集团出资50万元建设洗车场，员工洗车只需要打个电话把车钥匙交给物业即可，企业每年对员工洗车进行补贴。一些生产班组需要在高温环境中作业，夏天部分车间温度高达40摄氏度。为了改善工作条件，千金集团在每个班组的休息室安装了空调，配备防暑降温的药品。

4、将“员工收入翻番”写进“二次创业”的目标

“真正创造价值的是员工，员工是企业的第一客户。”江端预董事长提出的这一理念深受员工欢迎。千金集团始终秉承“关心员工，首先要关注员工的利益。”2011年，集团把“员工收入翻番”写进“二次创业”的目标，此后每年都将员工的收入增长作为一项重要的指标列入企业年度经营计划。

（二）倾听员工声音

1、倾听员工“直言不讳”的声音

为充分调动广大员工工作积极性、创造性，以唤醒员工主人翁意识，提高员工素质能力，同时推动集团在经营管理、技术改革创新、企业文化建设等方面的改进，集团内刊《千金人》、内部网络平台等设“直言不讳”专栏，广开言路，兼容并蓄。在这些平台上，《江端预，你的坏脾气该改改了》、《请先关注中高层的激情投入》、《千金不需要南郭先生》等犀利的文章都可以“原味”刊发。公司逐渐形成在经营、管理和员工利益等重大问题上允许员工大胆说话、有不同声音的氛围。

2、重视职工代表大会制度

职代会是立足企业和员工共同发展、维护企业和员工共同利益的重要制度保障。公司有硬性规定，凡是涉及员工利益的事情，必须由职代会讨论通过。职工代表提案，必须书面回答。千金集团始终重视职代会制度，坚持抓好以职代会为基本形式的民主管理工作，使职代会成为民主管理的有益平台。

（三）促进自主经营与自主行为管理

1、千金经营法式让员工自主经营

千金集团2015年开始酝酿经营改革指导方案，探索实践“千金经营法式”，确立了以转换机制、激发活力为中心的内部市场管理总体思路：在内部树立“运用市场方式，建立内部市场”的核心理念，构建“大经营”的全新格局。千金经营法式建立以利润为核心的考核激励机制，激活了组织和个体的活力。千金经营法式尊重人性，将个人潜能和组织发展很好的结合起来，员工与企业成为一个整体共同发展，不仅实现了企业与员工收入的增加，还使员工自发地形成成本控制意识，实现资源节约。

2、规范化和信息化实现员工自主行为管理

千金集团在员工管理中实施规范化和信息化。规范化体现在工作流程化，高层干预尽量减少，工作中有一定的规范、标准，不需要人再来拉标准；管理者不会介入员工工作，给与其工作上的自主权，激发员工主动性与积极性，提高工作效率。信息化体现在公司自主研发的信息系统，各项工作都有报表，对员工行为的评价通过信息系统记录。

（四）注重员工学习与发展

1、营造学习氛围

公司设立《大讲堂》，建立微信群，以多种方式建立学习渠道，强化学习效果。为营造浓厚的学习风气，公司极力制订了一系列阅读计划，引导员工形成爱读书、读好书的学习习惯。江端预董事长亲自为员工开列书单，要求相关部门经常购买书籍。为检验学习效果，公司在内刊《千金人》报上经常刊发员工的读书心得。为了挖掘员工潜能，千金集团还经常举办“金点子”和“大讨论”等活动，对行动学习中的优秀金点子给予奖励。

2、建立完善的培训体系

培训是员工最好的福利。为鼓励大家通过学习成才，公司制定了详细的培训规划，建立了完善的培训体系，保证每个人都有学习的机会。员工职业技能培训分为岗前培训、岗位培训、专业培训三种，每年人均课程超过32课时；公司通过定期开展的千金大讲堂来提升员工综合素养，千金大讲堂内容广泛，涉及经营管理、职场、历史、心理、美容、时尚等方面，深受好评。公司高、中层，通过行业内交流学习、读书活动等，提高经营管理水平；生产、营销团队，通过伙伴特训营、营销规则学习等，提升生产、营销技能。

3、为员工的职业发展创造机会

公司所有管理岗位实行公开竞聘，公平透明，能者居之。为激励员工学习的热情，公司还专门建立起职衔和职级相结合的晋升通道，员工可以根据自身特点确定适合自己的职业生涯规划。多年来，公司定期实行中层干部竞聘上岗制，用人不拘一格，每位员工都有机会走上中层管理岗位。

（五）以理念和行为指引进行文化熏陶

千金集团沉淀出一套适合企业发展的文化理念体系，建立完善了视听、理念、心态、思维、情感、道义、行为“七大指引系统”，大幅提升了员工的向心力、团队的战斗力和企业的凝聚力，持续增强了员工的认同感、幸福感、成就感和归属感。在千金集团企业文化的熏陶下，员工的职业素养、思想觉悟和工作能力得以不断提高。

三、员工的获得感

千金集团以“员工是企业的第一客户”为标准，多措并举践行人本管理，把满足员工作为重要的终极目标，着力提升员工工作与生活中的甜蜜度指数。企业每年丰富的特色活动，完备的生活设施以及轻松的人际关系等，让员工深刻体验到“快乐工作，甜蜜生活”；为了持久激发员工的动力，集团还试点实施虚拟股权方案，签署协议之后，员工不需出钱即可获得公司虚拟股权，并于每年年底得到相应的利润分红，公司效益越好，利润分红越高；公司的工资水平在所在地株洲市非常有竞争力，员工的企业忠诚度很高。

千金集团2022年度“甜蜜指数”调查的部分结果（见表1），就很好地体现出员工对公司长年来人本管理的获得感。

 

表1 2022年度千金集团甜蜜指数部分调查结果

有认同感	99.75%
有幸福感	99.31%
有成就感	98.66%
有归属感	99.02%
认同企业文化	99.81%

 

四、千金集团人本管理的经验启示

1、员工是企业的第一客户 

人本管理即以人为本的管理，这一思想可表述为3P理论，即企业是以人为主体组成的（of the people），企业是依靠人进行生产经营活动的（by the people），企业是为人的需要进行生产的（for the people）。企业由员工组成，员工之所以投身企业，是因为有自身的需要，如获得收入、施展才干、实现抱负等。企业必须努力满足员工的需要，否则无法调动员工的积极性。

“真正创造价值的是员工，员工是企业的第一客户。”江端预董事长提出的这一理念深受员工欢迎。公司一直以“员工是企业的第一客户”为准则，将满足员工作为重要的终极目标，不断提升员工工作与生活中的甜蜜度指数，千金集团的人本理念富有启示意义。

2、全方位人本管理满足员工的多层次需要

人本管理的着眼点在于满足人的合理需求，从而有效调动人的积极性。现代社会科学技术不断发展，人的想象力、创造力成为推动企业发展的关键因素。员工的文化教育水平及劳动方式发生了很大变化，员工对工作过程的自我控制能力也大大加强。与此同时，员工的精神需求也在迅速增长，单纯依靠物质的奖励来激励已变得越来越不合适宜。

当代学者将人本管理划分为五个层次：即情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。千金集团人本管理的层次如图1所示：

（1）情感管理

情感需求是满足基本生存需求与安全需求之后的需求，它与生存需求与安全需求相互融合，构成人的基本需求。

千金集团通过丰富的特色活动、轻松的人际关系与完备的生活设施等给与员工充足的生活与人文关怀，有效实施了情感管理。

（2）民主管理

当员工的情感需求得到满足之后，绝大多数员工都会产生参与管理的需要。因此，在情感管理的基础上建立健全民主管理制度，能够极大地满足员工的尊重需要和自我实现的需要，激发员工的工作热情，员工共同参与形成的决策也有利于贯彻执行。因此，民主管理成为人本管理的重要方面。

千金集团倾听员工声音，重视维护员工的合法权益。集团内刊《千金人》、内部网络平台等设“直言不讳”专栏，广开言路，兼容并蓄；公司重视职代会制度，使职代会成为民主管理的有益平台，从而很好地贯彻了民主管理的思想。

（3）自主管理

在情感需求和民主权益得到保障后，员工往往会进一步追求更高层次的被尊重与被信任。尊重与信任是增强员工积极性的催化剂，它可以赋予员工一种强大的精神力量。在尊重与信任基础上加强员工的自主管理，通过员工自我发现问题、自我分析问题、自我解决问题，变被动管理为主动管理，进而通过员工的自我控制代替自上而下的层层约束，能够有力推动组织更好地发展。著名的“霍桑实验”提出了如下结论：“员工是自我实现者，他们需要有挑战性和趣味性的工作为他们提供自我实现验证以及充分利用自身才能的有效场所。”

千金集团2015年以来着力实施“千金经营法式”，使广大员工能够自主经营，实现自主管理；公司还通过推进规范化和信息化，大力减少工作干预，给予员工工作上的自主权，从而激发出员工工作的主动性和积极性，进而为企业增添活力与竞争力。

（4）人才管理

自我发展和自我实现是员工最高一级的需要。员工为了自我发展和自我实现，渴望成长为企业的人才，并拥有能够施展才华的舞台。对企业而言，人才是企业应对竞争、加快发展的根本。人才管理的重点在于创造人才发展的优良环境，不但促使人才的素质、能力得以提高，更要有利于其才能的发挥。因而，人才管理是一项综合性的活动，也是一种高层次的人本管理活动。

千金集团重视员工学习，坚持为员工量身打造学习行动，以多种方式建立学习渠道，强化学习效果。例如制定阅读计划，营造学习氛围；制定培训计划，鼓励员工通过学习成才；举办“金点子”和“大讨论”等活动，挖掘员工潜能。另外，公司建立起职衔和职级相结合的晋升通道，很好地激发出员工成才的热情。

（5）文化管理

员工所追求的往往不仅仅是工作本身，除了从工作中获得报酬，获取同事之间的亲密关系以满足交往的需要外，员工更希望能够通过自己的工作找到人生的意义和目的，实现自身的价值。优秀的企业文化倡导企业员工对企业使命的认同，对企业愿景和共同目标的认定，鼓励员工把个人的发展与企业的发展结合起来，因此文化管理成为人本管理的最高层次。

千金集团多年来培育形成“三共两爱”的企业文化。公司以“快乐工作，甜蜜生活”为人生座右铭，以“成为女性健康领域标杆企业，成为中药衍生领域品牌企业”为愿景，秉承“社会为本，福惠千金”的宗旨，树立了“诚信负责，行善爱人”的核心价值观。千金文化的滋养很好地满足了广大员工自我发展和自我实现的高层次需要。

综上所述，千金集团践行“员工是企业的第一客户”的人本理念，通过有效的情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，全方位实施人本管理，很好地满足了员工的多层次需要，让员工在快乐中工作，在甜蜜中生活。全方位人本管理是企业实现高质量发展的未来趋势，千金集团人本管理的实践经验具有重要的应用参考价值。

（作者系北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长）