金融危机正如这汹涌而来的海浪，逼各个企业使出真功夫

    就在不久前，我和微软MSN中国市场部总监韩建琦先生一起探讨过金融危机笼罩下企业的出路问题。我们一致的看法是，在目前形势下，企业确实面对巨大困难，但哪一家企业都不敢松懈，因为金融危机正如大浪淘沙，企业的生存战略选择失误，极有可能造成满盘皆输的恶果。

    在当前形势下，大企业应该采取什么样的战略，是打防守反击，还是全攻全守，趁其他企业缩头缩尾之际进一步扩大自己的地盘？其实，即使是大企业，我相信他们也会采取更加稳妥的做法。市场靠守是守不住的，全面出击风险又太大，这就要求企业必须找到适合在目前形势的生存之道。

    八年前，“9·11”事件爆发，宝洁公司曾经身陷困境，但在他们总裁的带领下，打破了宝洁传统的商业模式和游戏规则，创造了一个举世瞩目的商业奇迹。后来，《游戏颠覆者》一书披露了宝洁起死回生的秘诀：创新颠覆固有的游戏规则和共有模式。

    今天的形势相比八年前更加严峻，家电企业如履薄冰，纷纷寻找求生图存之道。我们欣喜地看到，面对出口受阻的不利局面，中国的许多家电企业实现了亮靓的转身，只用了一年左右的时间，便走出了金融危机的阴影。

    比如海尔，这家让无数中国人骄傲的家电企业同样面临向何处去的问题，但海尔不愧为中国家电行业的龙头老大，最近频频出手，在家电市场掀起一场营销风暴。海尔的成功值得其他企业学习、反思，因为海尔采取了一种稳妥而又与时俱进的战略，最近海尔空调的“e网到家”营销战略便将海尔勇于打破常规、创造行业的新规范的气概体现得淋漓尽致。

    “e网到家”刚一问世，不仅受到消费者欢迎，其他家电也透露出风声，不得不佩服海尔空调高明的营销术之余，也准备完美自己的e时代营销手段。

    “e网到家”营销战略的精髓是颠覆了传统的商业模式，向用户提供“创新室内舒适环境解决方案”。海尔空调的服务从过去的“卖产品”升级一下子到现在的“卖方案”，给人以耳目一新的感觉。

    何为“卖方案”？过去我们都为家庭装修头痛，比如厨房的部署，只能自己四处取经，最后装修出来的厨房不伦不类。后来出现的整体厨房，有厂家为你提供专家级的一条龙服务，你只需要根据自己的喜好作出选择即可，装修的厨房既美观，质量又有保障。海尔空调的“e网到家”在此基础上更进一步，将一条龙服务与电子商务完美结合起来，实现了企业和顾客零距离接触。

    事实上，近一年来，海尔一直在悄悄地转变、转型和转化，空调e网到家就是在这个指导方针下的探索和指导方案。那么，具体说来，“e网到家”可以为消费者带来哪些便利及实惠呢？这才是人们最关心的问题。

    事实上，用户从买房子开始，就需要家电，特别是空调的服务，因为他要考虑装几部空调，装多大的空调，安装在什么位置。从装修就要开始考虑装修的颜色，地板颜色、墙的颜色，与什么空调搭配才是最好的整体方案。除此之外，用户还要面对常规的选购、安装、使用、使用当中的维护等一系列问题。这些问题其实都是需要厂商来帮助解决的，只不过厂家更多的关注销售，产品卖出去了就万事大吉，其他的衍生服务却忽视了。

    现在有了“e网到家”，用户的这些问题都迎刃而解，空调安装线路和管路布局、支架安装都实现了标准化，从材料到工艺都有统一的标准，空调的安装用料到形状、颜色跟墙体可以做到浑然一体。这个解决方案除了书面和终端人工来完成以外，海尔推出了“e网到家”这个网络平台，通过网络互动对用户进行设计指导。用户通过网络采购了方案，实店将帮助用户实现方案，这样虚网与实网完美结合，为消费者的个性化需求提供了更加高效、便捷的解决方案。将服务提高到了一个新高度。

    由此可以看出，尽管目前家电企业仍然笼罩在金融危机的阴影下，但企业在产品的推出与销售上仍有很大的发挥余地。只要企业开动脑筋，真正做到用户至上，一切从用户的需要出发，企业就会永葆活力。