加载中…失调记
(2010-12-09 13:12:51)
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有线电视歌华物业机顶盒授权96196红军 |
分类： 北方周末 |
1.
有线电视忽然失调。
除了中央123和北京123，其余频道只显示机顶盒的内置蓝背景，下方写着节目信息，就是不演节目。
2.
物业说：打歌华有线客服热线96196。
又补充，业主都说很难打通，所以我们还打听了俩座机，您能打通哪个就来哪个。
我一直对我们楼物业评价非常的高。
3.
96196果然没打通。打座机。
接电话的语气有点像歌华有线的传达室。
人家态度挺好，问得挺细：
别的台都什么症状？
只显示蓝色背景和节目信息，没节目。
不是雪花？
不是。
有没有写着：“该频道无授权”。
确实没有。
土太大，您把机器关了，IC卡拔出来，擦擦，再开，就成了。
4.
按章操作。
卡上果然土挺大，北京这个天儿...不怨人家客服总占线。
以后发机顶盒的时候说明应该加一句：如遇土大，则应...
再开机。换到中央4。
依旧是蓝色背景和节目信息，新情况：
这一次上书：“该频道无授权”。
本来早期，治成晚期了。
5.
又给传达室打电话，人家表示爱莫能助。
您这属于技术故障，只能拨打96196。
传达室只负责土大。
6.
说打不通其实也武断了。
通了：
数字电视请按1。我按1。
坐席忙，请耐心等待。我等待。
坐席还忙，请再耐心。我耐心。
它挂了。
7.
凭什么它先挂呢。欺负人。想不通。
再打，通了：
哎呀坐席忙，现在没法给你提供服务。
又挂了。
连音乐都没了这次。
我的电话上了黑名单？
8.
我发现只要用相同的电话重复拨打，第二遍就告诉你真没时间然后直接挂，双方省事。
有点没办法。
后来发现自己傻了，为什么老实地听话，数字电视请按1，我就按1呢。
于是我先后按了如下的键：
数字交互电视2，模拟电视3....投诉与建议6。
好处是不同的键来回窜于是它分不清我在重复拨打总是矜持地让我耐心再耐心之后才挂。
9.
三天过去了。
一个上午，在办公室，通过模拟电视请按3竟然有一个活人的声音出现在电话那头。
我按捺住激动地心情，说，靠你们这电话也忒难打了。
歌华：恩最近咨询机顶盒的客户好多呢。
我：我就巴拉巴拉问题你赶紧给解决一下。
歌华：啊这个问题很常见。您是不是有超过一个月的时间没有开机。
我：我有超过一个月时间没看电视。但是机顶盒一直开着。
歌华：啊，那没用的，要开电视才行。只要超过一个月没有收看，机器就会错过升级，之后就会出现这种情况。
我：什么？那我以后要是离开家超过一个月都会这样？
歌华：是滴呀是滴呀。
我：就是说以后出门除了找人喂鱼浇花还要开电视？
歌华：这个....
我：成了你就说现在怎么解决吧。
歌华：您现在请走到机顶盒的背后，看一下条形码后边的数字，然后念给我听。
我：我在....办公室....
歌华：哦那您回家看好数字以后再打给我就好了。
10.
三天又过去了。
我把机顶盒的数字烂熟于心，百折不挠地于晚间十一点打通了歌华的客服热线。
我：我的数字是...
歌华：您的住址请说。
我：我的住址是...
歌华：好，系统显示，您的姓名是... 电话是...对么？
我：你系统里都有你为什么还要我回家查？？？？？？？？？
歌华：这是规定啊女士。
我：为什么不能我告诉你我的名字和手机然后你来看机顶盒的号码？？？？？？？
歌华：这是规定啊女士。万一我们系统升级，升错了，您申请的，升成别人了，就不好。
我：万一，万一啊，隔壁老王家电视好的，但是我申请的，你升成隔壁老王的，会怎么样，他家电视会爆炸么？
歌华：那倒不会。其实没啥事。
我：那以后能不能别让我千里迢迢的回家查号再跟你核对数字。
歌华：这是规定。
我：那你能不能给领导反映，或者你给我升完级，把电话转到投诉与建议。
歌华：女士，其实您刚才按的就是 6 投诉与建议。
我：......还是给我升了级吧先。
歌华：我在系统里已经为您做好了。请您将电视打开，连续收看CCTV1超过半个小时，通过数字信号，机顶盒的升级就完成了。
我：必须是中央1？
歌华：必须是。
我：我要投诉。
11.
半夜十二点。
我端坐在沙发上，收看中央一台。
我想不起来上次看这台是什么时候了。
正在播放革命历史题材电视连续剧：红七军。
一位红军，对一位来自白区的新闻记者，语重心长地说：
同志，你回去，把你的所见所闻，可以自由地告诉大家嘛。人家都说我们这里是绿毛妖怪，还吃人，你现在自己来了，看见了，是不是这么回事呢？吼吼哈哈吼吼哈哈....
红军一说完，信号就来了，我的有线恢复了。
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