两个好导游：多伦多的大刘和新西兰的小赵

除了自驾游或是自己出行，跟团旅游总归少不了导游。导游的高下区别可真是天壤之别，我就遇到过不少风格不一的导游。这里就不再说想方设法、花言巧语让我们进商店买东西的那些贪图回扣的导游了，只是说说导游工作中的不同。

一种是过分热情型的。这样的导游不能说不敬业，一上车拿起话筒就说个不停，介绍与景点相关的景点历史、特色等等，全然不顾游客们的感受。许多游客都在摇头晃脑地打着瞌睡呢。如果只是这样一厢情愿地讲下去，不管你听不听，倒也罢了，哪怕只有个别人在听，也算了。可他还玩了一着，提问。先就说，等会儿我要提问的呀，完全是老师教育学生的做派。讲了一通，就开始提问了，你们知道布达拉宫是哪一年建的吗？来，你说说。基本上“学生”都回答不出，哪怕刚讲的，也记不住，毕竟游客中老年人不少。所以，让你听得提心吊胆的，生怕被点名。我有一次就坦率地告诉导游，最好别提问，你这些学生都是不及格的。

一种是故意卖弄型。天南地北，海阔天空，肯定讲的比规定的内容多，有些听得出来是自己费了一些心思，查了资料的。在美国游览康宁玻璃博物馆时，有一件是中国的展品，上面画的是大战朱仙镇的故事，于是这位年轻的导游开始说书似的讲起《岳传》来了，说起王佐断臂，说起陆文龙，可能他也知道陆文龙父亲叫陆登，就把潞安州说成了登州。其实这些介绍完全没有必要。

一种是泥而不化型。我们这次在以色列就遇到一位，他是硕士学历研究希伯来历史的，知识挺丰富，可能是公司规定了必须讲述介绍的内容，他就全文照搬。规定的景点，都要不厌其烦介绍一番。我们这是个摄影团，大多数人对历史文化知识并不要求介绍特别详细，大致了解就行了。所以他在长篇大论讲的时候，有的人就去拍片子了，他还不高兴，一定要听完他的讲解才能自行活动。这就过于死板了。

还一种是自顾自型的。这一类导游自我感太强，不顾别人的感受。我在夏威夷大岛时遇到一位从广东移民来的导游兼司机，也许她很少遇到国内来的游客，更很少用母语与国人交谈，一路上就讲她到国外的经历，讲她负心的丈夫的故事。我们很能理解她的感受，所以也是很耐心地听讲，但总归感到有些与自己的行程无关，不免扫兴。还有一次在云南，司机兼导游为了10块钱停车费和当地人争执起来，我们游客都提出这钱我们来付，他还是不依，结果害得我们大家拖着箱子走了很远的路。

当然还有不负责任型的。去年在加拿大，有一个司机兼导游带我们去一个景点，这是我们特别要增加的，而他以前没去过。结果带着我们开了一个多小时的车，来到山里，看到许多房车都是在这里过夜的，可他转了一圈后竟然说，这里没什么可看的，就拉着我们离开了。我们在网上都看到很漂亮的山路湖水的照片，却根本连停都没停。这位导游的品质是很差的。

真正好的导游是灵活而负责的，他要了解游客的需求，然后根据情况变通，让大多数游客满意。我们去新西兰的司机兼导游小赵，就很出色。其实他和旅游公司是承包费用的，就是车子的停车、油费都是固定的，如果多跑，费用是自己出。然而他总是尽量满足我们的要求，一个点不行，再换一个点，有时摄影老师觉得错过了好点，他就折返回去，从无怨言。路上忽遇好风景，他总是尽可能就近找到可以合法停车的地方，满足我们的要求。所以在新西兰，所有人都非常愉快，和小赵分手时，大家一致同意再多给他些小费，而且留下了联络方法，以后要介绍朋友请他当导游。

去年在多伦多的一位刘姓导游也很好，很能配合大家，也很负责，关键把握的比较多。比如他会提前告知这一路有几处可能方便，提醒大家有所准备。他也会强调某个特色，比如一家小店有北美最好吃的冰淇淋，而哪种口味即便宜又好吃；或是某休息站的咖啡最棒，非常有名；或是哪个地方是免税的，可以买加拿大最著名的两个品牌始祖鸟和鹅。

其实导游在整个游览过程中是很重要的一个环节，直接影响到旅游的质量，也左右着旅途中的心情，当然大多数情况下，导游是不可以选择的，那也只有碰运气了。好的导游与不好的导游，游客都会记住的。