这是一篇写在315之前的文章，同时也是电脑下乡的厂商入围名单公布后，我和同事一起做的第一篇重要文章。转载的网站很多，可惜因为报社的e-Paper有毛病，转的都是乱七八糟的，其他网站的当然也就跟着乱七八糟了。

这三个地市包括河北廊坊、广西柳州、湖南湘潭。

    随着3月5日电脑下乡招标结果的公布，通向乡村电脑市场的大门正式打开。门外，怀抱着千万台销售预期的电脑厂商，已经拉开阵势。

    与品牌、产品、渠道等环节相比，售后服务无疑成为急于下乡的电脑厂商短板。35%的权重，让售后服务在电脑下乡招标体系中受到前所未有的重视，也让今年的“3·15”显得格外与众不同。作为乡村电脑市场服务触角的地市级城市，其电脑售后服务水平因此备受瞩目。

    天刚蒙蒙亮，罗老汉就骑马出发了。马背上除了他，还驮着儿子的宝贝电脑。

为了一路上不碰坏电脑，他不仅把电脑装进了原来的包装箱，还用一条毛毯裹在电脑箱外面，并小心地捆扎好。

    罗老汉是内蒙古赤峰市阿鲁科尔沁旗天山镇的牧民，今天，他要赶400多公里的路，去赤峰市修电脑。

虽然现在富裕了，但电脑还是家里的一个值钱物件，而且这还是他儿子的最爱。他上初中的儿子不仅可以通过电脑学知识，了解外面的世界，平时休闲、娱乐、玩游戏也离不开它。

    前几天，电脑突然出现了经常死机的情况，他按照电脑说明书上的电话拨打过去，人家告诉他，他的电脑已经超过了一年的免费上门维修期，如果上门维修，需要他支付大约400元的上门费（因为实在离得太远了），他也可以自己把电脑送到维修站去，可离他家最近的电脑维修站在赤峰市。

    想想自己跑一趟能省几百块钱，他还是决定自己去一趟赤峰。

    早晨10点多钟，他终于骑马赶到了离他家40多公里的阿鲁科尔沁旗政府所在地天山镇。他把自己的马放在自己镇上的亲戚家，也没有歇歇脚，就直接赶到长途汽车站等车。

    大约10点半钟，他坐上了长途车。在车上，他不知不觉睡着了。下午3点多，长途车终于开进了赤峰市。

    他拿着维修站的地址，一路打听，终于在4点半的时候走进了维修站的大门。

    维修人员认真检查，很快就查出了机器的毛病——主板坏了，需要更换。可维修站没有这款电脑主板的备件，需要申请，然后从北京调拨。维修人员说估计两三天就能到了，维修好了，可以电话通知罗老汉来取机器。

    没办法，罗老汉只好在赤峰找个招待所住了一晚，第二天又坐车返回了家。

    虽然过几天还要再辛苦跑一趟赤峰，但想想维修是免费的，自己跑还省了几百元钱，他心里也就知足了。

    罗老汉的要求并不高，他这次知足了，但我们的电脑厂商呢？让自己的用户因为自己的产品质量问题而往返奔波、舟车劳顿，他们就能心安理得吗？

    随着电脑下乡项目的逐步展开，越来越多的远离都市的偏远乡镇，甚至交通不便的山区村民都会采购电脑，以后类似的维修服务问题会层出不穷。我们的电脑厂商准备好应对之策了吗？

    虽然大家都知道服务客户的重要性，但在厂商内部组织架构中，销售部门因为是企业利润来源部门，所以一直是重中之重。而服务部门却因为是成本部门，其服务能力建设和服务水平经常因为厂商缩减成本而大受影响。

    各厂商的服务渠道也是一个独立的利益体，谁也不能做赔本的买卖，厂商给多少钱，服务渠道就会做多少事。对很多渠道商而言，厂商给的不足百元的保内上门服务费，做距离较近的上门服务还能有些利润，如果要维修站派人跑到很远的乡村市场进行上门服务，肯定是亏本的。还是由于维修服务的投入产出问题，目前，厂商的维修站基本都设在地级市，以及少量的发达县级市。在这种情况下，让服务渠道给遍及乡镇和偏远地区的用户提供满意的服务，只能是一纸空谈。

    服务本来就是很多电脑厂商的短板，在电脑下乡的大背景下，这一短板更被加倍放大，并曝光在数以百万计的用户面前。今年的“3·15”也因为电脑下乡进入实际运作阶段而显得尤其与众不同。

    记者查询了家电下乡的管理系统，看到山东一个地级市的家电销量大约为50万台，粗粗算来，整个山东省17个地市的销售总量就高达几百万台，全国范围内的销量更是将数以亿计。电脑有其特殊性，销售数量不可能像家电那么高，但有业内人士预计，国家的电脑下乡政策将拉动千万台的电脑销售。

    此次，国家对厂商提出的电脑下乡服务标准其实并不高，但还是有一些厂商因没有达到标准而出局。

电脑厂商在区域市场的维修服务状况到底如何？各个厂商的服务水平到底有哪些差异？为了应对电脑下乡，厂商会有哪些调整？带着一系列问题，我们从北到南依次选择了河北廊坊、湖南湘潭和广西柳州，对主流电脑品牌在地市级市场的售后服务水平进行了全面的暗访调查。

    在河北廊坊暗访的时候，记者接到某熟悉的厂商高层的短信，内容是电脑下乡的厂商和产品入围结果公布出来了。而七家出局的厂商中，就有我们刚才暗访过的明基、七喜和华硕等三家厂商的维修站。其结果在某种程度上也与我们的暗访结果不谋而合。