注：一些官话套话没有摘录，过于细节的问题也没有摘录

问：公司年报里提到的在2013年实现销售规模的较大幅度提升及经营业绩的逐步企稳。这是否意味着苏宁陷入了增收不增利的窘境？

孙为民：  公司处于高度竞争的环境，保增长、控成本是公司经过努力有可能实现的，但毛利率水平由于竞争导向，存在不确定性。   

问：请问任总，看到易购上已开始用合作网站账号登录了，目前只有一家，公司是否会扩大合作范围，包括用QQ或新浪微博账号？  

任峻：  感谢您的问题。

苏宁易购近期将会与更多的合作网站进行合作陆续上线联合登录。

问：苏宁易购的流量为何波动这么大？从alexa流量统计，易购不如亚马逊、京东、凡客诚品，甚至不如国美在线。完全是依赖苏宁完善的全国性的大件物流和较高的客单价支撑的销售额。对于流量稳定，苏宁有何考虑？流量不能稳定，随着京东物流完善，苏宁堪忧呀。从大城市下滑严重可知。 

孙为民  流量不稳是由于促销依赖导致的，稳定流量的基础是品类丰富、天天平价。谢谢。 

问：我们在贵公司线下门店调研时发现：没有人向我们推荐上苏宁易购买东西，而且也没有做好进一步接触客户并建立联系办法（做好CRM的首要步骤）、挽留客户和挖掘客户进一步需求的相应行动，而是在被动等待客户。请问公司如何提升线下门店业务人员业务素质，熟悉苏宁易购线上购物的流程，加快线上线下的融合？   

孙为民  线上线下融合是公司发展的战略，现阶段遇到的融合挑战是，店面诸多营业员为工厂导购，他们与易购网上销售有可能产生利益冲突。为此，苏宁将加大融合推进的力度，在价格、服务、人员激励等方面协同线上线下两个平台。

问：公司线下实体店商品主要是家电和3C，与天猫电器城、京东、国美的商品同质化，由于线上线下的成本差异，很容易受到线上的价格冲击，对客流和业务增长产生负面影响。请问：线下实体店今后如何定位？如何解决这些问题？ 

孙为民  线下店面作为一个总体，与网店竞争或许有成本压力，但旗舰店是有成本优势的。苏宁线下店面发展趋势是两个方面，一是以旗舰店、超级店为核心，持续优化网络；二是以互联网为方向，推进店面的互联网转型。

问：五一黄金周快到了，您觉的今年的黄金周销售比去年是增长还是减少。能对此作个预测吗。 

董事会秘书:任峻  感谢您的提问。

从目前的销售趋势和市场状况来看，本年以来苏宁云商的销售线上线下都呈现较好的增长态势，加之去年五一销售基数相对较低，相信只要我们做好五一的产品供应、市场推广、服务配套等方面的全面准备工作，今年的五一应该比去年有较大的增长。

问 苏宁一直在宣传全品类经营，易购也一直在讲品类拓展，虽然纵向来看进步不小，但横向与京东等比较，短期差距似乎还在拉大，在ALEAX上的流量排名也差一大截，且不稳定。给人的感觉，易购在开放平台、品类拓展方面不够大胆、坚决，是物流等后台跟不上还是另有缘由？ 

董事会秘书:任峻  感谢您的问题。

首先，苏宁的全品类经营的方向是坚定、明确的。

其次，苏宁一定是以全面开放的理念来推进苏宁的云商之路，不论是供应链、物流、金融、数据都必须以开放的方式来推动全行业的效率提升、商业模式创新。

随着苏宁云商重组工作的完成，苏宁的开放战略将会从不同领域逐步全面推出，从近期来看，4月底苏宁开放平台将以全新的方式对社会公开：

1.所有产品线全部对外开放。苏宁云商中的电商事业群全面负责开放平台的招商、运营工作，而商品经营事业群也是苏宁电商开放平台中的商户，商户与商户之间在公开、透明的规则之下公平竞争，以市场化的方式进行商户之间的良性竞争，最终保障的是给消费者从产品、价格、服务等方面提供优秀的商户进行选择。

2.苏宁开放平台的商户应该是产品品牌的拥有者或者明确授权的经营者，欢迎原创品牌的加入，同时也应该是合法的经营者；大家必须遵循在产品品质保障、售后服务保障、退换货保障、发票开具保障等各方面的合作约定，以切实形成消费者信得过的平台、商户体系。

3.苏宁开放平台基于苏宁云商强大的综合规模优势、成本优势，招商政策将长时间采取最具竞争力的策略，使得所有商户共享苏宁开放平台的资源优势；而在仓储配送、广告推广、金融支付、包含数据服务在内的经营服务等环节也将实现最大程度的成本优势共享。

4.在开放平台商户大量引进、商品资源大量丰富的基础上，苏宁易购重点将从产品专业化、客户细分精准化角度开发运营不同的产品、频道，以满足消费者购物特点、简便消费者购物环节为导向，而不能简单的变成一个市场，在6月份左右苏宁易购将从完善垂直品类角度在强化母婴、美妆的基础上线超市频道，从整合商品供应链角度上线团购频道、折扣频道，从突出本地化、线上线下融合角度升级城市频道；而在生活服务、商旅、数字应用等方面也将通过开放平台丰富产品和内容。

今天利用这个机会和大家做个简要的介绍，请关注苏宁云商近期关于开放平台的发布，相信会对苏宁云商的全面战略又会有更深入的认识了解。

问：请问至今为止已有多少个小件分拣中心投入使用，13年内，是否还有新的小件分拣中心投入使用？

孙为民  感谢您的问题。

五月份，苏宁云商将全面完成12个全国性、枢纽型物流中心、58个区域型分拣中心以及1700家以门店为依托的快递点/自提点的全面运营；同时，在北京、上海、南京、武汉、西安等多个城市的高校密集区域推出集快递、自提、下单、校园联盟推广、易购校园推广为一体的新型校园服务网点；而在大型小区、重点写字楼则推进部署自提储物柜服务，对于有车一族则可以享受加油站的便利停车、快速提货的服务。

在苏宁多年物流布局的基础上，通过近年来对小件商品物流的实践总结，随着苏宁快递立体化布局的形成，苏宁易购的物流优势将会全面凸显，进而拉开与同行的距离。

谢谢！ 

问：你们一直在提用户体验，但是我观察一年了，进步甚微。列举一二，评论是线上用户购买的重要依据，比如我想买个面包机，之前没用过也不了解，别人的评论就是我选购的主要依据，如果这网站没什么人评论，一是显得没人气，二是消费者也无从决策。个人觉得对于评论的严格审查是没有必要的，完全可以事后再对恶意评论进行处理。另外红孩子商品里几千条评论合并后就剩几十条了，这又是为何？还有就是会员升级制度，没见行动啊 

董事会秘书:任峻  感谢您的问题。

关于评论体系的审核策略将结合评论的奖励策略进行调整将在本月完成。

红孩子的所有商品评论截止目前已经全部进入苏宁易购。

苏宁云商的会员系统将在5月中旬完成升级，实现线上线下、所有渠道、不同业务类型的会员共享，对于会员的等级、权益也将会全新推出。会员体系建设是苏宁大数据发展的基础之一，是苏宁营销变革的基础之一，2013年是我们全面加强会员的一年。

谢谢！