1、客户关怀。都说客户第一、用户至上，可是并没有多少家厂商能够将客户关怀做到实处，停留在口号上罢了，而说的多做得少用户自然也就没有了感觉。此前收到过淘宝的一个邮件，大意是一周年生日快乐，因为在淘宝注册的id刚满一周年。几天前收到了上海大众的平信，内附一封信和一张生日贺卡（如图），感觉大众的客户关怀颇有值得借鉴的地方。

 

2、几点细节。用平信而不是Email，用手写体（不是手写字体，而是人工手写再印刷），在互联网时代看上去很亲切；内容的角度不是写给客户的，而是写给自己的产品的，将自己的产品比作自己的孩子，客户只是新主人而已。我在看到这封信的时候很感动，也似乎觉得车子不再是一个冷冰冰的商品而真是一个孩子，以后要倍加呵护——这是策划这个信件的人高明之处。当然，在信件的背后还是有要推销的东西，无论是否会选择，客户都已经很感动也很开心。高喊口号容易，落实细节难，每个人都要学习。