不要为科技而科技_青梅

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不要为科技而科技

(2007-07-13 22:43:56)

标签：

高科技

手机

优惠券

流程改进

　　有次我在泡网发贴说起陪人去办企业执照年检时看到排队是用座位排，按秩序坐，前面人办完事了后面人往前面座位挪，秩序还挺好。发贴之后大约过了半个月，去招行某网点，看到以前用排队机的那个网点也改按座位排队了，而且这个办法对营业厅秩序改善有很明显的效果：由于客户必须坐在座位上排队，所以填完单据后就坐到座位上不走动了，即使人比较多的情况下（座位几乎全满），营业厅里的声音也明显比过去小，走动的人少了，视觉上秩序变好了，相应的交谈的人也会压低声音。而且这实际上也能降低客户错过叫号而与工作人员发生争执的情形，我前几天在建行时，就亲眼目睹一起纠纷，客户取号后看到需要等的时间还长，于是出去办事去了，回来时已经错过了号，与窗口人员发生了争执。实际上因为营业厅的环境嘈杂，错过叫号的事不少。另一个角度说，使用人不能离开的排队方式，也有利于自助设备的使用率提高，有人不信任取款机，两三千块钱也想到柜台取，有时是取了排队机的号，等不及了又去了取款机，结果浪费叫号时间。
　　这是一个典型的高科技造成流程不畅的例子。
　　有人看了我的“先尝后买——体验式营销”（http://blog.sina.com.cn/u/59191ea60100092p）以后，问：为什么不用手机优惠券？不干胶的多落后啊？我反问那人是否去超市兑过奖品，那人老老实实回答没有。超市帮厂商兑奖品为什么不用手机短信通知呢？是不干胶的实体券兑换赠品方便还是用手机短（彩）信兑起来方便？超市服务台工作人员每发出去一件赠品还登记一次手机号而且登记到网络上免得其他网点发重复？累不累啊？
　　手机优惠券我用过，而且是转发有效的，凭短信能抵多少消费的，那是餐馆那样用的，快速消费品这样广告大户，为什么不用手机优惠券？现在有些人真是钻到“高科技”的概念里出不来了，恨不得点根烟要现发电而且得是第几代的核电。唉，不知道现在有上流社会改复古流行用火柴了么？
　　不是说高科技不好，起码要先走一遍流程看看能不能走通，对业务是有帮助还是使业务倒退，各环节的人力物力投入有多少，各方利益关系是怎样的，会不会受抵制，有没有足够利益诱因使每个环节都乐于配合。这些功课都不肯做，闭门造车，又怎么能把事情做好？

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