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我很熟悉一家公司在成立之前考虑到其业务的推广的难点是取得客户的信任，企业在与客户的交互过程中，销售的是产品吗，不全是；销售的是服务吗，也不全是；销售的是体验吗，我想体验主要来自第一次，更多是销售一种信任。
“林妹妹”陈晓旭从1991年进入广告界，经过15年的发展，她所领导的北京世邦，已成为一家年营业额近2亿元的4A广告公司。她也被评为“2005～2006年度中国十大最具风采女性广告人”、“中国2005年度经济风云人物”、“2004～2005年度中国30位杰出女性广告人”。对陈晓旭来说，从演员转入广告行业，纯属一种机缘。1991年，陈晓旭陪一个朋友与长城国际洽谈承包合作，“我们谈了两个多小时。签约时，长城国际的张董选择让我来签，他说，你是名人，我放心。”就这样，26岁的陈晓旭独立承包了长城国际广告公司的制作总部，开始了最原始的广告服务。1998年，陈晓旭的世邦广告代理着五粮液、五粮春、报喜鸟、罗蒙等一系列中国著名品牌，在业内树立了良好的口碑和影响力。
客户对她信任是陈晓旭的成功的一个重要的因素！
降低公司和客户的之间的信任成本，我们要提高我们被信任的能力！
信任是一种对另一个人的积极预期，我们通过双方的言语、行动或决策相信他不会采取投机行为。这个界定中的重要成分是熟悉性和风险性！它依赖于历史的过程，它基于相关的但有限的过去经历！
信任的五个纬度：
1、正直：诚实与真实
2、胜任力：个体在技术和人际方面的知识和技能
3、始终如一：个体的可靠性、可预测性以及在处理事件时良好的判断力
4、忠诚：一种要保护另一个人面子的意愿
5、开放：你能够信赖这个人，并告诉他你的所有真实想法吗？
信任的成本我们千万不要忽视，我们要采取一些措施来降低这个成本！
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