在认识绩效中提到过对绩效的各种理解，但是不管如何理解、界定，绩效都是可以被理解或衡量或控制的，否则绩效这个概念对组织就没有任何的意义。只有当绩效是可以衡量和控制的，我们才可以具体设计绩效指标和标准，才可以进行绩效管理。

重要的两个概念：

1、指标：衡量递进程度的工具,应用时它就是随递进程度前进的一个矢量(见"KPI,关键绩效指引成功"中关于指标的解释)，在绩效管理中解决衡量什么.指明了方向

指标一般分为：

a、效果型指标：“成果的表现形式”，是通过公司各级组织和个人运做而得到的直接的收获，包括有形和无形的收获，也包括可感知的产出或结果等绩效数据。工资，被表扬次数等

b、效率型指标：公司产生的效果与投入之比。人均产量

c、效益型指标：效果+利益，最终利益的转化程度，是一个递延性质的指标，对未来的影响。比如公司提供的售后服务获得了多高的“客户满意度”,也可以成为成长性的指标.

d、风险型指标：包括积极和消极两个方面。人员流失率、应收款

以上是对指标的一个大方面的分类，其实可以用QQTC模型即数量(Quantity)、质量(Quality)、时间(Time)、成本(Cost)及他们的组合来衡量指标。