315又要到了。
　　今年的消费者权益日主题是“消费与服务”，就像此前历届的主题一样，这个主题老生常谈得像一句正确的废话。往回倒数十年，“消费与发展”“消费与责任”“消费与环境”等等等等，都如同一顶顶铺天盖地的大帽子，扣在消费者原本并不大的头上。其实，对于消费者来说，任何大道理都没有一个小道理硬，那就是，我们花了钱，就应该享受货有所值的服务。这是本份，也是常识。但往往，这点可怜的常识都没有真正从行动上得到正面的认同。
　　其实，没有被认同的常识远不止这些。让我们从消费者权益日最初实施的初衷开始回忆。1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。这四条基本权利条款，我们究竟做到了多少呢？
　　三聚氢氨以及某些消费品中说不清道不明的不明物质，一而再再而三地考验我们对食品和消费安全的心理底限；比朦胧诗还难懂，比外交辞令还绕弯的产品说明书，以及比媒婆的嘴还会忽悠的产品说明书和广告，还在消费领域大行其道；无数的绑定消费模糊的强制消费以及霸王硬上弓的格式合同，还无所不在地存在于我们的消费生活中；而各式各样的听涨会和半真半幻的各种消费者代表，以及做秀式的产品意见收集，让消费者并没感觉到自己的消费意见得到过什么尊重。
　　这些基本的权利被漠视，无须占用篇幅罗列太多的论据，相信大家从新闻和日常消费体验中，能得到相应的感受。应该说，这些感受所最终指向的，就是我们的消费服务水平，还在及格线以下。
　　应该承认，通过二十四年的努力，消费管理部门和生产厂商，以及消费者，都逐渐学习到许多东西，并在诸多方面取得进步。制度建设已取得了一些进展，媒体和民意的影响力以及商家生存压力正在形成一股合力，将消费与服务，向更高水平提升。但这种提升，与人们对消费服务的心理需求，还有一定距离，因此总给人一种滞后的不爽感觉。毕竟，百分之八十或百分之九十的满意度，不应该成为终结点，因为对于另百分之二十或十来说，每一次被侵害，受的伤却是百分之百的。
　　而最让人郁闷的是，侵害消费者权益和服务质量低下的商家、产品和行为，如同打老鼠游戏中的小老鼠一样，让你防不胜防地冒一下头来，而消费者疲于应付的局面，不知道什么时候才有个头。
　　行文至此，网页上突然弹出一条新闻，一位淘宝商家，因为消费者对其服务不满意，而将一坨屎寄给了消费者。这不只是一个论据，而且，也是消费与服务的一个最雷的隐喻。