培训住的地方，有点不敢恭维。因为是来学习的，所以并没有挑剔什么。培训内容安排的很满，白天听报告晚上还要讨论，在房间里呆的时间有限，也就是睡一个觉而已。

培训结束，在将房卡交给一楼的服务台，准备离开的时候，服务员说的一句话让我愣了一下：“等一下，要查下房才能离开”。似乎他们的房间里藏了价值连城的物件，担心我们走的时候给顺走似的。

这句话背后的潜台词是什么？——我们根本就不信任你，要把你当小偷一样提防着，万一让你顺走了我们宾馆里的东西，那损失可就大了。这让我想起了在国外住宾馆的类似情景，宾馆不仅不会去查你的房间，有的连你入住的房卡都不回收，宾馆希望你能带一点具有宾馆标志的东西回去，这样可以经常想到这家宾馆。

我们不是以个人的名义到这里来住宿的，参加的是部里举办的培训班，具体培训事项是由国家教育行政学院承办的，只是因为行政学院同时开的班比较多，院里没有住宿的场地，才由行政学院联系的培训点；有趣的是，给我们安排的培训地点还是文旅部的干部培训学院，也是承接各类干部培训任务的。我原来想，文旅部的培训学院，无论是住宿、饮食还是接待服务，一定是一流的、让人耳目一新的，没想到理想和现实之间有着很大的落差，临走的时候还被不信任了一番，经过查房确认你没有顺人家的东西之后，才允许离开。

每个人在入住的时候，都是审核了个人身份被“验明正身”的，这实际上就在宾馆和旅客之间建立起了一种契约关系。旅客信任宾馆，决定在你这里住宿；宾馆信任旅客，给你提供适宜的生活环境，让你有“宾至如归”之感。既然有了这样的契约关系，你还担心旅客什么呢？如果他真的顺了你的东西，你只要依据他的身份证号码，他就是走到天涯海角也能将其找回来。你看今年因防疫而推广的健康码，把每个人的行走轨迹都记录的清清楚楚，这么长时间运行下来，似乎没有听说过冤枉了多少好人。

退房的时候查房，是不少宾馆的“惯例”，这样的机制在建立之初或许是有一定道理的。改革开放初期，宾馆业刚刚起步，人们少有住宾馆的机会，偶尔能入住一次新鲜的不得了，看见房间里的什么东西都觉得稀罕，临走的时候将自己喜欢的东西顺走一两件回去给别人炫耀一下，是很有可能的事情。但现在社会和经济状况已经发生了很大的变化，那些用来承接培训和学习类的宾馆、招待所或者学院宿舍，里面的设施设备大都比较陈旧，比大多数旅客家里的条件要差不少，谁还会稀罕宾馆房间里的东西呢？

让服务对象有良好的感受，是建立在你对服务对象尊重的基础之上的。而尊重不是挂在嘴上的，它是通过一个非常具体的、细小的事件，让服务对象感受到的。宾馆服务有一套标准，我觉得应该认真梳理反思一下，看看这些标准或者传统的做法，是否做到了与时俱进，是否有悖今天的和谐社会建设。你不需要将旅客奉为上帝，只需要学会换位思考，学会不伤害旅客的感情，就谢天谢地了。

社会文明的推进，真的是人人有责啊！