——读唐文等人《秒懂力》一书有感

 如果你是一个管理者，是否有这样的困惑：自己发布的指令为何经常得不到有效的执行？如果你是一个教师，是否也有这样的困惑：自己讲述的内容学生为何听不明白？……

 一、听不懂的根源

 指令得不到有效的执行，讲述的内容听不明白，是因为这些指令、所讲的内容超出了受众的理解能力，或者采用了与受众的理解习惯完全不同的表述方式。在和别人进行沟通的时候，人们常常高估自己要传达的信息的价值，而低估或者干脆忽视受众对此的理解成本，认为只要自己的信息是有价值的，受众就应当理所当然地会接受它。

 教师面对那些不够开窍的学生，经常说他们的“悟性”不够，在设置教学目标的时候，常常又要让学生去“领会”或者“揣摩”，其实仔细想想，这样的说法、这样的教学设计都是有问题的。教学最需要的就是清晰表达，而不是似是而非；最需要的是直截了当，而不是犹抱琵琶。似是而非的语言、欲言还休的表达，常常把学生搞得一头雾水，这不仅最大的时间浪费，也是抬高理解成本的根源。

 白居易所做的诗大多朗朗上口，直到今天依然广为流传。其中一个很重要的原因，是他在做诗的时候有一个习惯，会把自己写出来的东西念给隔壁的老头老太太们听，然后问他们能不能听懂，如果听不懂，他会继续修改，直到这些老头老太太能听懂为止。从受众的理解水平出发来组织自己的语言和表达方式，是降低理解能力、让别人理解你的意图的关键。善于换位思考，从以自我为中心转向以受众为中心；凭借刻意学习，研究一个信息有几种表达方式，分别适用于怎样的场景，让白居易所做诗很容易被大众所理解。

 白居易的做法还告诉我们，你不要指望通过设法提升受众的理解能力，来让自己的话语更容易被理解，这几乎是做不到的，也是没有意义的。唯一的办法就是回过头来反思自己，找到自己和受众之间的差距，然后设法在这两者之间架设桥梁，让自己能够进入到受众的话语体系之中。

 二、降低理解成本的方法

 《秒懂力》的作者们对各种降低理解成本的方法进行了分析和讨论，归纳出五大类比较有效的方法，推荐给读者。

 1．相似性。

 一个新的事物初次和大家见面，要想让大家理解和接纳是非常难的。当年汽车造出来后大多数人就不接受这一新生事物，宁愿坐着马车忍受满街的马粪味。后来，有人想办法，将汽车的头部装饰成马头的形象，给人一种依然是马拉车的情景，才让人慢慢地对汽车感兴趣起来。外地的特色饮食，到了一个新的、饮食习惯有明显差异的地区，要想能够在这里生存下去，所采取的最有效的办法，就是对自己的饮食进行改良，接近当地人的饮食习惯和口味偏好。

 同样地，找出我们的表达和受众理解习惯之间的相似性，是降低理解成本的基本方法。随着我国对外开放政策的实施，很多外国人到中国来学习和工作，其中有一些人还成了家喻户晓的人物，比如说“大山”，因为会说中国相声、成了姜昆的徒弟而名噪一时，他所以出名，就是运用了相似性的方法。特朗普参观故宫博物院时，特别用平板电脑展示外孙女阿拉贝拉用中文演唱的歌曲，以及背诵《三字经》和古诗的视频，就是为了通过这样的方式来降低理解成本。

 2．情感。

 人们在成长的过程中，各种情感回路被不断地强化和巩固，形成了一种稳定的结构。一看到危险的动物我们就会产生恐惧的情感，一看到美好的事物就会产生愉快的情感，这样的过程几乎是下意识就完成的，根本不需要进行什么样的思考。车展的时候为什么选漂亮的模特站在车旁，就是为了激发购买者美好的情感回路，促进对车的好感。换句话说，人的情感理解成本是非常低的，在与他人沟通的时候多打打情感牌，会让沟通更加顺利和通达。

 在剑桥大学心理学和神经科学教授罗格·卡彭特看来，感性永远都比理性跑得快。很多时候，我们都是对事物先产生了感性的认识，随后才激活了大脑中与理性相关的区域。在某种意义上，理性其实是在为自己的感性找寻解释的依据，让你的感性看起来更为合理。

 3．场景

 这个不需要做太多的解释。越是具体的场景，越容易理解。学生学习抽象的事物总觉得困难，教师应对的办法就是给他们创设情境，因此课堂上的情境创设就成了教学设计很主要的组成部分，有很多的讨论和研究。

 与人沟通也是如此，你的语言所构建的场景越是贴近受众的生活实际，对方理解起来就越容易。如果与人交谈时，总是自得其乐，根本不考虑对方是否能接受，那沟通的效果也就可想而知了。

 4．人

 你去见一个此前不认识的人，不需要太多的沟通和交流，有时甚至只需要几秒钟的时间，就会对他（她）的性格、做事风格等做出一种判断，这样的判断往往还很准确。大选期间，那些立场非常清晰的人，要想争取是很困难的，竞选者最为关心的就是那些没有明显的站位、但又对选举感兴趣的人。而竞选者的人设，在其中就可以发挥很大的作用。

 我们总以为和别人沟通的重点是所要讲述的事情，其实不然，我们对人本身更感兴趣。很多知名品牌，为什么总是要找代言人，为什么愿意花巨资请明星作广告，就是因为这些企业明白，沟通的重点是人，你认可了这个人，他所佩带的饰物，她所使用的产品，你也会跟着喜欢，顺带就把产品给推销出去了。同样，一个学生喜欢老师时，就会热衷于听他讲课，总是期盼着他到教室里来，甚至连说话走路的姿势都会模仿。做一个让学生喜欢的老师，你的课想要教不好都困难。

 5．势能

 你一定见过奔腾咆哮的瀑布，靠近它的时候总会让你有些不安。这就是因为它具有势能，在从高处落下时势能转化为动能，具有摧古拉朽的力量，是这种力量让你震撼，让你感到恐惧或不安。

 如果你有一些想法，迫切希望受众能够理解，就可以借用这样的做法，通过各种媒体密集发布，通过各种渠道反复传送，利用每一个时间点持续不断地传递，就像华为始终把“以客户需求为导向”这一理念反复地讲给每一个员工听，听着听着大家都接受了，并且自愿自觉地按照这一理念来践行，这本身就体现了势能的力量。

 三、故事的魅力

 在社会发展日新月异的今天，每个行业和领域都感到压力倍增，为了能够在这个社会上站稳脚跟，各行各业都非常重视员工的培训，通过各种举措来夯实员工的素质，提升本行业、本领域的核心竞争力。

 但做培训也不是一件容易的事情。经常出现的状况是：单位花了大价钱请来了一位所谓的“高手”，他的讲解也确实口若悬河，但听众似乎并不买帐，在下面要么玩手机，要么睡大觉，或者交头接耳开小会，不仅没有起到培训的效果，而且还浪费了大家的时间。这其中很重要的原因就是培训的理解成本太高。

 从我的经验看，降低理解成本的一个很重要的办法，就是要善于讲故事，用听众感兴趣、听得懂的故事来诠释自己的观点，在讲授者和听众之间架设沟通的桥梁。平时读书看报，要做一个有心人，把那些有趣的、有意义的故事和案例收集起来，等到需要和大家进行沟通和交流的时候，这些故事就能派上用场了。

 整个世界是一个故事树，我们每个人都是讲故事的人。人们正是在听故事、讲故事、自己创编故事的过程中逐渐成长起来的。所以，人们对故事有天然的亲近感，也是故事最有力的传播者。一个好的故事具有无穷的魅力，不仅可以让自己感受生活的多姿多彩，领略人生的诸多哲理，更可以填补不同领域人们之间的理解鸿沟，让先进的、富有价值的观念得以在更大的范围内传播，让更多的人收益。

 《秒懂力》  唐文  邓斌  叶状/著  机械工业出版社  2018.06