7月6日-8日，民进虹口区委举办“2014年暑期干部学习班”暨增选区委委员的选举会议。

根据民进虹口区委会员的规模，本届区委可以设17个区委委员。2011年7月区委进行换届选举时，选举产生了14位区委委员，保留了3个区委委员的名额，用于届中增选。经过一段时间的考察，并报请民进上海市委批准，决定将虹口区教师进修学院的特级教师、物理教研员贾慧青，华东师范大学第一附属中学教导副主任、全国五一劳动奖章获得者江源等两位老师作为区委委员的候选人，提交选举会议进行表决。

7月6日下午，增选区委委员的选举会议在华师大一附中举行。我在会上向大家介绍了选举的背景，毕红秋副主委主持选举会议。经过一系列的选举流程，贾慧青、江源高票当选。虹口区委会的队伍又壮大了。

选举会议结束之后，参加2014年暑期干部学习班的会员们赶往浙江湖州，与民进湖州市委会联合进行学习活动。

2012年的8月份，民进虹口区委和民进湖州市委会在德清签署了共建共享合作协议，开启了两地民进组织相互学习、交流互动的新篇章。两年来，在两地民进组织的共同努力下，促成了民进华师大一附中支部与民进湖州二中支部、民进复兴高级中学支部与民进湖州吴兴高级中学支部签署合作共建协议，以及虹口区教育局与德清县教育局、虹口区教育局与湖州市教育局签订合作共建协议，两地在多方面开展了诸多富有成效的活动，取得了很好的效果，也得到了会员们的好评。将2014年暑期干部学习班放到湖州，与民进湖州市委会联组学习，也是落实两地合作协议的具体举措。

7月7日上午，我们参观考察了湖州市12345政府阳光热线。从该热线筹建起，民进湖州市委副主委、湖州市纪委监察局调研员梁军先生就投入其中，付出了很大的心血，也见证了它的成长。

与民进湖州市委主委沈琪芳等领导在12345政府阳光热线

梁军先生介绍

12345是一个将政府各个委办局的热线咨询电话统一归口而确立的非紧急类政务服务热线，百姓只要记住这一个号码、拨打这一个号码，便能得到政府全方位、全天候、高效率的服务。目前，不少地方都在推进12345政府服务热线，力求将群众意识、群众路线、群众立场落到实处，切实帮助群众、为群众排忧解难，同时促进政府部门工作作风的转变、工作方式的转型。

上海开通12345市民热线比湖州要早，不过湖州在12345政府阳光热线的建设和运行过程中有自己的特色。在参观学习的过程中，有几个方面给我留下了深刻的印象：

一是注重形象建设。湖州市12345政府阳光热线不仅秉承“便民、利民、务实、高效”的工作理念，对群众的诉求做到100%受理、100%交办、100%反馈、100%回访、100%督查，真实做到“事事有回音，件件有落实”，而且非常注重自身形象的建设。不仅设置了12345阳光热线的形象标志，还专门创作了一首“阳光之歌”，传播12345的服务理念，并拍摄成了MTV加以播放。除此之外，他们还通过市领导在12345现场接听热线电话、将12345阳光服务送到居民小区等多种途径，扩大12345的影响。这样多元化的形象宣传，还是很有必要的，也很值得我们学习。

二是采用专业外包。12345服务热线的设立，需要强有力的专业支撑。湖州市采取的办法是，用政府购买服务的方式，将专业服务工作全部外包给湖州的中国电信，包括12345的服务所需要的楼宇、通讯设备、接线员等均有电信部门来承担。市纪委监察室、政府各委办局组织专业人员参与其中，负责处置各种疑难杂症。这种将专业的事情交给专业机构去做的做法，非常符合国家倡导的从社会管理向社会治理的转变。

三是采用第三方监督。为了保证服务的质量，湖州12345政府阳光热线采取了第三方中立组织对服务效能进行评估的方式，对每个部门的服务情况进行综合性的评价，并给予排名。这给了政府各委办局很大的压力，毕竟谁也不愿意看到自己的单位排名靠后。这一做法对促进政府机关转变工作作风、提升服务的意识有很大的促进作用。

民进湖州市委会主委沈琪芳、副主委梁军、郑勇等一同参加考察学习，对整个活动的流程给予精心的安排，还特别邀请了湖州市政府副秘书长、热线办主任王晓军同志来到我们的学习现场，向我们介绍12345热线的几项重点工作，让我们深受感动。

参政议政是民主党派提升自身价值的重要舞台，其前提是对政府的工作有更加深入的了解。这次的考察学习，让我会会员对政府的工作有了更多的了解和认识，也在夯实着我们参政议政的基础。