1、关键：让对方感觉安全
2、前提：控制情绪，如不能控制情绪先退出对话。
3、不要给自己讲一个丑陋的故事
4、不要陷入某一件事情，要谈论整体的模式。
　　
　　两种方法：
　　
　　AMPP
　　询问(Ask)
　　映射(Mirror)
　　复述(Paraphrase)
　　抛砖引玉"(Prime, Prime)。
　　
　　CRIB。
　　承诺寻找共同目标
　　确认策略背后的目的
　　创造共同目的
　　通过头脑风暴寻找新的策略

说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。
 
“你说的那一套坦诚相待或许在别的公司行得通，可如果在我们这儿搞，肯定会死得很惨！”或是“要想保护自己，你得知道什么时候服软才行。”很多人都同意这种观点，纷纷表示：“没错！我们这儿的确行不通。”

这就是对话高手的秘密。他们每次都会这样问自己：“我希望通过这次对话实现怎样的目标？”
 
你是不是为了保存面子、避免尴尬、企图战胜对方、标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢？
 
但她很快深吸一口气，回应道：“嗯，这个问题提得好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这样做，这说明你对我非常信任。”
 
从做出正确选择变成了并不光彩的个人报复。

首先，他们非常清楚自己希望通过对话【获得什么】。在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们依然能坚守自己的目标。其次，对话高手从来不做【“傻瓜式选择”】（即非此即彼、非黑即白式的选择）。

富者越富，贫者越贫，原因是富裕者会更加努力，而贫穷者已经习惯了得过且过。

我们向彼此承诺，从今以后再也不逃避问题，再也不用沉默方式掩盖问题了。

我一直牢记在培训过程中所学的技巧，从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。当然，这场对话进行得很艰难，为了坦诚面对问题，有好几次我们又差点陷入愤怒情绪。我不停地告诫自己，我的目标是要修复和家人的关系，正是在这样的努力下才使棘手的问题化险为夷。
 
“违心服从的人仍然保留着自己的看法。”——塞缪尔·巴特勒（Samuel Butler）
 
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金
 
当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。

实际上，对于生活中的重要问题而言，每个人都会有和他人不同的看法，但并不是每对情侣都会因此分手，【真正导致这种结果的是他们讨论问题的方式】！
我们发现在很多情况下，当人们必须面对棘手问题并导致成功或失败的处理结果时，他们的人生往往会发生巨大的变化。
 
但这绝对不是人生的全部。在我们的生活中总会有这样的时刻，无论出于何种原因，我们会表现得非常糟糕，我们会畏惧退缩，会说一些事后让自己后悔的话。当对话变得最为关键时，即从普通交流升级到关键对话时，我们往往会出现这些糟糕的表现。为什么会这样呢？
 
《关键对话：如何高效能沟通》