前两个月，杀毒软件免费引发了多家杀毒软件商的口水大战，多家媒体参与其中，后期尤为激烈甚至闹上法庭，有人甚至因此被拘。最近，瑞星宣布1年免费活动将在11月10日结束，给这场口水战画上句号。

   11月7日卡巴斯基和瑞星卡卡分别爆出bug和误报新闻。

    11月7日下午，瑞星卡卡上网安全助手出现bug，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失；11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。瑞星方面称，相关技术工程师随时等候为用户提供一对一的服务。

   几乎同一天，卡巴斯基传出误报。11月7日上午，使用卡巴斯基的用户在打开百度新闻页面时，卡巴斯基频频报毒。该现象一直持续到7日上午12点左右，百度新闻撤下了视频弹出广告。有分析称，卡巴斯基此次报毒是因为杀毒程序“认为”百度视频广告中的监测代码有问题，导致误报。

  两家杀毒软件尽管都小有瑕疵，但处理非常迅速，大部分用，户几乎没有感觉，相关的BUG和误报就已经解除。

   卡巴斯基现在已经开辟了自己的渠道，奇虎360在其平台上推荐卡巴的同时也在推荐BITdefender和一个新成员NOD32。

     另外，金山公司将于本月中旬举行20年周年庆典，将发布一系列新产品新战略发布活动；瑞星也将在同一天召开瑞星安全技术大会。

原文

尊敬的媒体您好：

        11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。恳请媒体朋友在第一时间以最快的速度告知网民。具体稿件如下：

瑞星公司再次就卡卡BUG道歉 发布修复工具帮用户找回邮件

修复工具下载地址：http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe

修复工具使用说明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml

　　『快讯』11月8日下午，瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉，并发布连夜赶制的专用修复工具，以及该工具的使用说明，用户按照此说明操作，即可找回自己的邮件和数据。

　　11月7日上午，瑞星卡卡上网安全助手出现bug，导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失。此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express，而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响。

　　瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG，然后发布了道歉声明和热线电话。截至11月8日中午，共有近400名用户向瑞星求助，瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件。

　　由于用户使用环境的复杂，该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功，如果出现此情况，请拨打紧急救援电话：010-62641700，瑞星工程师随时等候为您提供一对一的服务。

　　瑞星公司预计，本次事件影响到的用户总数可能达到数千台电脑，并非像某些媒体报道的那样有"上千万人受害"，请广大用户不必因此而恐慌。新闻中出现的数据提供方——艾瑞咨询公司否认曾接受过该记者的采访。

　　瑞星恳请受该事件影响的用户下载使用该修复工具，或者拨打热线电话，通过和瑞星公司联系解决该问题，各个论坛上网友提供的恢复方法，不一定能取得满意的效果。

　　瑞星公司再次向受损用户表示诚挚的歉意，恳请某些媒体在监督批评的同时，帮助瑞星把修复工具、热线电话等信息传递给用户，尽快解决用户的问题。关于该事故的原因，瑞星公司会进行深刻的检讨和反思，但是目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件，将损失降至最低。

        致

礼

瑞星：罗晶

2008年11月8日