最近淘宝调整了对恶意评价处理的规定，调整后的内容见http://service.taobao.com/support/166-747-473/help-799.htm。相对于原有的规定，新规定中卖家的权利减小了，而买家的权利增加了。但是这个规则的变动引起了部分中小卖家的反对，甚至有媒体将之上升为“评价门”事件的高度。

 

淘宝是否应该改变原有规则？

淘宝上卖家数量、买家数量以及交易额都在飞速增长，然而增长的过程中难免鱼龙混杂，买卖纠纷就难以避免了。之前的规定对于买家的评价如果卖家不满意可以向淘宝提出申诉，而买家则必须在一周内对申诉内容进行反驳并提供证据证明评价内容完全符合实际，评价内容和结果才得以保留，如果买家不回应、不能提供证据或者买卖双方均无法提供证据的情况下，评价结果将被撤销。可以看出，原规定中更注重保护卖家的利益，因为买家很可能在规定的时间内没有登录淘宝网或者很难提供具有充分说服力的证据，因为买卖过程中的各个环节很难完全证据化，而且态度问题有时则完全是主观感受。

 

目前的情况下，好评绝不是满意的代名词，只能与合格的意思差不多。

 

其实目前卖家最大的担心是竞争对手的恶意评价，进而影响到自己的交易额。当然可能会存在上述问题，淘宝已经有了相应的规定，不过可能需要进一步的细化，这一点我觉得可以参考一下eBay的规定，http://pages.ebay.com/help/policies/feedback-abuse-withdrawal.html。

 

淘宝更应该保护谁的利益？

作为一个交易平台，需要面对的是卖家和买家两个群体，淘宝应该更注重谁的利益呢？卖家可以说是淘宝的衣食父母（虽然现在还没有免费，但是未来向卖家收费是一个趋势，也将是淘宝最重要的收入来源），或许更应该保护卖家的利益。但是，买家才是一个平台最重要的因素。如果买家感受比较差的话，恐怕整个淘宝将会变成很多我们现实中看到的一个商家入驻很多但顾客冷清的卖场。从这个意义上说，保护买家利益就是保护卖家利益。

 

与一般的B2C网站不同，淘宝无法自己控制商品的质量以及物流等相关服务的质量，而出现问题时伤害的却是淘宝的品牌，因此淘宝对卖家采用更严格的规则而对买家相对宽容的做法可以更好的保护自己的品牌形象。

 

卖家应该接受变化

淘宝推出了一个新的改变，比如之前的招财进宝和目前评价规则的改变，都引起了部分卖家的担忧和反对。其实卖家应该对这些规则的变化进行一些具体的分析，而不是想当然的按照潜意识里的看法一味的反对。因为每个变化都会带来多方面的影响，应该更多的利用变化带来的机会进行更好的发展。

 

可以想象，未来淘宝还会有很多的改变，每个改变不会都像招财进宝那样中途夭折，因此根据变化而变化，才是卖家发展壮大之道。

 

评价门背后的信息

作为网上购物，影响最大的三个因素是信息流、现金流和物流。如果能完全解决这三个问题，网上购物的障碍将不复存在。由于互联网的普及，以及手机淘宝网的推出，信息传输的障碍将越来越少（新规定也可以让买家对卖家的信息有更全面的了解）。淘宝通过支付宝很大程度上解决了网上支付信任的问题，这也是淘宝最成功的地方。而新的规定里特别规定凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）可以被取消，透露出淘宝决意整合物流的信心。打通上下游，整合网上购物的所有环节，淘宝未来的野心绝不只限于一个网上交易的平台。