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旅游雪乡航班延误服务意识 |
分类: 雄雄走天下 |
从1月11日去北京,然后到了黑龙江哈尔滨,转去中国最美的、常年雪最多的雪乡,再去吉林中国雾凇最美的雾凇岛,接着回到哈尔滨,9天跑了3个省市,并在下午坐飞机回南宁。
不过虽然那边的气温都在零下30度左右,遗憾的是没得见到下雪。看电视得知反倒是湖南等地下雪了。本来以为坐上按时起飞的航班,一起就不会再有什么差池了。但是想不到这种所谓直达但要经停某处的航班也是会有突发事件的。
从哈尔滨到南宁的直达航班不多,每周就3班,当然可以飞到广州再飞南宁,这样的联程机票打折更低。不过我还是选择时间更快的直飞。只是从哈尔滨飞回要经停宁波,原定时间是16:20起飞,22:40到达南宁。飞机按时起飞,也在19:15左右到了宁波机场。工作人员要求全体乘客都下机到候机厅休息,并说1小时后才能登机。这时不断的听见广播说到北京、深圳等地的航班因为天气、调度等问题要延后起飞,甚至到青岛的航班已经因为天气原因停飞,请乘客到宾馆休息。我有点担心了。果然,即将等到一个小时的时候,就听到广播说飞南宁的航班因为飞机机械的故障要延后起飞,时间待定。又等了一小时左右,广播还是说待定,这时候,等待着的近百名乘客有些开始躁动起来,因为很多人第二天都有安排的,有些买了回程机票的,有些是要工作的,像我,要赶回来做第二天的《挑战乐坛新歌榜》节目,因为榜单还没有统计,其他同事没办法帮忙的。所以部分人围到了检票口,提出疑问,有人要求南航的经理出来解释。
机场工作人员不断的解释,确实是因为机械故障,说飞机每一次着陆都要全面检测一次才能飞行,所以刚刚检测时发现发动机漏油了,还说可能今晚修不了了。这时,南航的经理来了,大家要求他解释,是否可以安排别的飞机来。回答是否定的。果然,一会广播就说了,因为机械故障,飞南宁的航班取消,请乘客到宾馆休息。现场的部分人和我一样,希望赶回家的,怕一去宾馆就难说了,肯定耽误事。而且机场方面就是不说什么时候飞机才修好,什么时候才能飞,因为“明天”这个概念很模糊。我曾经在成都,大白天的被误机5个多小时,当时机场起初也是不做任何解释,后来有顾客吵了,才有人出来给点饼干和水大家,他们做老大惯了,没有服务意识的。所以现场的很多人还是围在检票口,不愿意离开,要机场方面给出一个确切的答复,否则不愿意去宾馆。可能在大家的议论压力下,机场工作人员继续打电话,说上级领导说了,飞机有可能修得好,还要一线机会。大家当然都希望等,除非是绝望的消息,就算多晚都要飞回南宁。这时已经晚上10点多了,在大家极力要求下,南航才拿来了雪碧等饮料,但并没有拿吃的东西来。乘客其实已经很饿了的,因为下午5点多在飞机上就给大家派饭吃了的。我们都想,机场就是不想给了,想上了飞机再发,可以省点的。
刚坐下来把一瓶雪碧喝完,检票口那边可以嘈杂,原来飞机修好了,可以登机了。于是,在晚上10点半左右开始登机了。然后,飞机飞行了1千8百多公里之后在凌晨1点08分回到南宁。坐上单位来接的车,回到家已经过了凌晨2点半了。第二天一早8点多就得起床到办公室,然后准备《挑战乐坛新歌榜》和《广西创作歌曲先锋榜》的榜单,然后从10:30做节目到15点,才终于可以回家好好的睡觉了。
后来,据一个同机飞回的朋友说,“晚点也有好处的,我们那晚飞机晚点,大巴不用钱,住东葛路是如家快捷酒店啊,也不用钱,免费的哦,条件还不错。”其实,出机场后,并没有机场工作人员告知可以安排住宿,我朋友不是南宁人,得坐机场大巴出去再找旅馆。找到机场大巴,机场工作人员只是强调是去酒店的,开始说不到酒店的不给上这车,好多人都不愿意去酒店,可能怕贵。朋友是多问了几句,才知道是机场安排的不用钱的,那司机想早走才说的,说不用钱的都不坐?还免费住宿呢。后来到东葛路附近的,也上这车,只要是这飞机的都能坐。到了酒店就是记个名字,给个房间卡,住了,第二天还了卡,就可以走人了。
机场方面也太没有服务意识了,事前并没有告知全体乘客有这样的补偿服务,当然,不告知大家可以这样理解,因为这样坐车和住人才少啊,不然让他开多几间房。所以,那天晚上只是开了5间房而已,有的是自己住的,因为不愿和陌生人同住,有的无所谓就同住了。都是免费的。因此,以后遇到这样的事情,还是可以聪明点的,多问几句才行。