■张明志

  蝴蝶效应，是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化就能带动整个系统的长期的、巨大的连锁反应。《礼记·经解》中有“君子慎始，差若毫厘，缪以千里”，《魏书·乐志》也提到“但气有盈虚，黍有巨细，差之毫厘，失之千里”，这早已得到人们的广泛认同。蝴蝶效应的产生，一般有三个基本条件，即初始条件的偏差、事物间存在相互依赖性和不可预测性因素的介入。一个坏的微小的因素，如果不及时地加以引导、调节，会给社会带来非常大的危害。看似微不足道的细小变化，却能以某种方式对社会产生微妙的影响，甚至影响整个社会系统的正常运行。蝴蝶效应的应用要诀为关注细节、防微杜渐、注重关联、控制全局；其应用领域涉及政治、经济、社会生活、文化、管理、教育等方面。蝴蝶效应蕴含着大胆的想象力和迷人的美学色彩，以及深刻的科学内涵和哲学魅力，学校危机管理中恰恰凸显着这一混沌理论。

  学校危机管理，是学校在危机意识或危机观念的指导下，对可能发生或已发生的危机事件进行信息搜索、信息分析、问题决策、计划制定、控制协调、经验总结的系统过程。学校是人口高度密集的地方，学生年龄相仿、自身防护能力较弱、在校集中活动时间长，危机事件发生时受到伤害的概率远较成年人高，并且往往会将伤害扩大引起连锁反应，引发蝴蝶效应。因此，加强学校危机管理研究必要且紧迫。

  针对当前学校师生危机管理意识比较淡薄、危机管理体系尚不健全、传统的思想政治工作滞后于危机管理新要求、大学生心智水平有待进一步提高的现状，我们在学校危机管理中应坚持以下基本原则：

  一是坚持以人为本的原则。以人为本，既是和谐校园的灵魂所在，也是危机管理的核心原则，理当成为学校危机管理最根本的价值取向。以人为本的原则具体体现为“尊重生命，把师生的生命安全放在第一位”、“最大限度地保护个人权益”、“最大限度地降低师生员工的损失”等。

  二是坚持公开透明的原则。学校爆发任何性质、任何类型的危机，都必须坚持公开性和透明性原则。信息化时代，学校越是通过公开、透明的信息交流和沟通，越是可以消除广大师生和社会公众由于不了解实情而可能产生的过度恐慌。

  三是坚持分级应对的原则。学校在危机管理过程中，根据突发公共事件对社会危害程度、影响范围等因素，可将其分为特大、重大、较大、一般等四级，也可根据突发公共事件的构成要素分为突然爆发、难以预料、必然原因、严重后果、紧急处理等五类。学校危机管理，要对应不同级别，采取相应措施，做到快（快速反应）、围（有效控制）、导（有力疏导）。

  学校作为社会公共组织机构，不仅自身改革、决策存在引发危机的可能性，而且也很容易受到其他领域危机事件的影响，复杂的社会环境致使学校危机很难完全避免。积极应对危机、维护学校稳定、促进社会和谐，是加强学校危机管理的现实要求。为此必须着力做好四个方面的工作：

  深入实际调研，积极消弭矛盾。一要理顺对立情绪，消除诱发因素；二要疏通利导兼顾，疏是为了正确有效的导，导是疏的目的所在；三要调整利益关系，防止矛盾激化；四要运用思想政治工作优势，增进师生的沟通与交流、对话与合作。

  迅速到达现场，全力处理冲突。一是果断处置，又叫“热处理”。果断处置需要周密思考，迅速地明辨是非，对危机应对对策及其后果有深刻的认识和清醒的估计；当机立断、坚决执行决定，及时行动、毫不退缩；处理的结果要有利于事态的平息，有利于弘扬社会正气。当然，对紧急处理过程中带来的负作用，要在事后采取补救措施，消除影响。二是缓和处理，又叫“冷处理”。缓和处理可以采取侧面引导，避免正面交锋，要求谈话者头脑冷静、话语谨慎，不轻易表态；缓和情绪，在重大原则范围内作出妥协和让步，约请专业人士和对当事人有影响能力的人士进行心理干预；隔离处理，将冲突主体适当隔离，通过细致工作逐步化解矛盾；转移处理，转移注意力、转移情绪、转移活动内容。

  开展知识普及，提升危机管理水平。将学校危机相关知识融入日常教学和管理中，通过理论学习、案例警示、组织讨论和专家演示等，提高危机管理意识和处理技能。

  树立大局意识，融入社会危机管理。学校拥有涉及社会各行各业的专业设置、实验设备和优质人力资源，不仅有条件研究学校危机管理工作，而且也有条件研究各行各业的危机管理工作。学校是教育教学单位，不仅可以做好校内师生员工的危机管理教育和培训工作，而且也有能力参与整个社会的危机管理教育和培训工作。部分在危机管理方面有较强科研能力和较好条件的学校应承担起加强危机管理学科建设，培养危机管理专门人才的重任。

  蝴蝶效应不仅反映了系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性的混沌特征，而且揭示了事物发展由小到大、由隐性到显性的过程。无论是古语所言“千里之堤溃于蚁穴”，还是西方流传的“马蹄铁定律”，都启示着我们：面对不胜枚举的蝴蝶效应事例，在学校危机管理过程中，必须重视这些理论的灵活应用，长期坚持开展危机管理研究，积极参与社会危机管理工作，推进平安校园、和谐社会的建设进程。

  （作者系重庆师范大学副教授）