（文章分类：医院服务礼仪与医患沟通培训） 

清晨，薄雾中美丽的慈溪。

这里距离宁波机场仅一个小时车程。

徐克茹为慈溪市人民医院护理人员做为期两天的沟通艺术与礼仪培训。

    会场能够容纳500人。这些辛苦工作的护士们，能够正点下班恐怕都是很不容易的事情，还要抽出空闲和业余时间学习、学习、再学习……

   我在帮美丽的天使搬椅子呢……

“护理人员沟通艺术和礼仪培训”讲座受到欢迎

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    近日，我院邀请了中国医师协会人文医学培训基地专家徐克茹老师，对全院护理人员沟通艺术和礼仪进行了讲座。为深入开展优质护理服务活动，护理部在十月开展了“优质护理活动月”，举办系列推进活动。作为系列内容之一，举办首次护理人员与患者的沟通艺术和礼仪内容。
    沟通，是指人与人之间的信息传递和交流，它包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。实践表明，沟通无时无地不存在，在给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、搜集病史、实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。沟通包括非语言性沟通和语言性沟通。护士在日常工作中，用自己的语言、行为与患者进行心理的沟通，有助于了解患者的身心状况及要求，有针对性的向患者提供正确的信息、满足其需求，以减轻其痛苦，提高治疗护理效果。所以说，护士与患者的接触最密切，涵盖了就医全过程。护理人员的言行举止、服务质量直接影响到病人对医院整体服务质量的感受和体验。
    在第一天的讲课中，徐老师采取互动的形式，为大家讲授护士礼仪，还邀请部分护士上台表演，其他护士在下面跟着学。讲课生动，会场气氛活跃。第二天，徐老师在讲座中着重讲授了护士的沟通艺术。徐老师讲到，护患沟通，是护理人员与患者及其家属在信息、情感、服务等方面的交流，是构筑良好护患关系的基础。还用了生动形象的一个个真实故事，对护患沟通技巧及如何密切护患关系，作了详细讲解，并穿插我们医学界德高望重的老一辈医务人员与患者沟通的真实影像，使全体与会护士深受启发。
    针对护理人员的礼仪和沟通培训，在我院还是首次举办，通过此次培训，使全体护士了解了护士的礼仪，对护患沟通的重要性和技巧有了更进一步的认识。对我院乃至全市优质护理工作的开展具有积极的推进意义。