（文章分类：礼仪培训师徐克茹-医院服务礼仪与医患沟通培训）

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我院进行《医患沟通与医院服务礼仪》培训

加入时间：2011-02-05来源：淮阳县人民医院

    2011年1月4日，礼仪课程专业培训师，《前沿讲座》特邀专家，中国数字电视职业指南频道特邀专家，上海世博会及广州亚运会开幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师—徐克茹女士莅临我院讲课。刘金树院长携全体院领导对徐老师的到来表示热烈的欢迎。我院全体职工及对口支援医院的领导及部分同仁在门诊楼二楼会议室认真听取了徐老师对医院服务礼仪和医患沟通等内容的精彩讲解，累计听课人次达908人。

    在为期两天四场的授课中，会议室场场爆满，有些职工站着听徐老师的精彩讲课。徐老师就医院服务礼仪和医患沟通技巧这两个大问题做了深入浅出的讲解。在医院服务礼仪方面，徐老师从礼仪的基本概念、医务工作者的职业形象、工作交往中的礼仪和仪态礼仪训练等四个方面做了详细的阐述，并采用现场与我院职工互动、真实案例分析和观看视频等方式让我们更加深入的了解服务中的礼仪对医院的重要性和必要性；在讲解医患沟通技巧方面，从造成医患关系紧张的原因、医患沟通的重要性、医患沟通的基本要求、语言和非语言沟通的技巧等方面，采用寓教于乐的方式，绘声绘色的向我院职工剖析了其中的精髓，并实地的让我院医务工作者进行现场的模拟演练，让我们更加深刻的理解其中的内涵，听课现场的气氛达到一阵又一阵的高潮，让我院职工在轻松、活泼的环境中学到了更多的、更实用的知识。

    讲课结束后，刘金树院长做了重要的讲话。他说：“徐老师的培训已经圆满结束，在这两天中，徐老师用渊博的知识、真实的事例、生动活泼的语言给大家进行了精彩的演讲。这次培训有三个目的：①重塑我们白衣天使的形象，重塑我们医院的形象；②提高我们全体职工的内在素质和修养；③构建和谐的医患关系。培训虽然结束，但是并不意味我们的任务已经完成、并不意味着我们已经记住徐老师所讲的知识点、并不意味着我们已经掌握了医患沟通的技巧、并不意味着我们的服务礼仪有了质的提高，我们应该通过这次的讲座，把徐老师所讲解的内容灵活的、务实的运用到我们的工作当中去，真正从根本上提高我们全体医务工作者的形象。在这我用一句话与大家共勉：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。祝大家在新的一年身体健康，工作顺利，阖家欢乐，万事如意。谢谢大家！”

    刘院长的一席话引起在场的职工阵阵掌声，许多职工都表示以后这样高水平的老师应该多请他们来我院讲课，这样有助于我院全体职工整体素质的提高，并下定决心一定把这次所学到的知识切实落实到工作中去，为我院的发展做出贡献。

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